我國(guó)c2c電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

1、1我國(guó)C2C電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，我國(guó)的電子商務(wù)和物流生產(chǎn)方面都得到了發(fā)展生機(jī)。但是，目前電子商務(wù)還存在很多問(wèn)題。文章著重分析了C2C電子商務(wù)的注冊(cè)、物流問(wèn)題、信用體系問(wèn)題以及解決策略。[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù)；物流問(wèn)題；信用體系；解決對(duì)策[DOI]1013939jcnkizgsc201623133C2C電子商務(wù)模式，即consumertoconsumer，是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、個(gè)人

2、對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，這種運(yùn)營(yíng)模式指的是C2C電子商務(wù)的服務(wù)商不斷構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。賣(mài)家可以通過(guò)在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上搭設(shè)平臺(tái)，買(mǎi)家可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)站不斷尋找到需求，通過(guò)網(wǎng)站提供的交流工具不斷進(jìn)行交流，買(mǎi)賣(mài)雙方意見(jiàn)統(tǒng)一之后借用支付工具進(jìn)行支付，賣(mài)家發(fā)送貨物，買(mǎi)家收到貨物確認(rèn)無(wú)誤之后可以將款項(xiàng)打給買(mǎi)家，最終完成C2C電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。1我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展?jié)摿Ψ治?.1人口較多我國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，也為C2C電子

3、商務(wù)模式的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)超過(guò)了53億，因?yàn)橄M(fèi)量和上網(wǎng)需求的總數(shù)龐大，也給予了C2C電子商務(wù)模式良好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展前景。[1]1.2交易成本低3的隱蔽性加上虛擬性進(jìn)行銷(xiāo)贓，當(dāng)發(fā)生這種安全問(wèn)題之后很多連肇事者都找不到，而賣(mài)家也會(huì)重新注冊(cè)一個(gè)ID進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。[3]2.2消費(fèi)者消費(fèi)觀(guān)念陳舊最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提升，C2C電子商務(wù)制度也在不斷發(fā)展完善，但是依然有很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在很多質(zhì)疑，對(duì)C2C電子商務(wù)服務(wù)

4、平臺(tái)的不信任讓消費(fèi)者更加偏向于實(shí)際的店鋪里看得見(jiàn)、摸得著的商品，選擇一種保險(xiǎn)的消費(fèi)。2.3物流帶來(lái)的問(wèn)題在C2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)的都是一些很零散和規(guī)模很小的個(gè)體，由于賣(mài)家不能親自配送和儲(chǔ)存商品，會(huì)選擇一些物流公司進(jìn)行物流配送。但是現(xiàn)在的物流公司種類(lèi)多，會(huì)因?yàn)樾畔贤ú粫硯?lái)資源的配置發(fā)布不及時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致派發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)延誤的情況，還有一些物流公司因?yàn)橥獠坑布O(shè)備配備不完全，造成買(mǎi)家貨物丟失和破損嚴(yán)重的現(xiàn)象使消費(fèi)者利益受到損

5、害。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者向賣(mài)家投訴貨物受到破損影響使用的時(shí)候，賣(mài)家并不對(duì)其負(fù)責(zé)而是將責(zé)任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運(yùn)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的損失也不會(huì)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者的利益得不到保障。2.4電子商務(wù)模式缺少系統(tǒng)售后服務(wù)由于C2C電子商務(wù)模式的售后服務(wù)在很大程度上都影響著買(mǎi)家是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的行為，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以及商家的再次購(gòu)買(mǎi)的商機(jī)，應(yīng)該在售后環(huán)節(jié)做好服務(wù)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，賣(mài)家要允許買(mǎi)家在收到貨物不滿(mǎn)意之后退貨、退款