中國國際航空公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略.pdf

1、 本文在為品牌定義之后，即在第二章介紹了民航業(yè)尤其中國民航業(yè)的主要發(fā)展軌跡，并對品牌對于航空公司發(fā)展的重要意義作了簡要闡述。 由于品牌必須以一個可堪發(fā)展產(chǎn)業(yè)內的企業(yè)為依托，第三章介紹了國航的發(fā)展現(xiàn)狀，并通過邁克爾.波特的五力競爭分析模式，主要從行業(yè)內競爭者、潛在進入者、購買者、替代品、供應商以及其它相關利益者角度進行解釋，并針對國航自身的優(yōu)、弱勢及所面臨的外部機遇與挑戰(zhàn)進行了SWOT分析，以確定簡要的發(fā)展戰(zhàn)略。 本文的最重要部分

2、在第四章，自國航的品牌定位入手，從企業(yè)文化、服務產(chǎn)品、客戶關系管理、廣告宣傳策略及新聞公關管理幾方面，通過借鑒新航等優(yōu)秀品牌公司的經(jīng)驗，闡述品牌管理的主要理念。重點解釋航空運輸服務品牌并非僅是商標和品牌名稱，不能只是一個缺少實體支持的空殼，而應是通過優(yōu)質服務提供給客戶良好體驗后，存在于客戶心中的一種感性認同。因而服務產(chǎn)品的質量提升與創(chuàng)新，及完善的客戶關系管理體系是企業(yè)修煉品牌的內功。而良好的廣告宣傳策略及新聞公關管理則是品牌鍛造不可或缺