護士長管理

1、護士長的管理要點,護理部,護士長擔(dān)負著病房人員組織，護理業(yè)務(wù)、病房管理、護理教學(xué)與科研等多項任務(wù)，在管理中應(yīng)抓住要點，以點帶面，統(tǒng)籌安排，全面管理。,一、抓計劃落實,計劃是工作的方向和目標(biāo)，沒有計劃的管理，就不能實現(xiàn)人、財、物的合理運用。 護士長抓計劃落實時要注意以下幾點:1、明確任務(wù)和要求 需要明確護理部的工作計劃和任務(wù)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和本科室情況，訂出適合本科室的年度計劃，并把年度計劃分解，訂出月重點、周安排、日程序，有計劃、有

2、步驟地落實各項任務(wù)。,,2、明確分工和職責(zé) 護士長首先要明確自己的工作范圍和職責(zé)，將主要精力放在危重患者護理、病房的科學(xué)管理和護理質(zhì)量控制等計劃目標(biāo)方面。要將年度計劃的目標(biāo)落實到個人，使每個護士明確自己的職責(zé)和承擔(dān)的任務(wù)，以確保計劃的落實和分工協(xié)作的最優(yōu)化。,,3、定期總結(jié)講評 護士長要對每周的護理工作進行講評和總結(jié)，并做出下周安排，每月召開護士會檢查計劃落實情，及時調(diào)整計劃安排，以確保計劃逐步落實。,二、抓質(zhì)量監(jiān)督,護士長承擔(dān)著病

3、房護理質(zhì)量管理、監(jiān)督和反饋的職能。病區(qū)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容為技術(shù)操作質(zhì)量、病情觀察質(zhì)量和服務(wù)需求質(zhì)量。護士長每天早交班時，通過收集夜班工作的信息，檢查交班記錄巡視病房觀察重?；颊?、術(shù)后患者，了解病情觀察的質(zhì)量;在跟班檢查中了解護士的技術(shù)操作質(zhì)量，聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱的環(huán)節(jié)，并及時進行質(zhì)量改進。同時，還應(yīng)將質(zhì)量監(jiān)督的信息反饋到護理部，以保證全院護理管理處于良性循環(huán)。,三、抓資源調(diào)配,護士長是病房人力資源、物力資源的調(diào)配者。

4、護士長不但要全面掌握本病區(qū)護理人思想技術(shù)情況，患者的收治、手術(shù)和特殊診療的需要，進行合理地調(diào)配人力資源和物力資源。而且要對本病區(qū)的儀器設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。護士長對申請領(lǐng)取批量物資的情況，要把好關(guān)，對使用的儀器設(shè)備做好保管和維修工作，做到開源節(jié)流，避免浪費。,四、抓協(xié)調(diào)溝通,護士長在科室的協(xié)調(diào)溝通中起著橋梁、紐帶的作用。既要將上級的文件、指令、任務(wù)和要求，及時傳達給每個護理人員，能夠領(lǐng)會貫徹；將護士、患者及家屬的信息及時的反饋到

5、上級有關(guān)部門；還要保證醫(yī)、護的協(xié)調(diào)，護、技的協(xié)調(diào)，護、患的協(xié)調(diào)，爭取作一個領(lǐng)導(dǎo)信任、同級配合、下級支持、患者理解的護士長。,五、抓護理科研,護理科研是護士長管理的任務(wù)之一。護士長要廣泛宣傳科研的重要性和必要性，護士長要有計劃的培養(yǎng)科研骨干，主動與醫(yī)療協(xié)作，開展科學(xué)研究，以科研促臨床，以科研育人才。,六、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),護士長要抓好科室“三基”訓(xùn)練、?？朴?xùn)練和新業(yè)務(wù)訓(xùn)練?！叭庇?xùn)練是針對新護士、低年資護士的基本功，需每年進行，特別是做好訓(xùn)練

6、項目的建立與考核。?？朴?xùn)練是結(jié)合?？谱o理特點抓培訓(xùn)，是?？萍夹g(shù)發(fā)展、培養(yǎng)護理人才和提高護理質(zhì)量的需要。護士長要有計劃地安排年資高、經(jīng)驗豐富的?？谱o士給低年資、新入?？频淖o士講課、示范操作及考核，以提高?？谱o理的整體水平。新業(yè)務(wù)訓(xùn)練是結(jié)合護理學(xué)科及專科診療技術(shù)的發(fā)展，就新技術(shù)、新方法、新器械使用等新的護理知識或技能進行學(xué)習(xí)和普及。護士長要根據(jù)學(xué)科的發(fā)展，及時安排培訓(xùn)和考核。,七、抓病區(qū)管理,良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療、護理工作順利運行，促進

