數(shù)字電視終端系統(tǒng)知識v2.0-2013-5-8

1、重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)公司 數(shù)字電視終端基礎(chǔ)培訓(xùn),重慶有線云途視訊公司2013-5,概要,一、數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識數(shù)字電視概念、組成、原理、安裝使用、故障維護、典型案例分析二、互動數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識互動機頂盒安裝使用、工作狀態(tài)、基本功能、高級維護、常見故障及處理、典型案例分析、手動升級方法,,一、數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識,,數(shù)字電視概念、組成、原理、安裝使用、故障維護、典型案例分析,1-1、數(shù)字電視

2、概念（熟悉）,數(shù)字電視概念數(shù)字電視是從電視信號的采集、編輯、傳輸、接收整個廣播鏈路數(shù)字化的數(shù)字電視廣播系統(tǒng)。信號的數(shù)字化過程，一般需要完成采樣、量化和編碼三個步驟。數(shù)字電視利用MPEG/H264中各種圖像格式把現(xiàn)行模擬電視制式下的圖像、伴音信號的平均碼率壓縮、編碼，其圖像質(zhì)量可以達到演播室的，膠片質(zhì)量水平。有線數(shù)字電視將MPEG/H264數(shù)字電視信號復(fù)用為TS流，并通過QAM調(diào)制后，在HFC網(wǎng)絡(luò)中傳輸；,數(shù)字電視的分類（

3、1）按信號傳輸方式分類：有線（DVB-C）；衛(wèi)星（DVB-S）；地面（DVB-T）；（2）按清晰度分類：高清 (HDTV)/分辨率1920×1080i/寬高比16：9；標清 (SDTV)/分辨率720×576i/寬高比4：3；,1-2、數(shù)字電視特點（了解）,（1）圖像傳輸質(zhì)量較高，距離遠 模擬電視圖像信號在傳輸過程中，要受到信道特性（幅頻特性、微分增益、微分相位特性）和噪聲等的影響，質(zhì)量不高，而且多次中

4、轉(zhuǎn)后信道特性和噪聲等影響會積累，導(dǎo)致圖像質(zhì)量的進一步下降，而這些對于數(shù)字電視信號來說，無上述影響。 數(shù)字電視信號在傳輸過程中，多次中繼（或復(fù)制）后不會發(fā)生干擾和噪聲的積累，同時可采用糾錯編碼技術(shù)，收端圖像質(zhì)量較好，基本保持與發(fā)端一致，且傳輸距離不受限制。,（2）頻道資源利用率高 頻譜資源是重要的國家資源，模擬電視的頻譜資源有限，一套模擬電視節(jié)目要占用36MHz帶寬的衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器，占用8MHz的地面電視廣播和有線電視頻帶

5、。 數(shù)字電視采用壓縮編碼技術(shù)，在36MHz的衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器中傳送5套標清節(jié)目，在一個8MHz頻道內(nèi)傳送8套以上的標清節(jié)目。,1-2、數(shù)字電視特點（了解）,（3）提供全新的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸 在數(shù)字電視通信中可以互不干擾地同時傳送文字、數(shù)據(jù)、語音、靜止圖像等多種數(shù)字信息。數(shù)字電視網(wǎng)可與電腦網(wǎng)、電信網(wǎng)互連互通，不僅使信息源更為豐富，還可以增加用戶與各種信息源之間的交互性，實現(xiàn)用戶自由點播節(jié)目、電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上教學(xué)

6、、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上游戲等多種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。,（4）信號穩(wěn)定可靠，設(shè)備維護、使用簡單 模擬電視信號數(shù)字化后，信號以二進制碼的形式出現(xiàn)，它只有“0”和“1”兩種狀態(tài)，二進制數(shù)字信號不受電源波動、器件非線性的影響，所以信號能保持穩(wěn)定、可靠。 處理數(shù)字信號可采用大規(guī)模集成電路，可降低設(shè)備的功耗，減少體積，提高設(shè)備的可靠性。同時數(shù)字化設(shè)備不需調(diào)節(jié)，維護簡單，使用方便。,1-2、數(shù)字電視特點（了解）,（5）節(jié)省發(fā)送功率，覆蓋范圍廣

