產(chǎn)品保證管理體系與保證成本估計(jì)方法研究.pdf

1、產(chǎn)品保證在產(chǎn)品銷(xiāo)售中起著重要的作用，它類(lèi)似于產(chǎn)品價(jià)格、功能、品牌等，是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要考慮的一個(gè)重要要素。產(chǎn)品保證日益成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓市場(chǎng)的有力工具。很多企業(yè)也越來(lái)越重視產(chǎn)品保證的管理，但在產(chǎn)品保證管理上還存在很多問(wèn)題。 產(chǎn)品保證的研究涉及到工程技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等很多方面。本文主要研究的是產(chǎn)品保證管理體系和保證成本估計(jì)方法問(wèn)題。許多國(guó)外學(xué)者從不同的方面對(duì)產(chǎn)品保證進(jìn)行了研究，但沒(méi)有提出完整的產(chǎn)品保證管理體系，給出的保

2、證成本估計(jì)方法上也存在不足。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此問(wèn)題的研究很少，其研究結(jié)果未成系統(tǒng)、適應(yīng)領(lǐng)域較為狹小。 本文首先系統(tǒng)描述了產(chǎn)品保證和產(chǎn)品保證成本的基本理論和模型。在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)產(chǎn)品保證管理體系，其中包括以產(chǎn)品保證信息共享為基礎(chǔ)的責(zé)任體系和工程體系。在責(zé)任體系中主要對(duì)產(chǎn)品保證管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、產(chǎn)品保證戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品保證設(shè)計(jì)、產(chǎn)品保證責(zé)任管理進(jìn)行了研究；在工程體系中探討了如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售階段開(kāi)展產(chǎn)品保證工作，并介