7、康復(fù)的重要條件，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的休養(yǎng)環(huán)境是護士長與每一位護士工作的責(zé)任和重點。抓好病區(qū)管理應(yīng)做到;環(huán)境衛(wèi)生勤消毒、床單元整理規(guī)范化、物品放置定點化、人員活動有序化、安全管理制度化。嚴格按照“清潔、肅靜、舒適、安全”的標(biāo)準(zhǔn)實行管理。,八、抓服務(wù)態(tài)度,護士長是醫(yī)院第一線的護理管理者，服務(wù)態(tài)度水平直接影響著護理質(zhì)量，是患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一。在一定程度上也反映了醫(yī)院的管理水平。服務(wù)態(tài)度不好可引發(fā)醫(yī)患糾紛，護士長要把服務(wù)態(tài)度的管理放在重要位置。,

8、,1.強調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù) 強調(diào)微笑服務(wù)是向門診和入院患者展示熱情和禮貌，使患者感受到尊重和接納，在展示微笑服務(wù)的同時還要發(fā)揮語言藝術(shù)，針對不同的患者不同的情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動配合診療和護理。護士長要以身作則，做好表率。堅決杜絕對待患者“話難聽、臉難看”的不良行為。,,2.強調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求 為患者提供方便舒適的環(huán)境是現(xiàn)代住院患者最基本的要求，患者在門診的就診、交費、檢查路線要合理，方便患者，

9、節(jié)約時間。患者入院后護士要熱情、周到，及時送檢、送藥、送患者的必需物品。急患者所急，想患者所想，從基本做起，讓患者感受到溫暖。,,3.強調(diào)責(zé)任心 責(zé)任心體現(xiàn)著服務(wù)態(tài)度，在護理工作中要一絲不茍，積極地做好工作。有責(zé)任心才會用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾訴，認真仔細地為患者做好處置，加強責(zé)任心，護理工作質(zhì)量才能提高。4.強調(diào)一個標(biāo)準(zhǔn) 護士長要深入病房，及時了解患者的情況。定期召開患者及家屬會議，了解患者對護理工作的滿意狀況。

10、每月在護士會上有針對性地用數(shù)據(jù)進行講評，并制定改進措施。例如:發(fā)現(xiàn)患者有不滿意的情緒苗頭，要及時化解和溝通，提高住院患者的滿意率。,九、抓安全制度,病區(qū)的正常醫(yī)療秩序、護理水平、安全管理，在很大程度上取決于有效的制度管理。安全制度，不但是護理管理全過程的準(zhǔn)則，同時具有一定的法制效力。護理安全制度主要內(nèi)容包括:值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度等。護士長 要熟悉各種制度，組織護士認真學(xué)習(xí)有關(guān)的制度和常規(guī)

11、，通過早交班、查房小提問和書面考試，檢查護士熟悉掌握制度的情況。在學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，針對護理工作的特點，制定出相關(guān)的措施，例如:針對病情變化快，醫(yī)囑更改多，要增加查對的環(huán)節(jié)和次數(shù);對青霉素皮試陽性反應(yīng)者要制定青霉素皮試陽性紅色的提示單，放在病歷首頁，給予警示等。針對護理工作的薄弱點、復(fù)雜點和繁忙點，要及時檢查規(guī)章制度的落實，進行嚴格把關(guān)。例如，每日上班提前10～15分鐘進病房，檢查夜間醫(yī)囑本和醫(yī)囑執(zhí)行情況:利用節(jié)假日或晚上的時間到科室隨

12、機檢查護士在崗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):對好人好事及時表揚，對違規(guī)行為進行批評教育，做到獎懲分明。,十、抓經(jīng)濟管理,1.保持頭腦清醒 經(jīng)濟管理涉及每個患者的切身利益，有很強的政策性，千萬不能因暫時的、局部的利益，或者個人利益，損害國家、集體和患者的利益。2.熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容 成本的高低，直接影響著醫(yī)院和科室的經(jīng)濟效益。護士長要十分熟悉醫(yī)院醫(yī)療成本的內(nèi)容和成本核算的原則、方法，計劃領(lǐng)取各種衛(wèi)生材料。3.最大限度利用人力資源 科室工作人員

13、、合同制護士、衛(wèi)生員，以及護士的工資、勞務(wù)補貼都是醫(yī)療成本的必需支出，護士長要充分挖掘人力資源，合理安排工作，減少人浮于事的浪費。,,4.把好醫(yī)療收入的管理 醫(yī)療收入的主要來源就是住院患者的住院費，護士長要了解患者的住院押金金額，認真做好醫(yī)囑的核對，結(jié)合查對醫(yī)囑，隨時檢查醫(yī)囑記錄，防止漏收費或重復(fù)計費。在患者出院時，要指導(dǎo)辦公室護士及時與核算室聯(lián)系，在最大程度上防止漏收、欠費、不合理收費以及超患者需求服務(wù)的收費，以避免不必要的醫(yī)患糾紛