7、 數(shù)字電視發(fā)射設(shè)備在相同覆蓋服務(wù)區(qū)所需平均功率，比模擬電視發(fā)射設(shè)備的峰值功率要低一個數(shù)量級，比如模擬MMDS接收電平最低為56db，而數(shù)字MMDS在64QAM調(diào)制下接收電平僅為39db，所以數(shù)字電視發(fā)射設(shè)備的覆蓋范圍比模擬電視相同功率的發(fā)射設(shè)備的覆蓋范圍大幾倍。,（6）靈活友好的人機界面 靈活和實用的人機交互界面，便于普通群眾操作，除顯示設(shè)備外，容易實現(xiàn)系統(tǒng)集成而大規(guī)模生產(chǎn)，價格低廉便于推廣普及。,（7）易于實現(xiàn)條件

8、接收 數(shù)字電視信號容易進行加密/加擾，有利信息安全，便于實現(xiàn)付費電視、視頻點播及交互式電視。,1-3、數(shù)字電視機頂盒組成（了解）,機頂盒構(gòu)成,CPU,RAM內(nèi)存,ROM(Flash, E2P),Tuner(高頻頭),CA智能卡,TS流,射頻信號,,應(yīng)用程序，保留信息,數(shù)字信號HDMI,模擬信號分量，復(fù)合,前面板及遙控器接口,其他接口,,,,,,Cable Modem,,,,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通道,,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)諧器,,

9、中頻接口,(Diplexer Filter)雙工器,濾波器2,高頻頭(調(diào)諧器),高頻頭控制接口,F頭,DOCSIS2.0 SOC,中頻信號,控制信號,RF回傳信號,,USB控制器,A/D,Demo,QAM解調(diào),信道解碼,智能卡,解擾器,TS流,獲取密鑰,明流,編碼器,YPbPrCVBSS/PDIFL,R,HDMI,用戶控制信號處理,處理器,IR,顯示,USB,I2C/IR,RJ45,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理,1-3、數(shù)字電視機頂盒組成（了

10、解）,機頂盒構(gòu)成（雙向）,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,1、數(shù)字電視系統(tǒng)流程,編碼、復(fù)用,,視頻、音頻圖文、數(shù)據(jù),TS流,調(diào)制,,QAM信號,傳輸,,解調(diào)制,,QAM信號,TS流,解復(fù)用,,視頻、音頻圖文、數(shù)據(jù),輸出,,解碼,CVBSYUVHDMI,,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,2、數(shù)字電視信號含義,模擬音、視頻,,去感知冗余,數(shù)字信號,封裝格式：TS,數(shù)字音、視頻,頻域變換,數(shù)字信號,編碼格式：MPEG、

11、H264,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,3、TS流構(gòu)成,視頻,音頻,PSI,SI,……,MPEG-2 TS包,調(diào)整字段包,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,4、接收流程,視頻、音頻、文字、圖片,TS復(fù)用流,數(shù)字電視機頂盒,,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,5、PSI節(jié)目信息表,PAT節(jié)目關(guān)聯(lián)表,提供每路TS流的節(jié)目號Service， PMT的PID值,PMT節(jié)目映射表,提供節(jié)目Service內(nèi)容的各個成分的PID值,CA

12、T條件接收表,提供加擾系統(tǒng)描述和CA授權(quán)管理信息EMM的PID值,NIT網(wǎng)絡(luò)信息表,提供了當前網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)字頻點的物理特性,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,6、SI業(yè)務(wù)信息表,SDT業(yè)務(wù)描述表,描述包含于一個特定的傳輸流中的業(yè)務(wù)（頻道名稱）,BAT業(yè)務(wù)群關(guān)聯(lián)表,定義為一組業(yè)務(wù)的集合，以BouquetID區(qū)分（用戶類型）,EIT事件信息表,提供每一個業(yè)務(wù)所包含的事件的信息（節(jié)目預(yù)告）,TDT時間日期表,傳送UTC時間和日期

13、信息（日期時間）,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,7、機頂盒頻道播出原理,,PATPID=0x0000,,Program1PMT PID = 0x1000,,Program2PMT PID = 0x2000,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）,8、機頂盒自動搜索原理,BAT/NIT,PAT/PMT,可接收的節(jié)目流,CAT表,,密鑰,解擾器,可播放的節(jié)目流,注：BAT、NIT從主頻點363接收,1-4、數(shù)字電視機頂盒原理（了解）

