佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶關(guān)系管理案例分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司為分析客體，通過對此企業(yè)目前的客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行分析，探討客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中的新概念、新觀念、新思路和新戰(zhàn)略在企業(yè)中的運用，解決佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司面臨的問題。文章對佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司的基本情況、經(jīng)營狀況和市場環(huán)境進(jìn)行簡單介紹和分析，同時對公司實施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀作闡述。在管理理念、BOSS系統(tǒng)、人力資源管理、客戶服務(wù)管理、呼叫中心建設(shè)、市場營銷管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理和企業(yè)文化建設(shè)等方面

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