qc小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程,江蘇電建三公司,質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念,1、質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度　　　　　　　　 （GB/T19000-2008）　2、質(zhì)量管理：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等系列活動(dòng)。,質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段,TQM的概念,全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會(huì)

2、均能受益為長(zhǎng)期目標(biāo)的質(zhì)量管理形式。,TQM的基本要求,1、“三全”（1） “全員參加的質(zhì)量管理” （2）“全過程的質(zhì)量管理”（3）“全企業(yè)的質(zhì)量管理”2、多方法 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的有機(jī)結(jié)合,TQM的四大支柱,1、PDCA循環(huán)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、質(zhì)量教育4 、QC小組活動(dòng),TQM的基本工作方法和技術(shù)手段,一、工作方法：　　PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)。（由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明首先提出）　　二、技術(shù)

3、手段：　　1、老七種工具（調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖）　　2、新七種工具（系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、親和圖、網(wǎng)絡(luò)圖）　　3、其它常用的技術(shù)和方法,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系,TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系,兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)

4、態(tài) 共同點(diǎn)：　1、強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求　2、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性　3、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行　4、要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理 5、重視評(píng)審和審核,TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系,不同點(diǎn)：　1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定　2、TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),QC小組概念（一）,定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種

5、勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。,QC小組概念（二）,全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法,QC小組性質(zhì),它是由群眾自愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織

6、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻關(guān)而臨時(shí)組建的，可以同工種也可以跨工種組建，可以單獨(dú)某一類人員也可以各類人員聯(lián)合組建,QC小組與行政班組的區(qū)別,QC小組活動(dòng)的特點(diǎn),明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性 P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維

7、模式 數(shù)據(jù)資料說話,QC小組的宗旨,提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)日本企業(yè)的5S管理整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神,QC小組活動(dòng)的作用,有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)

8、協(xié)作精神有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客的滿意程度,組建QC小組的原則,自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實(shí)事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。,QC小組的組建程序,自下而上 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核自上而下 由主管部門提出

9、組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員上下結(jié)合 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組小組人數(shù)一般以3～10人為宜,QC小組組長(zhǎng)職責(zé),基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理工作,對(duì)組長(zhǎng)的要求,是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)豐富具有較強(qiáng)的組織能力,對(duì)小組成員的要求,按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任

10、務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子和中堅(jiān)力量,QC小組的注冊(cè),每年登記一次對(duì)半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記注冊(cè)號(hào)的格式： XX-YYZZ-2015XX---施工點(diǎn)代碼YY---專業(yè)代碼或部室代碼ZZ---注冊(cè)流水號(hào)注：代碼均為名稱的拼音縮寫,QC小組活動(dòng)的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干

11、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度,QC小組活動(dòng)的管理技術(shù),遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、 分析統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”,PDCA循環(huán),典型模式：　　“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”1、 Plan 階段（6個(gè)步驟）2、 Do 階段（1個(gè)步驟）3、 Check

12、階段（1個(gè)步驟）4、 Action階段（2個(gè)步驟）,1、循序漸進(jìn) 階梯上升,PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：,管理技術(shù)的內(nèi)容（二）,課題類型（一）,問題解決型1、現(xiàn)場(chǎng)型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍2、攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍3、管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍4、服務(wù)型

13、 以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍,課題類型（二）,創(chuàng)新型課題 是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法，研制、開發(fā)新產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的課題。課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題,QC小組活動(dòng)程序,程序 是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過程）所規(guī)定的途徑 QC小組活動(dòng)的程序

14、 是解決QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑，是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來的科學(xué)的思維和行為,問題解決型課題活動(dòng)程序,Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策　　　　?。ㄗ赃x目標(biāo)值）　　　或：選擇課題　設(shè)定目標(biāo)　目標(biāo)可行性分析 分析原因 要因確認(rèn) 制定對(duì)策　　　　　（指令性目標(biāo)

15、值）Do ：實(shí)施對(duì)策Check ：效果檢查Action ：鞏固措施 總結(jié)及下一步打算,創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序,Plan ：選擇課題　設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 　　　　　制定對(duì)策表　 　　Do ：按對(duì)策表實(shí)施Check ：確認(rèn)效果Action ：鞏固措施 總結(jié)及下一步打算,創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的比較,課題來源

16、,指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨,選題范圍,提高質(zhì)量方面減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益方面推廣新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品方面節(jié)能減排方面改善企業(yè)管理，加強(qiáng)貫標(biāo)認(rèn)證工作，提高企業(yè)素質(zhì)方

17、面加強(qiáng)雙文明建設(shè)，創(chuàng)文明工地方面,選題考慮的要點(diǎn),是否符合上級(jí)的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推廣性,舉例,選題應(yīng)注意的問題（一）,課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)易出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 如：提高現(xiàn)澆空心無梁樓板混凝土一次合格率　　　減少線路故障檢修時(shí)間　　　提高

