商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的實證研究.pdf

1、隨著金融自由化、金融一體化和金融電子化的不斷深入發(fā)展，金融業(yè)的競爭也日趨激烈，于是在企業(yè)再造的基本思想基礎上，由美國銀行界在20世紀90年代提出了銀行再造這一銀行管理新模式，它要求銀行揚棄過去的職能型分工，借助現(xiàn)代信息技術，重新設計銀行的管理模式和業(yè)務流程，從而為銀行實行科學的“減肥”，獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 根據(jù)美國銀行再造專家PaulH.Allen統(tǒng)計，從1980-1994年，美國平均每年有13家大銀行實施銀行再造計劃(盡管

2、當時還沒有明確提出銀行再造這個概念)，再造后銀行的資產收益率從原來的1％提高到了1.5％，資本收益率則從原來的14％上升到20％，而平均的成本與收益比從63％下降到50％～55％。事實證明，銀行流程再造能減掉傳統(tǒng)業(yè)務流程70％以上不必要的工作，從而不僅可以極大地節(jié)省成本；而且還可以使銀行80％以上的日常管理工作流程化，銀行組織系統(tǒng)將更具柔性，并能滿足客戶不斷提高的服務要求。面對競爭越來越激烈的外部環(huán)境，我國商業(yè)銀行只有在加快整合和創(chuàng)新業(yè)

3、務流程的基礎上，實現(xiàn)科學再造，才能在速度、質量、成本、服務等各項指標上取得顯著的改善，提高核心競爭力，方可實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而如何實現(xiàn)業(yè)務流程再造也成為理論界和銀行界具有重要現(xiàn)實意義的研究課題。 目前，國內對于商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的研究，大多數(shù)集中在理論層面，實證分析不足，難以對我國商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的具體實踐提供有價值的研究結論?；谏鲜鲈?，本文通過采用理論分析與實證研究相結合的方法，將銀行再造理論與銀行再造的實踐緊密結合起

4、來，側重于實證研究，希望為我國商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的實踐，提供有參考價值的對策建議。 本文的研究集中在銀行業(yè)務流程再造最核心的——再造與競爭力提升、再造模式選擇和再造方案三個方面： 首先，根據(jù)銀行業(yè)務流程再造的相關理論，在分析業(yè)務流程再造與商業(yè)銀行競爭力相關性的基礎上，選取國外的“蒙特利爾銀行”和國內的城市商業(yè)銀行為對象，進行實施業(yè)務流程再造的效應分析，從而得出我國商業(yè)銀行面對金融市場的變化，面對內外資銀行的激烈競爭，只

5、有進行業(yè)務流程再造，才能有效提升銀行競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為“長壽”企業(yè)的結論。 其次，對于我國商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的模式選擇進行研究。本文從我國漸進性體制改革的影響和我國人力資源的特殊性這兩個全新的角度，對模式選擇進行深入研究，結合我國實際對“漸進式”和“激進式”兩種模式進行比較分析，證明了我國商業(yè)銀行流程再造的最佳模式應該是“漸進式”再造模式。 最后，針對我國商業(yè)銀行的業(yè)務流程再造方案進行研究。本文首先從銀行定價