淺議讀者滿意度調查對高校圖書館工作的指導作用

1、1淺議讀者滿意度調查對高校圖書館工作的指導作用摘要：高校圖書館通過對館藏文獻資源建設質量及借閱權限滿意度等的調查與分析，了解讀者利用圖書館情況，為圖書館領導決策科學化、精細化等工作提供指導作用。關鍵詞：高校圖書館文獻資源建設讀者調查借閱權限高校圖書館是學術性服務機構，為社會發(fā)展提供了有力的信息保障。高校圖書館服務水平的高低，直接影響著用戶獲得信息的難易程度以及圖書館自身的形象與發(fā)展。既然我們將高校圖書館視為服務機構，因此可以把測評服務業(yè)

2、工作質量的“顧客滿意度”引入到高校圖書館讀者服務的工作質量評價中來。圖書館逐漸從過去的“以藏書為中心”轉移到現(xiàn)在的“以讀者為中心”，圖書館界人士對這一轉變基本達成了共識。各圖書館提出的“讀者至上”“讀者第一”等服務理念都證明了圖書館界越來越重視讀者的需求和滿意度。將“讀者滿意度”作為圖書館服務績效的評價指標，越來越受到圖書館界的青睞。如何更好地對讀者滿意度進行測評成了評價圖書館服務工作的重中之重。從而找出最能影響讀者滿意的因素，找到進一

3、步提高讀者滿意度的措施和方法。從而實現(xiàn)對圖書館工作的全面提升起指導作用?！八^讀者滿意度”，就是讀者通過圖書館這一媒介得以實現(xiàn)閱讀欲望及獲取信息的完善程度”。文獻資源讀者滿意度問卷調查的目的，就是3可能是因為其學習領域更加尖端，需要的參考資料大部分是前沿的論文，在各大期刊網(wǎng)上直接檢索即可，讀者認為借閱期限嚴重不足的是專業(yè)類圖書，其次是資格考試類圖書。一般而言，讀者閱讀文學類圖書是為了增加課外知識，通常采取泛讀，借閱時間相對較短；閱讀專業(yè)

4、課題類圖書是為了滿足課業(yè)需求，廣泛采取精讀，因此，借閱時間要求更長?？傮w而言，學生隨著年級的升高，對專業(yè)的重視程度提高，認為專業(yè)類、資格考試類圖書借閱期限不夠的比例升高。因此，對資格考試類圖書的借閱期限滿意度有所下降。文學類適合人群較廣，借閱滿意度并沒有明顯的年齡變化趨勢，但仍有不滿足讀者需求的地方。2、高校圖書館讀者滿意度調查對圖書館工作的重要指導作（1）針對圖書館文獻資源讀者滿意度調查提出的對策（1.1）針對讀者需求，提高文獻采訪質

5、量館藏資源是圖書館讀者服務工作的物質基礎。沒有豐富的館藏資源，沒有合理的館藏結構，圖書館提高服務質量無疑是一句空話。圖書館要針對讀者需求，加強讀者所需文獻的采購，提高文獻的采訪質量。（1.2）提高采訪人員的綜合素質采訪人員要加強學習，及時了解讀者的閱讀需求與現(xiàn)有館藏之間的不足，及時調整采訪計劃，采集到更多適合讀者需要的文獻資源，最大限度地滿足讀者的需求。根據(jù)校館文獻資源讀者滿意度調查，及時了解、發(fā)現(xiàn)館藏建設中的問題，針對讀者的閱讀需求，