中國(guó)電信PHS發(fā)展研究.pdf

1、PHS是中國(guó)電信提供的、一種在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)使用特定的移動(dòng)終端撥打或接聽(tīng)市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。其核心技術(shù)是由日本的NTT發(fā)明和研制。1996年，原浙江余杭市電信局長(zhǎng)徐福新和UT斯達(dá)康(中國(guó))公司總裁吳鷹兩個(gè)人聯(lián)合起來(lái)，開(kāi)始開(kāi)發(fā)“小靈通”?！靶§`通”本來(lái)是UT斯達(dá)康公司手機(jī)的專有名稱，現(xiàn)己演變?yōu)轭愃朴凇叭蛲ā边@樣的名稱，成為人們對(duì)“PHS”的特定稱呼。 小靈通業(yè)務(wù)作為固定電話業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)力水平下大部

2、分中低端用戶的需求，其技術(shù)正在不斷完善之中，業(yè)務(wù)也在不斷開(kāi)發(fā)之中。PHS具有如下的特點(diǎn)：資費(fèi)便宜、單向收費(fèi)，綠色環(huán)保，功能完善，超長(zhǎng)待機(jī)、通話時(shí)間長(zhǎng)，語(yǔ)音清晰，號(hào)碼簡(jiǎn)便等。目前，世界上很多國(guó)家或地區(qū)也采用了PHS技術(shù)且普遍發(fā)展良好，如：日本、泰國(guó)、新加坡、越南等。 實(shí)際上，中國(guó)電信PHS系統(tǒng)自開(kāi)通以來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)部的態(tài)度一直偏冷，認(rèn)為“小靈通”采用的PHS技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)，曾先后下過(guò)數(shù)道文件限制它的發(fā)展。2002年底，經(jīng)過(guò)權(quán)衡，信息產(chǎn)

3、業(yè)部最終將PHS定義為“固定電話的延伸和補(bǔ)充”，限制“在中小城市發(fā)展”，從而為小靈通業(yè)務(wù)開(kāi)了綠燈，目的主要是為了平衡我國(guó)電信業(yè)的格局。 概括起來(lái)，國(guó)內(nèi)PHS的發(fā)展經(jīng)歷了曲折起步、試探性發(fā)展、初步發(fā)展與全面發(fā)展四個(gè)階段。 曲折起步階段：在上世紀(jì)90年代后期，余杭、保定、昆明等1O余個(gè)中小城市相繼開(kāi)通了PHS業(yè)務(wù)，但由于政策原因處于發(fā)展-叫停-發(fā)展的曲折過(guò)程，不僅發(fā)展區(qū)域分散，業(yè)務(wù)發(fā)展速度也較緩慢。2000年底全國(guó)PHS用戶

4、不到200萬(wàn)戶。 試探發(fā)展階段：2001年由于政策對(duì)PHS的發(fā)展仍然嚴(yán)格限制，PHS以較緩慢的速度持續(xù)發(fā)展，當(dāng)年底全國(guó)PHS用戶約500-550萬(wàn)戶；初步發(fā)展階段：2002年，新成立的中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)在缺乏移動(dòng)牌照的情況下，為尋求新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，都比較重視PHS業(yè)務(wù)的發(fā)展，但當(dāng)時(shí)PHS面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)仍然比較高。當(dāng)年底全國(guó)PHS用戶規(guī)模在1300萬(wàn)戶左右，整體上看PHS已經(jīng)進(jìn)入了初步發(fā)展階段。截止到這個(gè)發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)PH

5、S業(yè)務(wù)仍停留在話音+簡(jiǎn)單話音增值業(yè)務(wù)的水平，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)基本沒(méi)有較大規(guī)模出現(xiàn)。 全面發(fā)展階段：進(jìn)入2003年后，隨著政策對(duì)PHS發(fā)展的全面解禁，國(guó)內(nèi)PHS進(jìn)入了全面發(fā)展時(shí)期。目前，國(guó)內(nèi)幾乎所有的省、直轄市和自治區(qū)均已開(kāi)通了PHS業(yè)務(wù)。2003年3-12月是PHS發(fā)展最快的時(shí)期。當(dāng)年底，全國(guó)PHS用戶超過(guò)了3800萬(wàn)戶。 對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，PHS對(duì)目前固定交換機(jī)資源進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，充分利用了現(xiàn)有固定電話網(wǎng)的交換、傳輸

6、以及線路資源，并且，其建設(shè)周期短、安裝簡(jiǎn)單、減少了管線建設(shè)投資及維護(hù)費(fèi)用、組網(wǎng)靈活方便、市場(chǎng)占領(lǐng)迅速，放號(hào)快、即開(kāi)即通，能隨時(shí)隨地接打電話，增加了市話的使用效率，形成了市話業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。鑒于以上原因，各地電信公司都熱衷于上小靈通系統(tǒng)。自2003年2月份以來(lái)，小靈通業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)大多城市，包括北京、廣州、上海等地不斷發(fā)展開(kāi)通。歷經(jīng)5年的迂回，小靈通的“農(nóng)村包圍城市”策略終于以“進(jìn)城”而修成正果，呈現(xiàn)一片燎原之勢(shì)。整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)格局發(fā)生動(dòng)蕩

