物業(yè)管理部工作計劃書

1、2010年工作計劃書,—物業(yè)管理部,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,,,園區(qū)部分,社區(qū)部分,,,打造園區(qū)服務水平線,保障社區(qū)服務穩(wěn)定線,,工作思路,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,園區(qū)部分,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,內容簡介,,,年度工作目標,1,,,近期工作計劃,2,規(guī)范化操作及培訓,,3,,,專業(yè)化服務水平的提升,4,,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第一章 2010年度部門工作

2、目標,,打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務基層隊伍,安全及車輛管理隊伍建設,保潔綠化隊伍建設,維修養(yǎng)護隊伍建設,,,,,,,持續(xù)培訓創(chuàng)新,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第二章 近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作,1、公司進駐的手續(xù)辦理。

3、 包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登記等。2、裝修管理及配合。 包括：裝修隊伍進駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）,,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第二章 近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理

4、部,二、配合總務部做好園區(qū)改造工作,1、作好園區(qū)基礎改造工作的人員及車輛出入管理。嚴格按照出入管理規(guī)定對出入園區(qū)的各種人員及車輛進行檢查。2、加強園區(qū)內的日常巡視檢查，對違規(guī)操作和不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作，加強文明施工。4、作好交通疏導指揮工作，保障園區(qū)通行順暢及已進駐租戶的正常工作。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第二章 近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的

5、進度，在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。,三、保潔及維修人員的招聘。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,三、保潔及維修人員的招聘,1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘人數(shù)及標準要求。并于農歷大年過后民工返城進行招聘，采取社會招聘和內部選拔兩種方式，選取具有良好服務意識和工作經(jīng)驗的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊伍。2、維修人

6、員以現(xiàn)有維修班內具備一定專業(yè)技能和良好服務精神的年輕骨干人員為基礎，根據(jù)園區(qū)工作進展的需要，逐步從社會和技工學校招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊伍。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第二章 近期工作計劃,圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。,一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。,二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。,三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作

7、。,四、規(guī)章制度及程序的培訓落實。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,四、規(guī)章制度及程序的培訓落實。,1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保安人員認真學習相關規(guī)定，加快熟悉各個流程及各種應急處理方案，尤其是在服務意識上，要進一步通過培訓和制度學習達到園區(qū)的標準要求。2、園區(qū)保潔工作標準的嚴格執(zhí)行，加強日常檢查和工作改進，讓檢查落到紙面上。3、加強園區(qū)水電設施的日常檢查力度，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和流程。4、不斷

8、完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第三章 工作規(guī)范化操作及培訓,一、園區(qū)治安、消防、車輛管理,二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施,三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,一、園區(qū)治安、消防、車輛管理,1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協(xié)調機制。2、掌握園區(qū)的消防狀況，加強消

9、防重點部位巡查，在6月份實施消防演練和專項學習培訓活動。3、加強對園區(qū)內車輛的管理，細化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過程中對車輛的狀況進行檢查等細節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓使用以及同其他部門聯(lián)動的培訓和有效運行。5、入園道閘及收費系統(tǒng)安裝后的實施和財務監(jiān)控流程。6、服務意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進行培訓，從站姿、手勢、話語等方面進行培訓，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,1、以

10、園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎，在分區(qū)管理的基礎上，制定出各區(qū)的保潔工作標準和目標，并進行培訓學習，加強檢查及整改工作的跟進，爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達到90%以上，有效投訴率達到5%以下。2、園區(qū)綠化改造工程實施及后續(xù)管理工作，學習草坪及各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養(yǎng)護和澆灌等工作，保障園區(qū)綠化成果，并通過不斷的改進，添加體現(xiàn)園區(qū)特點的小品雕塑等，打造園區(qū)獨有的綠化景觀特色。3、對保潔綠化人員的服務態(tài)度及同保安隊的巡視

11、工作相結合的培訓，提高園區(qū)內事務處理的效率。,二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點,1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，園區(qū)維修班組織專門的學習和培訓，對各項設備設施及運行狀況進行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個月內對各管線及閥門、開關、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。2、制定出各種設備設施的日常保養(yǎng)計劃和操作流程，特別是對園區(qū)用水、用電進行監(jiān)查。實行每天巡查、每周入戶抽檢

12、、每月數(shù)據(jù)核查。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,第四章 專業(yè)化服務水平的提升,,,,,軟服務水平提升,保潔綠化工作標準及程序保安工作標準及程序維修工作標準及程序應急處理流程及演練,評比及考核,作業(yè)流程的完善,日常工作檢查考核制度的實施班組評比,儀容儀表的整潔動作手勢的規(guī)范語言態(tài)度的和善增值服務的實施,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,園區(qū)工作目標,打造園區(qū)物業(yè)基礎服務水平線，為園區(qū)綜合管理水平的提

13、升做鋪墊！,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,社區(qū)部分,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,社區(qū)服務原則,穩(wěn)定原則安全原則基本保障原則,社區(qū)服務作為穩(wěn)定平臺部分， 要加強同社會安全保障部及居委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項工作，為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后方保障。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,社區(qū)物業(yè)服務的主要內容,一、保潔二、維修三、供暖四、值班及收費五、靜淑東里小區(qū)（對外）,2024/

14、3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,一、保潔,1、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務的基礎工作，重點在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時清運，2010年的工作中，在做好小區(qū)日常清潔工作的同時，特別注意在節(jié)假日及天氣變化時，保證社區(qū)的保潔相關工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，發(fā)生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區(qū)的綠化工作（社區(qū)綠化主要由街道維護）。,2024/3/18,大華實業(yè)

15、 物業(yè)管理部,二、維修,1、社區(qū)公共設備設施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，3月下旬—4月通過各區(qū)匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復；房頂漏雨的修補。2、入戶維修工作。保證維修效率和質量的同時，實施入戶維修規(guī)范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節(jié)約。通過預算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和流失。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)

16、管理部,三、供暖,1、保障做好2009—2010年的供暖工作，做好突發(fā)事件的處理預案。2、在停暖期間，做好管網(wǎng)維護保養(yǎng)工作。制定管網(wǎng)維護計劃，對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以解決。重點有:新區(qū)11、12、13號樓立管的更換，合建區(qū)1、2、3號樓部分立管的更換，城花園6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。3、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng)；工作落實到人，即誰保養(yǎng)、誰負責。4、做好鍋爐年檢及配套設備的維護保養(yǎng)工作。,2024/3/1

17、8,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,四、值班及收費,1、值班人員對小區(qū)的安全巡查。（1）對出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區(qū)巡視。（2）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用電用氣的規(guī)范化，杜絕火災隱患。2、做好供暖費及物業(yè)費的收費工作，根據(jù)財務部門制定的收費計劃實施，并每月統(tǒng)計匯總，保證收費率。3、小區(qū)應急事件聯(lián)系及處理。做好小區(qū)應急事件處理預案。4、小區(qū)成本控制中

18、心，通過對小區(qū)保潔及維修等工作的信息匯總，對小區(qū)各種材料使用進行監(jiān)督；對員工宿舍的用水用電進行控制。5、做好同居民及社區(qū)民警、居委會等人員的良好溝通，做好上傳下達工作。,2024/3/18,大華實業(yè) 物業(yè)管理部,五、靜淑東里小區(qū),1、靜淑東里小區(qū)作為對外承接小區(qū)，要嚴格實施成本管理，厲行節(jié)約，主要從員工內部用水用電上出臺控制辦法，限量使用。2、積極同區(qū)小區(qū)辦、街道等部門聯(lián)系，就提高服務費用開展各項工作，力爭于10月前取得突破性進展