18、鋼筋閃光對(duì)焊一次焊接合格率　　　提高粉煤灰回填壓實(shí)系數(shù),選題應(yīng)注意的問題（二）,課題名稱應(yīng)具體明確，避免空洞模糊　　要直接明確需要解決什么問題，如：減少外墻涂料裂縫、提高水泥攪拌成樁質(zhì)量選題要有依據(jù)和來源，選題理由要充分 上級(jí)要求多少 部門問題那些 差距有多大　盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá),不正確的課題名稱（一）,口號(hào)式 如：“鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳” 　　“精心組織、科學(xué)分析、嚴(yán)格控制大體

19、積裂縫”穿靴戴帽式　如：“運(yùn)用PDCA循環(huán)，解決…..施工難題”　　　“開展QC活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)……工程質(zhì)量全優(yōu)”,不正確的課題名稱（二）,手段+目的 如：“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率” 　　“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”　　　“控制銅管銅釬焊質(zhì)量，確保給水管道安裝一次驗(yàn)收合格”包含兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容 如：“大面積竹膠板使用、模板支撐設(shè)計(jì)及質(zhì)量的控制” 　　“改進(jìn)碳纖維布加固橋梁施工工藝，提高效率和工程

20、質(zhì)量”,正確的課題名稱,怎樣+要解決的對(duì)象+要解決的特性如：“縮短軟弱地基地下室底板施工工期”　　“提高栓釘穿透焊一次合格率”　　“減小汽輪發(fā)電機(jī)彈簧隔振器平整度偏差”,現(xiàn)狀調(diào)查,找出問題的癥結(jié)所在，為原因分析提供結(jié)果作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù),現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù),企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工程技術(shù)檔案生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn),要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性和可比性注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的

21、數(shù)據(jù)整理、分類,現(xiàn)狀調(diào)查工具,分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù),分層法,概念 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標(biāo)志 人

22、 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè) 時(shí),舉例,照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表，對(duì)2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品，按“日期、星期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。 按日期分類 按不良項(xiàng)目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作不良：5件2/2（星期二）：20件

23、 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件,排列圖,排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種

24、簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。,排列圖用途,按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì),排列圖示例,A：混凝土裂縫、滲水B: 地腳螺栓偏差C：截面尺寸超差D: 混凝土表面不平整E: 麻面、蜂窩 F: 其它,任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。 美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭,

25、排列圖畫法,選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時(shí)間畫橫坐標(biāo)畫縱坐標(biāo)在每個(gè)項(xiàng)目上畫矩形（“其它”欄始終位于最后）畫累計(jì)曲線確定主要項(xiàng)目（即癥結(jié)問題）,現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題,把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因直接對(duì)課題進(jìn)行分析對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法過于簡(jiǎn)單,設(shè)定目標(biāo),明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù),設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng),目標(biāo)應(yīng)與課題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)要定量

26、設(shè)定的目標(biāo)不宜過多，“一個(gè)為宜”，不超過兩個(gè),,,設(shè)定目標(biāo)的水平,目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可以達(dá)到，并留有余地,目標(biāo)設(shè)定的依據(jù),上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對(duì)比（與同行業(yè)，其他班組的對(duì)比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)，經(jīng)過測(cè)算分析,目標(biāo)設(shè)定中常見的問題,選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒有量化、無法對(duì)比檢查的目標(biāo)未經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查就直接設(shè)定目標(biāo)（指令性目標(biāo)值課題除外）設(shè)定的目

27、標(biāo)過多設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分,原因分析,針對(duì)課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析要徹底正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法,原因分析要點(diǎn),要展示原因的全貌，從5M1E進(jìn)行全面分析 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè)全面客觀地進(jìn)行分析不能遺漏對(duì)癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對(duì)策為止,原因分析主要工具,頭腦風(fēng)暴法因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖,頭腦風(fēng)暴法,又叫暢談法、集思法。它是采用會(huì)議

28、的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造性思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。,頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn),與會(huì)者地位平等明確會(huì)議目的成員依次發(fā)表意見成員可以互相補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)成員的意見觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍,因果圖（一）,又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量

29、特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。,因果圖（二）,一張因果圖只能針對(duì)一個(gè)問題與會(huì)者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇?duì)策的具體原因（末端原因）一般不超過4層,因果圖示例,,,,,,問題癥結(jié),,,,,,,,,,,,,,人,料,法,環(huán),系統(tǒng)圖（一）,也叫樹圖，是一種單目標(biāo)展開的表示某一問題各要素間邏輯關(guān)系的圖。利用系統(tǒng)圖把某個(gè)質(zhì)量問題分解成若干個(gè)組成要素，根據(jù)因果關(guān)系排列起

