星級(jí)酒店員工滿意度管理研究.pdf

1、員工滿意度可以看作企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)人力資源管理定期了解員工的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題?！　T工滿意度包括以下5方面16個(gè)因素：對(duì)工作本身的滿意度(工作合適度，責(zé)任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對(duì)工作回報(bào)的滿意度(工作認(rèn)可度，事業(yè)成就感，薪酬公平感，晉升機(jī)會(huì))；對(duì)工作背景的滿意度(工作空間質(zhì)量，工作時(shí)間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對(duì)工作人際關(guān)系的滿意度(合作和諧度，信息開(kāi)放度)；對(duì)企業(yè)整體的

2、滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)?！　⌒羌?jí)酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從某種意義上來(lái)看，更是一個(gè)禮儀性的行業(yè)。星級(jí)酒店產(chǎn)品的價(jià)值是通過(guò)星級(jí)酒店的員工在提供服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，員工的態(tài)度、言行也融入到了每項(xiàng)服務(wù)中，員工滿意度的高低直接影響員工的行為進(jìn)而影響顧客的滿意度。因此，一個(gè)指望以服務(wù)制勝的星級(jí)酒店必須足夠地關(guān)注自己的員工，加大對(duì)服務(wù)價(jià)值鏈的前端——“員工滿意度”的關(guān)注。即星級(jí)酒店只有面向顧客滿意提高員工滿意度或基于員工滿意提高顧客滿

3、意度才能使酒店健康發(fā)展。因此與星級(jí)酒店員工滿意度相關(guān)的研究就有十分重要的意義?！　》?wù)是星級(jí)酒店的主要產(chǎn)品，對(duì)人的依賴比其它行業(yè)更為嚴(yán)重。近年來(lái)星級(jí)酒店人力資源供給不足；學(xué)習(xí)組織缺乏系統(tǒng)管理；內(nèi)部溝通管理不力，缺乏員工參與意識(shí)；無(wú)法滿足員工個(gè)人發(fā)展需要；員工激勵(lì)制度設(shè)計(jì)零亂；導(dǎo)致員工流失率越來(lái)越高。對(duì)于星級(jí)酒店管理者而言，尋找有效的途徑，進(jìn)行員工滿意度管理，是降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)，吸引人才和留住人才的關(guān)鍵。　　本文采用文獻(xiàn)分析法、歸納法