14、,9、機頂盒自動搜索流程圖,1-5、標清單向機頂盒技術(shù)參數(shù)（熟悉）,一、技術(shù)參數(shù)要求：,1. 視頻制式：PAL/NTSC自動識別,2. 數(shù)字編碼方式：MPEG-2 MP@ML,3. 單路視頻壓縮碼率：2～15MBit/s,7. 音頻工作方式：單聲道、雙聲道、立體聲,8. 音頻采樣率：32、44.1、48kHz,9. 信道編碼：QAM64和QAM256,4. 圖像分辨率：576i,5. 寬高

15、比：4:3,6. 音頻解碼方式：MPEG音頻（layer1、2）,1-5、標清單向機頂盒技術(shù)參數(shù)（熟悉）,二、硬件規(guī)格：,3. CPU主頻：不小于200MHz,4. 標配存儲：8M Flash，24M /32M內(nèi)存,5. 低配存儲：4M Flash，16M 內(nèi)存,6. 功耗：小于15w,1. 高頻頭：輸入頻率65～862MHz，輸入電平42~80dBuV（64QAM），輸入阻抗75歐，頻道帶寬8MHz

16、,2. 智能卡接口：ISO7816規(guī)范,1-5、標清單向機頂盒技術(shù)參數(shù)（熟悉）,三、示例：,,,2,1,1. 信號鎖定燈：指示機頂盒高頻頭的鎖定狀態(tài),2. 前面板：提供開關(guān)、菜單、選臺、音量調(diào)節(jié)等功能,,3,3. 智能卡槽位：智能卡卡位,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,一、后面板：,1 — 電源線2 — 有線電視信號輸入接口3 — 有線電視信號環(huán)路輸出接口4 — S 端子視頻輸出接口,5 — 復(fù)合

17、視頻輸出接口6 — 右聲道音頻輸出接口7 — 左聲道音頻輸出接口,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,二、智能卡的安裝 打開本機前面板中間的蓋子,將智能卡有金屬芯片的面向下,按照卡的箭頭指向平行插入插槽(如右圖所示)。 機器通電時請勿拔插智能卡。請勿頻繁拔插智能卡。,三、后面板各端口的連接1． 根據(jù)有線電視信號接頭類型選擇正確的用戶電纜線，將有線電視信號接頭同本機“信號輸入”端連接好。（如下

18、圖所示）,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,2. 將音視頻連接線的黃線連接本機視頻端口（黃色）到電視的視頻輸入端口；若電視機有S 端子接口，則請用S-VIDEO 線將其與本機的S-視頻輸出接口相連，可得到更高的圖象質(zhì)量。 將音視頻連接線的紅線和白線分別連接本機的左/右聲道到電視機左/右聲道,如果您的電視機只有一個聲音輸入口，將本機的左聲道或右聲道任意一個連接到該輸入口均可。（如下圖所示）,1-6、標清單向

19、機頂盒安裝及使用（掌握）,3. 左右聲道可連至音箱（如下圖所示）,4. 用同軸電纜將本機的環(huán)路輸出端口連接到電視機的天線輸入口，可以收看傳送的模擬電視節(jié)目。只看數(shù)字電視可不連接該線（如下圖所示）,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,單向機頂盒主要功能和業(yè)務(wù)分為：“直播電視”、“音頻廣播”、“實用資訊”、“黨員教育”、“EPG廣告”、“股票888”等,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,1、直播電視使用方法：

20、（1）通過開機首頁畫面，選擇“精彩節(jié)目”進入；（2）通過按遙控器“節(jié)目”鍵進入EPG菜單，或者按遙控器退出鍵進入全屏視頻狀態(tài)進行收看；,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,2、音頻廣播使用方法：（1）通過開機首頁畫面，選擇“廣播頻率”進入；（2）通過按遙控器“廣播”鍵進入廣播菜單；,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,3、實用資訊使用方法：（1）通過開機首頁畫面，選擇“實用資訊”進入；（2）通過按遙控器“資訊”鍵進

