醫(yī)藥人必備商務(wù)禮儀

1、1,,,有“禮”走遍天下醫(yī)藥人必備商務(wù)禮儀,謳燁湖北醫(yī)藥推廣聯(lián)盟推薦之醫(yī)藥人必備商務(wù)禮儀知識(shí)歐偉鵬 lucon888@126.com,2,前 言,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)人的學(xué)問(wèn)，懂得與人交往的禮儀將使你在與人交往的過(guò)程中立于不敗之地 ——?dú)W偉鵬,3,顧客喜歡誰(shuí)？,,4,培訓(xùn)內(nèi)容,一、儀容、穿著與姿勢(shì)二、介紹、稱(chēng)呼、致意三、

2、交換名片的禮儀四、會(huì)客室入座的禮儀五、共同乘車(chē)或電梯的禮儀六、電話(huà)禮儀,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，有禮貌，尊重客戶(hù),5,培訓(xùn)內(nèi)容,七、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客九、開(kāi)會(huì)禮儀十、辦公禮儀十一、餐飲禮儀十二、接待注意事項(xiàng),6,儀容、穿著與姿勢(shì),耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。嘴：

3、牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。,7,臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕 跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。,,8,襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配

4、，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話(huà)或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 上口袋不要

5、插筆，所有口袋不要因放置錢(qián) 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。,,9,胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩 帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝 整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、 晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮 帶頭。鞋襪：鞋

6、襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤， 無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、 過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和 脫絲。,10,站 立,男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打

7、直，雙手握于腹前。,11,就 座,男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。,12,行 走,男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避

8、免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間,13,手 勢(shì)（1）,指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手,,14,手 勢(shì)（2）,握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左

9、右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。,為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。45°

10、,15,鞠 躬,與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。,16,視 線(xiàn),與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。,,,,,,,,,,,,,親密凝視,社交凝視,公事凝視,雙眼與胸部之間,社交,臉上一個(gè)較高的三角部位,臉上的三角部位,,公事,親密

11、,17,二、介紹、稱(chēng)呼、致意,,18,自我介紹,在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。,您好！我是謳燁湖北醫(yī)藥推廣聯(lián)盟的XXX請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？,19,介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹蔣小仿總經(jīng)理。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面

12、向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,20,微 笑,自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。,鼓 掌,兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。,21,三、交換名片的禮儀,,

13、22,名片放在什么地方？,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。,養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,23,如何遞交名片？,右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。,雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。,如何接拿名片？,24,外行的表現(xiàn),

14、無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。,25,四、會(huì)客室入座的禮儀,,26,您該坐哪個(gè)位置？,,27,進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室,先敲門(mén)，再進(jìn)門(mén)進(jìn)入后關(guān)上門(mén)坐在客戶(hù)對(duì)面或右側(cè)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入（一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入）,28,五、共同乘車(chē)或電梯

15、的禮儀,29,如何共同乘車(chē)？,,上、下車(chē)次序：客戶(hù)先上，自己先下,30,如何共乘電梯？,電梯使用的禮節(jié)：有專(zhuān)人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，上下樓梯的禮節(jié)：上樓時(shí)：客戶(hù)走在前，自己走在后下樓時(shí)：自己走在前，客戶(hù)走在后,31,六、電話(huà)禮儀,,32,正確接聽(tīng)電話(huà),要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效,33,您會(huì)接電話(huà)嗎？,不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持

16、適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！謳燁湖北醫(yī)藥推廣聯(lián)盟！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話(huà)里不談私

17、事，不閑聊。,34,您會(huì)打電話(huà)嗎？,準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話(huà)。給客戶(hù)家里打電話(huà)，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，

18、或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。,35,打手機(jī)的講究,在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話(huà)費(fèi)。先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。,36,七、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？,,37,1、

19、約定時(shí)間和地點(diǎn),事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。,38,2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？,閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。,39,３、出發(fā)前,最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨

20、時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。,40,4、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前,再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。,41,5、進(jìn)入室內(nèi),面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身

21、，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。,42,6、見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象,如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻?hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。,43,7、會(huì) 談,注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)。,44,8、告 辭,根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦

22、公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。客戶(hù)如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。,45,八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客,,46,1、接待預(yù)約訪(fǎng)客,看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶(hù)引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。,47,2、接待臨時(shí)訪(fǎng)客,確認(rèn)訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對(duì)象、拜訪(fǎng)事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定

23、時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪(fǎng)客?？吹皆L(fǎng)客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。如果訪(fǎng)客找的是本人，則直接帶訪(fǎng)客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng)對(duì)象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意。依受訪(fǎng)者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪(fǎng)對(duì)象何時(shí)到。2、將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后告退。3、告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)。表示歉意。禮貌送客。,48,九、開(kāi)會(huì)禮儀,49,會(huì)議位

