有效溝通——人際關(guān)系的沖突和協(xié)調(diào)

1、深圳市陽(yáng)光驛站心理咨詢(xún)有限公司簡(jiǎn)介,深圳市陽(yáng)光驛站心理咨詢(xún)有限公司 是一群熱愛(ài)心理學(xué)事業(yè)的心理學(xué)資深人士所創(chuàng)辦，是一家以 “ 助人自助 ” 為創(chuàng)業(yè)宗旨的多元化發(fā)展心理咨詢(xún)公司，是深圳市羅湖區(qū)首家正式注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)公司。陽(yáng)光驛站里工作和成長(zhǎng)著一批透著陽(yáng)光氣息、帶著陽(yáng)光笑容的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士。將 “ 文明深圳、和諧深圳 ” 當(dāng)成自己的責(zé)任，并大膽提出了 “ 和諧深圳，需要引導(dǎo)人們進(jìn)行精神消費(fèi) ” 的文化理念，首先在企業(yè)內(nèi)部澆注 “ 和諧

2、、統(tǒng)一、尊重、信任 ” 的企業(yè)文化氛圍，將“助人自助”的心理咨詢(xún)工作當(dāng)作畢生的事業(yè)來(lái)完成。特邀著名心理學(xué)專(zhuān)家、中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)家庭治療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員陳向一教授擔(dān)任資深顧問(wèn) , 并有數(shù)位國(guó)內(nèi)國(guó)際著名的心理學(xué)家組成的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，努力培養(yǎng)有中國(guó)特色、適合中國(guó)民情的心理咨詢(xún)師，并立志于將“陽(yáng)光驛站”的愿景目標(biāo)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng)，成為能解決快速變革中的中國(guó)社會(huì)不同階層、不同年齡、不同職業(yè)人群心靈成長(zhǎng)需要的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和

3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，增加人們的心理自由度，真正實(shí)現(xiàn)“和諧生活，從心開(kāi)始”。,有 效 溝 通——人際關(guān)系的沖突和協(xié)調(diào),深圳市陽(yáng)光驛站心理咨詢(xún)有限公司陽(yáng)光驛站工作坊 丁慧,心理測(cè)驗(yàn)：你能獲取他人的好感嗎?,你急匆匆走進(jìn)地鐵,找到一個(gè)坐位做下來(lái),發(fā)現(xiàn)前面有一個(gè)男 (女)的一直在目不轉(zhuǎn)睛地盯著你看,此時(shí)的你會(huì)怎么想呢?,請(qǐng)你選一個(gè)答案,A 、我認(rèn)識(shí)他嗎？還是在哪里見(jiàn)過(guò)？B、沒(méi)好心，千萬(wàn)別惹我。C、我的衣服怎么了？還是我臉上有什

4、么不 對(duì)勁的地方？ 請(qǐng)將你的答案記住，講座結(jié)束時(shí)再公布你選擇的答案有什么意義。,什么是人際關(guān)系,1、所謂人際關(guān)系,是指人與人之間的關(guān)系。（科普讀物）2、人際關(guān)系是人與人在溝通與交往過(guò)程中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系。 （心理學(xué)教材）,什么是溝通,1、溝通是指信息的傳遞和交流的過(guò)程,包括:人際溝通和大眾溝通。2、人際溝通是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞和交流的過(guò)程，是一種

5、直接的溝通方式。,,,,何為有效溝通,信息、情感、需要、態(tài)度的傳遞和交流是有效的、有效互動(dòng)的。,怎樣理解“溝通”,1、溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”和“沒(méi)效果”2、自己說(shuō)得多對(duì)都沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。3、自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是最重要的。4、同樣的話(huà)可以用不同的方式說(shuō)出來(lái)，使聽(tīng)者完全收到說(shuō)者想要表達(dá)的訊息，便是正確的方法。5、溝通的效果，來(lái)自聲調(diào)和身體語(yǔ)言的份額比來(lái)自文字的更大。6、沒(méi)有兩個(gè)

6、人同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。7、說(shuō)話(huà)的效果由說(shuō)者控制，但由聽(tīng)者決定。8、改變說(shuō)的方式，才有機(jī)會(huì)改變聽(tīng)的效果。9、溝通成功的先決條件是和諧的氣氛。,如何理解“有效溝通”,1、有效的雙向溝通的先決條件是和諧氛圍2、溝通方式不能一成不變3、應(yīng)給別人一些空間4、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)5、不要假設(shè)6、直接對(duì)話(huà)，坦而言之7、共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的保證8、堅(jiān)持找出新的解決方法——希望別人改變是不切實(shí)際的,溝通有那些

7、方式,你來(lái)說(shuō)說(shuō)1、??????? 2、???????3、???????4、???????5、???????6、???????,傳統(tǒng)的溝通方式,對(duì)話(huà) 傳真 交談 博客 書(shū)信 QQ 視頻 MSN 電話(huà),非傳統(tǒng)的溝通方式,吵架 賭氣 爭(zhēng)執(zhí) 對(duì)罵

8、 不理不睬 沉默,面對(duì)面的交流比其他形式的溝通方式都好,面對(duì)面的交談可以讓對(duì)方看到你的眼神、反應(yīng)、臉色、動(dòng)作以及各種神情，這些都是不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，而且還可以把言外之意和感情色彩有效地傳達(dá)給對(duì)方。直接面談是掃除彼此隔膜的最佳方法 ——林肯,,,你害怕人際交往中的沖突嗎?,請(qǐng)看下面一個(gè)故事:在一家公司

