當(dāng)顧客說(shuō)隨便看看時(shí)你該怎么說(shuō)

1、北京?？翟瓷锟萍加邢薰?1.當(dāng)顧客說(shuō)隨便看看時(shí)你該怎么說(shuō)當(dāng)顧客說(shuō)隨便看看時(shí)你該怎么說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)與點(diǎn)評(píng)：錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)與點(diǎn)評(píng)：店員：好的，那您隨便看吧。比較消極的回答方式讓比較消極的回答方式讓顧客感覺(jué)不到熱情顧客感覺(jué)不到熱情店員：那好，您先看看需要幫助的話叫我暗示顧客隨便看看，沒(méi)暗示顧客隨便看看，沒(méi)合適的就算了合適的就算了店員：那您就看吧。（臉上一個(gè)懶惰的表情，外加一個(gè)白眼）無(wú)論顧客看到哪個(gè)都會(huì)抬無(wú)論顧客看到哪個(gè)都會(huì)抬腿就走腿就走正確方法正確

2、方法?別急于開(kāi)口詢問(wèn)別急于開(kāi)口詢問(wèn)當(dāng)顧客說(shuō)“隨便看看”的時(shí)候，店員務(wù)必不要用提問(wèn)的句子與顧客打招呼，比如“你好，買東西么？”以及“請(qǐng)問(wèn)需要我服務(wù)”等。根據(jù)分析表明，顧客還沒(méi)進(jìn)門的時(shí)候，就急于詢問(wèn)的話，顧客就很容易的回答“隨便看看”，或者以不回答的方式來(lái)保護(hù)自己。?別急于上前別急于上前因?yàn)橛泻芏囝櫩头浅Ｓ憛捪窀ㄏx一樣跟著自己的店員，這讓他們有一種壓迫感。所以我們要明確最佳時(shí)機(jī)是在顧客對(duì)商品有興趣的時(shí)候，而不是客人一進(jìn)門，還沒(méi)有選中商品的

3、時(shí)候。?進(jìn)行積極地引導(dǎo)進(jìn)行積極地引導(dǎo)如果客人已經(jīng)進(jìn)店一段時(shí)間了，顧客仍說(shuō)“隨便看看”這種敷衍的話，你也可以嘗試做些積極地回答：店員：小姐，想買點(diǎn)什么？顧客：隨便看看。店員：沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在買不買無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品……您覺(jué)得這件怎么樣？?小結(jié)小結(jié)店員在引導(dǎo)的時(shí)候要先順著顧客的意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單的介紹商品的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題?？傊?，面對(duì)說(shuō)“

4、隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，不要急于詢問(wèn)顧客買什么，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)。2.當(dāng)顧客憂郁不覺(jué)得時(shí)候你該怎么說(shuō)當(dāng)顧客憂郁不覺(jué)得時(shí)候你該怎么說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)與點(diǎn)評(píng)：錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)與點(diǎn)評(píng)：店員：您看多適合您啊，還商量什么呢！會(huì)給人以強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué)，容會(huì)給人以強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué)，容易讓顧客產(chǎn)生平排斥的心易讓顧客產(chǎn)生平排斥的心理，如果顧客買較貴的商理，如果顧客買較貴的商品，商榷一下是很正常的品，商榷一下是很正常的事情事情店員：相信自己的眼光，就別再

5、考慮了。顧客就是因?yàn)閼岩勺值难垲櫩途褪且驗(yàn)閼岩勺值难酃獠排c家人商量光才與家人商量店員：那好吧，希望您們商量好了再來(lái)相當(dāng)沒(méi)有做任何努力，還相當(dāng)沒(méi)有做任何努力，還有驅(qū)趕的意思，顧客聽(tīng)后有驅(qū)趕的意思，顧客聽(tīng)后待在原地很尷尬，自然離待在原地很尷尬，自然離開(kāi)北京?？翟瓷锟萍加邢薰?多介紹幾款，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些……?買賣不成，爭(zhēng)取回頭客如果該做的努力都做了，顧客還是執(zhí)意要走或者與家人商量商量，出現(xiàn)這種情況

6、也不要?dú)鈵?，而且要?qiáng)行推薦，爭(zhēng)取這個(gè)顧客成為回頭客，要增加回頭率，可以從兩個(gè)方面來(lái)做：A給顧客好印象B.給顧客留面子當(dāng)顧客不情愿感受產(chǎn)品，你該怎么說(shuō)當(dāng)顧客不情愿感受產(chǎn)品，你該怎么說(shuō)當(dāng)有店員說(shuō)：小姐您好，歡迎光臨，喜歡的話可以試用一下。的時(shí)候有的顧客根本不聽(tīng)店員建議，極不情愿感受產(chǎn)品的時(shí)候你該怎么辦錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)店員：喜歡的話，可以使用一下。店員：這是我們的新產(chǎn)品，它最大優(yōu)點(diǎn)是……你可以感受一下。店員：這件不錯(cuò)，您可以試穿一下正確方法?

7、自信的給出理由自信的給出理由店員：先生，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣的非常好！我認(rèn)為以您的妻子與身材，穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。先生，光我說(shuō)好看不行，來(lái)，這邊有試衣間，您可以穿上，自己看看效果。?真誠(chéng)的給予建議真誠(chéng)的給予建議店員：小姐，這種飾品每個(gè)人戴在身上，效果是不一樣的。我說(shuō)的再好，若果您不戴一下，就看不出來(lái)效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)戴著看一下。?緩解顧客壓力緩解顧客壓力店員：小姐，您真有眼光。這款筆記本，充滿理性

8、的設(shè)計(jì)理念，非常受白領(lǐng)知識(shí)女性歡迎。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，您可以試試，您自己覺(jué)得好才是真重要的。買不買沒(méi)關(guān)系，如果您愿意的話，請(qǐng)您自己感受一下吧。?真誠(chéng)探詢，重新推薦真誠(chéng)探詢，重新推薦店員：先生，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款腰帶似乎不是很有興趣。其實(shí)，您今天買不買真的沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我是真的想為您服好務(wù)。如果您不介意的話，我在為您推薦一款比較適合您的，您看行么？?巧用肢體引導(dǎo)巧用肢體引導(dǎo)3.當(dāng)顧客所帶同伴不喜歡，你該怎么說(shuō)當(dāng)顧客所帶同伴不喜歡，你該怎么說(shuō)