卓越績(jī)效4.5 過(guò)程管理

1、4.5過(guò)程管理江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司是一家以茶葉為主的企業(yè)。公司基于產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，以及對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程，詳見(jiàn)圖4.51。圖4.51茗鼎過(guò)程管理結(jié)構(gòu)4.5.14.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程公司召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)對(duì)各過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和對(duì)要求進(jìn)行確定，依據(jù)過(guò)程方法和管理系統(tǒng)方法，對(duì)各過(guò)程按PDCA模型進(jìn)行策劃，并投入主要的人力、物力參

2、與這四個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作，為公司和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程產(chǎn)品制造過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程人力資源管理過(guò)程財(cái)務(wù)管理過(guò)程信息管理過(guò)程設(shè)備管理過(guò)程關(guān)鍵支持過(guò)程產(chǎn)品、行業(yè)、相關(guān)方等信息的收集分析及戰(zhàn)略的展開(kāi)產(chǎn)品、行業(yè)、相關(guān)方等信息的收集分析及戰(zhàn)略的展開(kāi)為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程表4.5.1.21價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程主要要求識(shí)別（含主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)）過(guò)程要求

3、主要測(cè)量指標(biāo)主要測(cè)量指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值測(cè)量方法測(cè)量方法參與部門(mén)參與部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期（年）2年P(guān)M項(xiàng)目管理系統(tǒng)產(chǎn)品研產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程計(jì)過(guò)程開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入占比（%）45ERP系統(tǒng)研發(fā)中心銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售部采購(gòu)物品的質(zhì)量合格率(%)98.2QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)采購(gòu)部生技科供貨周期（天）30相關(guān)方對(duì)持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)期合作的需求準(zhǔn)時(shí)供貨率(%)97.8采購(gòu)過(guò)采購(gòu)過(guò)程降低采購(gòu)成本在規(guī)格、質(zhì)量相當(dāng)?shù)耐?lèi)產(chǎn)品中的價(jià)格位置價(jià)格平均值浮動(dòng)

4、點(diǎn)(平均值5%)ERP軟件統(tǒng)計(jì)分析采購(gòu)部行政部產(chǎn)品包裝合格率產(chǎn)品合格率（%）100QAS質(zhì)量保證系統(tǒng)生技部安全有機(jī)農(nóng)藥含量未檢出有機(jī)質(zhì)量管理體系質(zhì)量部產(chǎn)品制產(chǎn)品制造過(guò)程造過(guò)程降低成本每公斤茶葉費(fèi)用(元)20ERP系統(tǒng)生技部顧客忠誠(chéng)度、滿意度%90市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程過(guò)程外部：相關(guān)方對(duì)供貨及時(shí)、服務(wù)周到的需求內(nèi)部：業(yè)績(jī)要求江蘇市場(chǎng)占有率排名第一金蝶KIS系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)部4.5.1.34.5.1.3主要價(jià)值

5、創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)公司根據(jù)各過(guò)程中公司和相關(guān)方的主要要求進(jìn)行主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)，并在實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)的新要求以及公司無(wú)法達(dá)到的要求進(jìn)行分析，從而不斷改善主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。同時(shí)，公司跟蹤國(guó)際先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)方法和新技術(shù)，將其與公司實(shí)際結(jié)合予以有效運(yùn)行。各個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)如下:a)a)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程依據(jù)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程所識(shí)別的要求和茗鼎制造觀之“超前構(gòu)思，主動(dòng)更新；循環(huán)完善，反復(fù)驗(yàn)證”進(jìn)行產(chǎn)