煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文基于煙草行業(yè)改革和行業(yè)信息化建設的背景下，結合南昌卷煙總廠開發(fā)設計CRM的信息化建設需要，提出了研究與設計實現(xiàn)煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的課題。 通過分析煙草行業(yè)的特點與需求，重點研究了CRM系統(tǒng)設計的理論依據(jù)，提出了煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)定位，并對整個系統(tǒng)方案進行了設計論證。在構架了CRM系統(tǒng)的邏輯結構和功能結構的基礎上，重點研究和設計了煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的相關技術和關鍵技術，重點設計了基于J2EE多層架構體系

2、，解決了自適接口、統(tǒng)計工具、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫選擇、安全管理、JSP技術及數(shù)據(jù)庫訪問能力等關鍵技術，并詳細設計了包含客戶信息管理、市場營銷管理、客戶服務管理、銷售管理及營銷事務管理等在內的主要系統(tǒng)功能，對其中關鍵業(yè)務流程進行了需求分析與流程圖設計。 本文設計的煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)設計開發(fā)后成功在南昌卷煙總廠得以應用與運行并產生了較好的效果，對運行結果進行了總結，并對未來系統(tǒng)改進和完善提出了具體努力方向。應該說，煙草工業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)的

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