客戶資產(chǎn)價值評估問題研究.pdf

1、在目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的經(jīng)濟時代，信息高度透明化，客戶手中掌握的信息資源越來越多，交易對象的選擇空間大大拓寬，于是留住客戶、增強客戶忠誠度對企業(yè)的．發(fā)展越來越重要。雖然客戶資源對于企業(yè)非常重要，但目前無論在理論界還是實務(wù)界將客戶資源作為一種資產(chǎn)進行價值評估方面的研究和應(yīng)用還非常少。由于客戶資產(chǎn)對企業(yè)生存和競爭能力都非常重要，這就要求企業(yè)自身要加強客戶資產(chǎn)的管理，客戶資產(chǎn)價值評估可以幫助企業(yè)在進行客戶管理時更具針對性。 本篇論文在

2、全面參照了會計學(xué)、財務(wù)學(xué)和經(jīng)濟學(xué)經(jīng)典理論基礎(chǔ)之上，著重討論了客戶資產(chǎn)研究的核心部分之一——客戶資產(chǎn)的價值評估問題。本論文共分為六章： 第一章為客戶資產(chǎn)價值評估相關(guān)理論的國內(nèi)外研究動態(tài)。主要是分析介紹國內(nèi)外關(guān)于客戶資源的資產(chǎn)屬性、客戶資產(chǎn)的定義、構(gòu)成以及客戶資產(chǎn)價值評估方面的研究成果，為本文的研究作理論鋪墊。第二章為基于本文研究的客戶資產(chǎn)性質(zhì)分析。在綜合分析現(xiàn)有相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，本章首先對客戶資源的資產(chǎn)屬性加以判定并對可視為客戶資產(chǎn)的客

3、戶資源的進行了界定，接著對客戶資產(chǎn)進行了定義并加以分類，為下面的價值評估研究確定了范圍。第三章為客戶資產(chǎn)的價值評估的可行性和必要性分析，為本論文的核心部分之一。本章對客戶資產(chǎn)進行價值評估的必要性和可行性進行了深入的探討，從客戶資產(chǎn)對企業(yè)內(nèi)在專有資源的整合作用和對企業(yè)外部環(huán)境的影響兩方面對必要性作了分析，對于其可行性則從理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持兩方面作了探討。第四章為客戶資產(chǎn)價值的評估模型，這是本文的另一核心內(nèi)容，本章首先分析了模型建立的假設(shè)條

4、件，然后根據(jù)時間序列數(shù)據(jù)的特點采用了最小二乘法及曲線擬合方程的方法對客戶資產(chǎn)的價值評估建立了模型，并介紹了模型的詳細推導(dǎo)過程。第五章是客戶資產(chǎn)價值評估模型的分析及應(yīng)用，是通過一個案例對第四章所介紹模型進行模擬運用，并對模型的擬合優(yōu)度運用統(tǒng)計的方法加以驗證，具有一定的實踐意義。第六章為本文的研究總結(jié)和展望，是本文的結(jié)束部分。本章首先對本文探討的內(nèi)容作了總結(jié)，說明了主要的研究結(jié)論和研究過程中的局限性；其次對客戶資產(chǎn)的價值評估問題的研究前景作