7、，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通公司紛紛降價(jià)應(yīng)對(duì)。 “小靈通”像黑馬一樣沖進(jìn)了電信市場(chǎng)，在引入競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也帶動(dòng)了市場(chǎng)的繁榮。有了“小靈通”，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通更加注重改善服務(wù)、引進(jìn)新技術(shù)；有了GSM、CDMA，中國(guó)電信則想盡辦法降低“小靈通”運(yùn)行成本，為用戶提供各種增值服務(wù)，帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展。 作為省會(huì)城市，成都是四川省的通信中心。2002年3月31日，成都電信正式開(kāi)始小靈通放號(hào)。放號(hào)僅8個(gè)多月，用戶數(shù)已占成都整個(gè)移動(dòng)通

8、信市場(chǎng)的14.2％，與四川聯(lián)通七年發(fā)展的移動(dòng)用戶數(shù)相當(dāng)。2002年，小靈通新增用戶數(shù)近60萬(wàn)。2003年，小靈通新增用戶數(shù)45.2萬(wàn)戶，在運(yùn)營(yíng)不足兩年時(shí)間用戶發(fā)展已突破百萬(wàn)大關(guān)，位居全國(guó)第一。目前，成都電信小靈通累計(jì)用戶數(shù)達(dá)到了130余萬(wàn)。成都電信小靈通的ARPU值甚至超過(guò)了固定電話。 總體上說(shuō)，小靈通基本上被定位為中低端用戶提供話音服務(wù)的過(guò)渡性產(chǎn)品。小靈通的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系到中國(guó)電信的可持續(xù)發(fā)展，因此顯現(xiàn)出的問(wèn)題值得關(guān)注。小靈通

9、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已成為中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量的聚焦點(diǎn)；缺少有吸引力的新應(yīng)用；用戶離網(wǎng)率逐漸上升，零次用戶不斷增加；終端已經(jīng)成為制約小靈通發(fā)展的瓶頸。3G牌照發(fā)放的不確定性也為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展蒙上了一層紗。 總之，小靈通的發(fā)展事關(guān)中國(guó)電信的今天和明天，大力實(shí)施由外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)小靈通業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、健康、有效益發(fā)展，已成為擺在中國(guó)電信面前的一項(xiàng)重要課題。因?yàn)樾§`通的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力是市場(chǎng)而不是技術(shù)，縱觀小靈通這幾年在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r

10、，小靈通勢(shì)必在一定時(shí)期內(nèi)存在，并與3G技術(shù)協(xié)同發(fā)展較長(zhǎng)一段時(shí)間，并可以引導(dǎo)用戶體驗(yàn)3G的技術(shù)。建立健全非價(jià)格策略發(fā)展模式，是中國(guó)電信的當(dāng)務(wù)之急。在小靈通的發(fā)展中，中國(guó)電信必須實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、組合捆綁策略、大客戶服務(wù)策略。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，做好網(wǎng)絡(luò)縱深覆蓋，對(duì)自身的PHS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行著“精耕細(xì)作”。 無(wú)論是拿到3G牌照之前的現(xiàn)在，還是拿到3G牌照之后的將來(lái)，中國(guó)電信都不宜大規(guī)模對(duì)小靈通進(jìn)行擴(kuò)容建網(wǎng)。在現(xiàn)

11、有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)電信PHS才能更好地站穩(wěn)市場(chǎng)，樹(shù)立出獨(dú)特的品牌效應(yīng)。 可以預(yù)見(jiàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是PHS無(wú)線市話未來(lái)發(fā)展方向。因此，中國(guó)電信加大PHS數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，打造PHS數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，同電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)形成良性互補(bǔ)。中國(guó)電信可從高速無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、C-mode、短信、定位、彩鈴等方面，打造PHS數(shù)據(jù)和增值服務(wù)，適應(yīng)用戶不斷增長(zhǎng)的通信需求。 現(xiàn)有PHS業(yè)務(wù)可作為將來(lái)3G業(yè)務(wù)

12、的鋪墊。將來(lái)，可根據(jù)需要將現(xiàn)有小靈通用戶轉(zhuǎn)為中國(guó)電信的3G用戶。技術(shù)是無(wú)止境的，市場(chǎng)是難以預(yù)測(cè)的。在未來(lái)3至5年內(nèi)，都有非常適合中國(guó)電信PHS的生存環(huán)境。 結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)小靈通今后的發(fā)展，成都電信應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)對(duì)措施：以資費(fèi)低價(jià)位策略快速吸納新用戶；通過(guò)進(jìn)一步完，善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提供優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量和周到的客戶服務(wù)鞏固現(xiàn)有用戶；以增值業(yè)務(wù)概念放大小靈通業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，吸引更多的合作伙伴加入小靈通增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，整合產(chǎn)業(yè)資源，營(yíng)造一個(gè)包括

13、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備終端廠商、服務(wù)提供商的以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而帶動(dòng)小靈通市場(chǎng)的新一輪增長(zhǎng)。 根據(jù)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，成都電信小靈通業(yè)務(wù)近期的主要營(yíng)銷策略將從以量增為主向大力發(fā)展用戶和加強(qiáng)用戶挽留并重上改變，具體措施包括：高度重視小靈通客戶挽留工作，以保存量為重點(diǎn)，完善小靈通客戶服務(wù)體系，推出系列以客戶挽留為目的的資費(fèi)套餐和活動(dòng)；加快新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度。中期營(yíng)銷策略則應(yīng)側(cè)重于：探索發(fā)展貼近本地市場(chǎng)的新業(yè)