淺談郴州火車站客運服務質量

1、1摘要近年來，隨著社會主義建設事業(yè)的發(fā)展，人民物質、文化水平的提高，居民對運輸行業(yè)服務質量的要求越高。在鐵路發(fā)展的同時，航空、公路等的建設規(guī)模和運輸能力也在迅速提高，特別是在客運方面，形成了與鐵路運輸日趨激烈的競爭態(tài)勢。鐵路旅客運輸業(yè)要想在目前競爭日益激烈的旅客運輸市場中占有一席之地并能站穩(wěn)腳跟，不僅需要數量上的擴充，更迫切的任務是要提高旅客運輸的服務質量。本文首先對郴州火車站進行了調查。怎么提高鐵路客運服務質量。對郴州客運站來說是一項

2、至關重要的工作，同時又是面臨的一項重要難題。近段時間來，我?guī)ьI客貨科有關人員深入管內各客運站，就如何提高客運服務質量進行了調研，查找了存在的突出問題，以及客運服務中存在的問題與解決措施。關鍵字：提高、服務質量、存在問題、解決措施31.1我國鐵路服務的現狀我國鐵路服務的現狀通過在郴州站實習體驗和在網上查閱收集有關郴州站投訴、調查顯示:28%的人認為購票難，鐵路根據旅游客流需要，采取調整票額、增開臨客等多種措施，盡力滿足重要旅游景點車站的票

3、額需要，車站增加售票窗口，延長售票時間，客流比較集中的，要組織力量做好旅客進出站、上下車的引導，各車站嚴格按計劃組織售票，對因超員壓死彈簧的列車，及時疏解旅客，的措施，購票難的現象有所緩解，但乃不令社會滿意；有18%的人認為服務態(tài)度可以再提高；17%認為乘車環(huán)境太差；26%的人認為鐵路設施落后，服務不盡人意：10%的人認為鐵路人員素質差，不能適應社會進步的需要。。與高效快捷的旅行要求存在差距。鐵路大提速有效縮短了列車時分，但這僅僅是旅客

4、全部旅行時間的意部分。在旅客的全部旅行的時間中，上車在站停留時間和下車在站停留時間與客運組織方式有直接關系。傳統(tǒng)的鐵路客運組織方式包括售票、檢票、上車查票、出站檢票等多個環(huán)節(jié)，旅客要在車站耗費大量時間候車、檢票出站，這與現代社會快節(jié)奏的生活方式格格不入。1.2不能滿足季節(jié)性客運需求不能滿足季節(jié)性客運需求當前鐵路客運面臨的最大問題是季節(jié)運能緊張。我國鐵路是靠犧牲貨運保客運，犧牲服務質量換取運輸能力等不正常的措施來取得高的運輸效率，鐵路運輸