M酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、酒店作為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是酒店有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合，是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。酒店市場(chǎng)營(yíng)銷也不同于其他市場(chǎng)營(yíng)銷，它還具有這樣一些功能：負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望，確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足這個(gè)市場(chǎng)的需要。 本文論述了現(xiàn)代酒店?duì)I銷策略的基本理論，對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略做了詳細(xì)比較。在分析酒店所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店的內(nèi)部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際

2、情況對(duì)M酒店進(jìn)行了SWOT分析。提出了M酒店的總體營(yíng)銷戰(zhàn)略、總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針及理念。確定了M酒店的細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及市場(chǎng)定位等。并對(duì)M酒店的相關(guān)策略進(jìn)行研究，以制定出一套切實(shí)可行的酒店?duì)I銷策略，具體包括酒店產(chǎn)品策略、基于顧客認(rèn)知價(jià)值的酒店訂價(jià)策略、銷售渠道策略、促銷策略、客戶關(guān)系管理策略。并對(duì)如何保證營(yíng)銷策略的順利實(shí)施與控制做了詳細(xì)論述。 最后提出了對(duì)M酒店在收益管理和顧客關(guān)系管理兩方面還應(yīng)進(jìn)一步深入研究，以期有效地解