H公司服務營銷體系的建設探討.pdf

1、客戶是企業(yè)至關重要的成功因素和利潤來源。通過構建服務營銷體系來提升客戶的滿意度和忠誠度是目前企業(yè)提高競爭力的一個重要手段。本文作為一項應用研究，目的就是將先進的服務營銷理論應用于H公司的營銷實踐，為H公司今后設計系統(tǒng)的服務體系，制定服務營銷策略進行一些有益探索。本文以H公司為背景，首先從服務營銷戰(zhàn)略的一般理論出發(fā)，運用現(xiàn)代營銷理論和競爭理論對H公司的社會、經濟等外部環(huán)境和H公司的客戶狀況、市場競爭狀況等內部條件進行了分析，明確了H公司實

2、施服務營銷的必要性。然后立足H公司的實際和可行性基礎上，針對H公司外部環(huán)境變化和內部成長需求狀況，定位和細分客戶市場，評價了客戶的價值。在此基礎上，對H公司的客戶從外部和內部進行了分類，并對外部和內部客戶進行了診斷，接下來根據客戶的需求特點，針對不同的外部客戶需求提出了不同的服務營銷組合，最大程度滿足客戶的需求。H公司從客戶細分管理、服務營銷組合和品牌營銷三方面探討和設計了H公司外部客戶的服務營銷。最后指出服務營銷是一種綜合視角，強調組