30、來，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系，從而明確問題重點(diǎn)和解決問題的關(guān)鍵。,系統(tǒng)圖（二）,一張系統(tǒng)圖也只能針對(duì)一個(gè)問題注意各要素與子要素間的邏輯關(guān)系及順序展開的層次不受限制按展開的形狀分寶塔型和側(cè)向型,系統(tǒng)圖（寶塔型）,系統(tǒng)圖（側(cè)向型）,關(guān)聯(lián)圖,也叫關(guān)系圖，是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)?？捎靡粋€(gè)關(guān)聯(lián)圖對(duì)多個(gè)問題進(jìn)行原因分析展開的層次不受限制分中央集

31、中型和單側(cè)匯集型,關(guān)聯(lián)圖（中央集中型）,關(guān)聯(lián)圖（單側(cè)匯集型）,因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比,原因分析中常見的問題,針對(duì)“課題”分析原因分析不全面或不徹底分析過程因果關(guān)系倒置原因分析工具選用不當(dāng)圖形繪制不規(guī)范,確定主要原因,將所有末端因素收集起來在末端因素中看看是否有不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因 依據(jù)： 客觀事實(shí)、數(shù)據(jù),要因確認(rèn)的方法,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較（

32、符合性檢驗(yàn)）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試（如方法類）的末端原因，通過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、調(diào)查取得數(shù)據(jù)來證明現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析 針對(duì)人的末端因素,要因確認(rèn)中常見的問題,不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因任意篩選一部分末端原因進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)方法不當(dāng)，如舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法，或“01打分法”等主觀辦法依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不妥，如以“是否容易解決”作為判定標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡(jiǎn)單，論據(jù)不足,要因確認(rèn)一般程序,末端原因

33、 明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)方法 明確判定標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)） 符合，不是要因 與標(biāo)準(zhǔn)值比較 不符合，是要因,,,,,,,,,,制定對(duì)策,針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策對(duì)每條原因的多種

34、對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策確定對(duì)策應(yīng)注意：1、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策2、盡量選擇能依靠小組自己的力量能做到的對(duì)策制定對(duì)策表,評(píng)價(jià)對(duì)策,有效性可行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性,制定對(duì)策表,策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)（盡可能量化，可采用要因確認(rèn)時(shí)判別標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)值）畫對(duì)策表（5W1H）,,對(duì)策表常見問題,對(duì)策和措施混在一起對(duì)策表欄目不完整目標(biāo)沒有定量，不可檢查對(duì)策表中使用抽象描述沒有針對(duì)每一條要

35、因逐條制定對(duì)策,實(shí)施對(duì)策,按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施,實(shí)施對(duì)策中還應(yīng)注意的問題,在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全、環(huán)境是否影響相關(guān)方的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本增加,實(shí)施對(duì)策常用方法,過程決策程序圖法（PD

36、PC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法,效果檢查,全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 分兩種情況：1、達(dá)到目標(biāo)，直接進(jìn)入A階段的“制定鞏固措施”2、未達(dá)到目標(biāo)，重新回到原因分析，再經(jīng)過一次小的PDCA循環(huán)效益的計(jì)算確認(rèn)效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn),效益計(jì)算,計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會(huì)效益,效果檢查中常見的問題,效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目

37、標(biāo)無關(guān)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算方法不正確經(jīng)濟(jì)效益未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)不重視無形效果的評(píng)價(jià),制定鞏固措施,把對(duì)策表中通過實(shí)施已被證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況,制定鞏固措施常見的錯(cuò)誤,不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作鞏固措施不具體明確未對(duì)成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤,總結(jié)和下一步打算,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處

38、1、從專業(yè)技術(shù)方面2、從管理技術(shù)方面3、從小組成員綜合素質(zhì)方面提出下次活動(dòng)課題,下次課題的選擇,原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時(shí)的其他問題再次發(fā)動(dòng)成員廣泛提出問題,成果報(bào)告的整理,以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)文字精煉，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，邏輯性強(qiáng)多插附一些圖表、數(shù)據(jù)內(nèi)容真實(shí)可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)；企業(yè)情況和小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)與本次活動(dòng)有

39、關(guān),成果報(bào)告常見問題（一）,選題方面錯(cuò)誤課題太大口號(hào)式課題穿靴戴帽式課題手段+目的式課題選題理由太多選題理由不直接,成果報(bào)告常見問題（二）,現(xiàn)狀調(diào)查方面錯(cuò)誤未用排列圖雖畫出排列圖但不進(jìn)行分析，不能給目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)設(shè)定目標(biāo)方面錯(cuò)誤目標(biāo)值太多目標(biāo)值不定量,成果報(bào)告常見問題（三）,原因分析方面錯(cuò)誤未分析到末端因素采用“0，1”法或舉手表決法確定要因只挑出部分末端因素進(jìn)行要因確認(rèn),成果報(bào)告常見問題（四）,對(duì)策表方