9、,老板規(guī)定,在董事會(huì)上沒(méi)人提反對(duì)意見(jiàn),不會(huì)通過(guò)某項(xiàng)決議.因?yàn)闆](méi)有不同意見(jiàn),表明大家都看好這個(gè)方案,風(fēng)險(xiǎn)反而增加;同時(shí)也說(shuō)明調(diào)查研究還不夠細(xì)致和周全.人生忠告:不同意見(jiàn)之間的爭(zhēng)論,可以獲得集思廣益的收益.,有了沖突怎么辦?,采用適當(dāng)?shù)姆椒ê徒?1、道歉的方式要適當(dāng)2、把握道歉的時(shí)間3、道歉和遺憾分開(kāi)來(lái)4、和解的愿望是發(fā)自?xún)?nèi)心的5、保留自己的意見(jiàn)，尊重別人的意見(jiàn),,溝通的技術(shù)成分,溝通效果的來(lái)源：1、文字7%（有人提出，隨著網(wǎng)

10、絡(luò)的普及，人們的交往能力將越來(lái)越差。舉例：QQ夫妻）2、聲調(diào)38%（聲音是有 有形象的、有生命力的……. ）3、身體語(yǔ)言55%,良好的人際關(guān)系的原則,1、相互性原則（喜歡是前提）2、交換性原則（從交往中獲利）3、自我保護(hù)原則（防止自我價(jià)值受到貶低和否定——人們都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)）4、平等原則（社會(huì)角色、影響力、對(duì)知識(shí)和信息掌握是不對(duì)等的——相互尊重）,良好人際關(guān)系的發(fā)展階段,良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過(guò)：定向、情感探索、情感交

11、流、穩(wěn)定交往4個(gè)階段。1、定向階段：注意、選擇2、情感探索階段：建立情感聯(lián)系，有情感卷入3、情感交流階段：交往的深度和廣度有所發(fā)展并有較深的情感卷入4、穩(wěn)定交往階段：溝通和自我暴露廣泛而深刻。,自我暴露,一般情況下，關(guān)系越密切，自我暴露就越廣泛、越深刻，但有特例——網(wǎng)絡(luò)聊天,現(xiàn)實(shí)生活中為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)效溝通,1、 企圖改變對(duì)方 2、論斷他人 3、有條件的愛(ài) 4、缺乏承諾與 責(zé)任

12、感 5、缺乏良好的 溝通,如何做好有效溝通,1、 同理心（將心比心）2、傾聽(tīng)：專(zhuān)心聆聽(tīng)，使對(duì)方得到尊重3、回饋：響應(yīng)傳達(dá)者的訊息，以確定自己接收無(wú)誤。4、不爭(zhēng)辯：抗拒與爭(zhēng)論會(huì)阻礙人際交流。5、接納：無(wú)條件地接受對(duì)方，不具論斷性。6、欣賞：每個(gè)人都希望得到別人的認(rèn)同和肯定。7、贊美：是使人開(kāi)朗的好辦法。8、親和：平易近人的態(tài)度，使人具有吸引力。9、感激：感恩的心可維系并加強(qiáng)人際關(guān)系

13、。,人際交往中最有用的五句佳句,1、是、是、是2、對(duì)、對(duì)、對(duì)3、好的、好的4、您真內(nèi)行（你真棒、你太厲害了）5、我知道了，立即處理,良好人際關(guān)系的對(duì)象與效益,1、家人→安內(nèi)才能攘外（解除后顧之憂(yōu)）2、上司→升官發(fā)財(cái)?shù)臎Q策者3、同事→籍力助力的助益者4、部署→團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成者5、客戶(hù)→企業(yè)生存的決策者,→,良好的人際關(guān)系以健康的個(gè)性為基礎(chǔ),1、你是多么喜歡你自己 《我真的很棒》2、你是多么喜歡接近人群3、你是否愿

14、意承擔(dān)責(zé)任4、你是否愿意寬恕別人5、你是否對(duì)未來(lái)積極期望6、你是否具備公平互惠,表達(dá)善意的身體語(yǔ)言,1、點(diǎn)頭2、微笑3、瞳孔放大4、身體微微象前傾（15°）5、投其所好（是、是、是。。。。。。。）,智慧與幽默,1、是、是 、是，但是 2、是、是、是，是。 。。。。。 故事： 老板說(shuō)：瑞貝克，讓你辦件事你就辦成這 樣？你腦袋長(zhǎng)得是來(lái)

15、干什么的？豬 啊？ 瑞貝克：是、是、是，是老板。。。。。,,,,心理測(cè)試提結(jié)果分析,A、在意別人的時(shí)候會(huì)忽略自己，太注意細(xì)節(jié)，心 思細(xì)密，太過(guò)敏感，別人和你在一起會(huì)覺(jué)得很累，不夠輕松。B、喜歡以自我為中心，思想沒(méi)有約束，對(duì)人不夠體貼，所以常常會(huì)無(wú)法顧及到別人的感受，容易傷害到別人。C、能理解別人的心理和處境，為別人著想，也能很清楚地了解自己的長(zhǎng)處和短處，和你在一起會(huì)讓人覺(jué)得很舒服。