培訓(xùn)學(xué)校咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)

1、第1頁(yè)，共13頁(yè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校最重要的重要窗口，他們不僅是所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)著招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造最直接和最主要收益等重要職責(zé)，所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，深深地影響著學(xué)校的生存與發(fā)展。為規(guī)范咨詢?nèi)藛T的工作流程，有效提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，從而提升學(xué)校的咨詢轉(zhuǎn)化率，增加招生業(yè)績(jī)，特制定本手冊(cè)。（一）工作時(shí)間及基本素質(zhì)要求（一）工作時(shí)間及基本素質(zhì)要求1、上班時(shí)間：（按照行政制度）早班：晚班：2、

2、服裝要求（統(tǒng)一定制服裝，以淺色淡色為主，正常上班時(shí)段、公開(kāi)講座和戶外活動(dòng)必需著制服）：女士：春夏季：穿職業(yè)套裙，白色涼鞋。秋冬季：穿職業(yè)套裝，黑色皮鞋。上班期間需要化淡裝，頭發(fā)干凈整潔，皮鞋沒(méi)有灰塵。男士：春夏季：上身穿長(zhǎng)、短袖襯衣，下身穿黑色西褲，黑色皮鞋。秋冬季：穿西裝、打領(lǐng)帶、黑色皮鞋。上班期間服裝要干凈整潔，襯衣下邊要扎在西褲內(nèi)面，皮鞋沒(méi)有灰塵。3、必備專業(yè)知識(shí)：咨詢老師必須熟練掌握OFFICE2000全部軟件的使用，了解學(xué)校所

3、開(kāi)設(shè)其它課程軟件的結(jié)構(gòu)與用途，并對(duì)有關(guān)行業(yè)軟件的升級(jí)要清楚熟練。（二）（二）崗位職責(zé)崗位職責(zé)I接待來(lái)電來(lái)訪學(xué)員，通過(guò)咨詢吸引學(xué)員報(bào)名接待來(lái)電來(lái)訪學(xué)員，通過(guò)咨詢吸引學(xué)員報(bào)名第3頁(yè)，共13頁(yè)學(xué)員報(bào)名學(xué)員報(bào)名：通過(guò)咨詢?nèi)藛T的說(shuō)明工作，使?jié)撛趯W(xué)員相信學(xué)校培訓(xùn)正是他們所需要的，從而決定報(bào)名。（四）（四）咨詢?nèi)藛T的考核標(biāo)準(zhǔn)咨詢?nèi)藛T的考核標(biāo)準(zhǔn)除了直接考核最終的報(bào)名人數(shù)之外，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考核以下數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的提高將直接對(duì)報(bào)名人數(shù)產(chǎn)生影響：電話上門率

4、電話上門率：通過(guò)電話咨詢上門人數(shù)咨詢電話總數(shù)上門報(bào)名率上門報(bào)名率：報(bào)名人數(shù)上門人數(shù)整體轉(zhuǎn)化率整體轉(zhuǎn)化率：報(bào)名人數(shù)（直接上門人數(shù)電話咨詢?nèi)藬?shù)）（五）（五）電話咨詢目的電話咨詢目的促使咨詢者近期上門進(jìn)行當(dāng)面咨詢。在銷售方面，如果你無(wú)法得到第一次面談的機(jī)會(huì)，不管你做得多好，如果你不安排與客戶見(jiàn)面，你就銷售不出去你的產(chǎn)品。（六）（六）電話咨詢?cè)瓌t電話咨詢?cè)瓌t適度熱情適度熱情：使對(duì)方在產(chǎn)生好感的同時(shí)不至于感覺(jué)好像遇到推銷，從而產(chǎn)生緊張情緒和戒備心

5、理；把握主動(dòng)把握主動(dòng)：把握主動(dòng)權(quán)，不要一直被動(dòng)接受發(fā)問(wèn)；簡(jiǎn)要回答簡(jiǎn)要回答：把通話時(shí)間盡量控制在5分鐘內(nèi)，主要通過(guò)回答告知對(duì)方學(xué)校對(duì)其主要的利益點(diǎn)以及打消對(duì)方主要的顧慮，激發(fā)對(duì)方對(duì)此產(chǎn)生一定的興趣即可，不要試圖爭(zhēng)取對(duì)方在電話里下報(bào)名的決心；爭(zhēng)取上門爭(zhēng)取上門：時(shí)刻引導(dǎo)咨詢都上門，并在對(duì)方表示感興趣的時(shí)候提出邀請(qǐng)；避免報(bào)價(jià)避免報(bào)價(jià)：對(duì)方很可能不夠了解我們的培訓(xùn)，感覺(jué)價(jià)格超過(guò)自己的期望值，從而打消其進(jìn)一步咨詢的熱情，從這個(gè)角度來(lái)看，咨詢?nèi)藛T在接