24、次,,1,2,4,6,8,10,11,9,7,5,3,50,準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如不能來(lái)或晚到至少應(yīng)于開(kāi)會(huì)前10分鐘打招呼；會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，一定要離位。會(huì)議期間出入會(huì)場(chǎng)要向主持人請(qǐng)假或暗示，得到允許才可出入。,51,十、辦公禮儀,52,自覺(jué)遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公；不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開(kāi)的負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗，并檢查所有的

25、儀器設(shè)備是否已關(guān)；不得帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；,辦公禮儀,53,占用同事半小時(shí)以上的時(shí)間時(shí)，要事先通過(guò)電話(huà)征詢(xún)其意見(jiàn)；設(shè)專(zhuān)人接待來(lái)訪(fǎng)者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情，并努力幫其解決問(wèn)題；辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品，如若

26、使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；,辦公禮儀,54,進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門(mén)，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過(guò)允許后再輕推門(mén)進(jìn)入；離開(kāi)辦公室時(shí)間超過(guò)20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。若上級(jí)不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)每日與主管通一次話(huà)；聯(lián)系方式變化時(shí)要及時(shí)通知主管。,辦公禮儀,55,個(gè)人辦公區(qū)：時(shí)刻保持清潔、整齊，無(wú)可視灰塵；個(gè)人物品放在辦公室的時(shí)間不超過(guò)兩天；當(dāng)有事離開(kāi)自己的

27、辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；鎖好貴重物品和重要文件；電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換；行走時(shí)靠右側(cè)通行。,辦公禮儀,56,十一、餐飲禮儀,,57,宴 會(huì) 桌 次 布 置,,,1,2,2,3,1,正門(mén),正門(mén),58,席 位 排 列,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,,（正門(mén)）,59,西 餐 位 次,,,（一）,（二）,1,2,6,10,7,3,5,9,8,4,女主人,男主人,主人,主賓,1,

28、2,3,4,5,6,7,8,,60,1、您會(huì)奉茶或咖啡？,準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方

29、便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。,61,2、中餐禮儀（1）,將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話(huà)

30、時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話(huà)，影響他人。,62,2、中餐禮儀（2）,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用

31、嘴吮吸筷子。,63,2、中餐禮儀（3）,用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,64,3、怎樣吃西式自助餐？,,65,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、

32、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。,66,4、您知道西餐的基本禮儀嗎？,,67,（1）餐具的使用,左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。,68,（2）進(jìn)食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可

33、一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。,69,（3）座姿與話(huà)語(yǔ),座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話(huà)。說(shuō)話(huà)

34、文明，并不要影響鄰座的客人。,70,十二、接待注意事項(xiàng),71,一、接站： 1、歡迎牌字跡清晰，用語(yǔ)熱情； 2、幫助客人拿行李；貴重東西由客人自行保管； 3、到達(dá)休息處，一般不急于安排工作（活動(dòng)），留 一定的休息時(shí)間。二、禮品： 1、送禮時(shí)應(yīng)起身雙手捧送，雙目注視對(duì)方； 2、不要過(guò)多夸贊禮品的貴重； 3、接受禮品時(shí)，應(yīng)注意分寸，即使不喜歡，也不可當(dāng)面貶低或拆開(kāi)包裝。三、制作接待計(jì)劃時(shí)：

35、 1、客人的民族、宗教信仰、忌諱、飲食習(xí)慣等； 2、與領(lǐng)導(dǎo)提前聯(lián)絡(luò)好；掌握客人有否疾病、殘疾。四、注意客人和自身的安全。,72,總 結(jié) ：,商務(wù)辦公禮儀是一個(gè)人和企業(yè)的門(mén)面；禮儀是可學(xué)習(xí)但不言傳的，沒(méi)有人會(huì)當(dāng)面告訴你，你就餐時(shí)坐錯(cuò)了位子，你握手時(shí)手濕冷；掌握禮儀有助于你使他人留下一個(gè)良好的印象；良好的禮儀習(xí)慣助你事業(yè)成功！,73,謳燁湖北醫(yī)藥推廣聯(lián)盟,聯(lián)盟QQ: 2568303583聯(lián)盟QQ群： 1群

36、：193669949； 2群：213240710； 3群：155298189；聯(lián)盟官方博客地址：http://blog.sina.com.cn/oyehbyytglm聯(lián)盟官方微博地址：http://weibo.com/u/3139112372,聯(lián)系人：歐偉鵬 手機(jī)：18971010908 郵箱：1910607840@qq.com宋鎮(zhèn)甫 手機(jī)：13554333915 郵箱：425043904@qq.co