21、入資訊菜單；,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,4、黨員教育使用方法：（1）在“實用資訊”中，選擇“黨員遠教”進入；（2）通過按遙控器輸入850邏輯頻道號進入；,1-6、標清單向機頂盒安裝及使用（掌握）,5、股票888使用方法：（1）通過開機首頁畫面，選擇“財經(jīng)平臺”進入；（2）通過按遙控器輸入888邏輯頻道號進入；,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,一、檢查機頂盒品牌 檢查用戶機頂盒是否為我公

22、司所指定生產(chǎn)的，且機頂盒是否屬于該用戶使用。如不符合，按公司規(guī)定處理。,二、打開電源，面板無顯示。 檢查電源插孔是否有電且機頂盒插座是否插好；如已經(jīng)確認通過以上檢查，看機頂盒是否能工作，如能工作則為面板顯示部分電路故障，如不能工作則為電源故障，按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,三、開機后機頂盒無視頻輸出畫面（面板顯示Good）： （一）電視機開機后，切換電視機至視頻狀態(tài)，注意多

23、路視頻情況的選擇（AV1/AV2/VGA/HDMI… …）； （二）檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線，然后檢查連接線是否正確連接；（黃色對視頻、紅色對右聲道、白色對左聲道）；如已經(jīng)確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務(wù)；,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,四、開機后機頂盒無視頻輸出畫面（面板一直顯示Load）。 （一）檢查機頂盒的面板按鍵是否被卡住。 （二）如果按鍵沒

24、被卡住，則是機頂盒軟件被破壞，請按流程進行報修服務(wù)。,五、電視屏幕顯示“無效智能卡”。 檢查智能卡是否：插反/插錯/沒有插到位（IC卡上芯片向下）；如已經(jīng)確認通過以上檢查，請更換一張能正常使用的智能卡，故障消除，則為智能卡故障，如故障仍然存在，則為機頂盒讀卡器故障，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,六、電視屏幕顯示“智能卡無授權(quán)”。 在SMS系統(tǒng)中，檢查智能卡是否已開戶，

25、如未開戶，重新對智能卡進行開戶。如已經(jīng)確認通過以上檢查，則更換一張能正常使用的智能卡，故障消除，則為智能卡故障，若故障仍然存在，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務(wù)。,七、檢查智能卡“用戶授權(quán)類型”。 在機頂盒“設(shè)置”中查看智能卡的“用戶授權(quán)類型”是否與該用戶的機頂盒及收看節(jié)目權(quán)限相匹配，如不匹配，則在SMS系統(tǒng)中對該智能卡的“用戶授權(quán)類型”進行更改。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,八、電視屏幕顯示“該節(jié)目

26、未授權(quán)”。 （一）將一張能正常使用的智能卡插入機頂盒中，若故障仍然存在，為機頂盒故障，請按流程進行報修服務(wù)。 （二）若機頂盒正常，在SMS系統(tǒng)中，檢查節(jié)目授權(quán)是否正常，對節(jié)目進行重新授權(quán)。若無法接收授權(quán)，查詢BOSS系統(tǒng)授權(quán)是否發(fā)送成功。,九、搜不到節(jié)目/搜不全節(jié)目 （一）檢查有線電視信號線是否連接好，并檢查信號線是否有信號（可以檢查是否有模擬節(jié)目），相鄰頻道間以及模擬與數(shù)字頻道電平差是否符合傳輸

27、要求。 （二）將機頂盒進行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作，重新搜索節(jié)目。如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,十、節(jié)目有馬賽克現(xiàn)象 （一）檢查用戶家里有線傳輸電纜衰減是否太大（非正規(guī)接線），器件質(zhì)量是否符合有線電視要求，器件連接是否正確，檢查相鄰頻道間以及模擬與數(shù)字頻道電平差是否符合傳輸要求。 （二）檢查信號線與機頂盒的連接是否可靠（破損/松動）。

28、 （三）偶爾出現(xiàn)馬賽克，可能是機頂盒與前端系統(tǒng)出現(xiàn)時鐘不同步。 如已經(jīng)確認通過以上檢查，請與視訊維護中心聯(lián)系是否為信號源故障，若不是信號源故障，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,十一、個別節(jié)目沒有聲音。 （一）用遙控器切換聲道，分別設(shè)置為聲道1、聲道2，聽是否有聲音。 （二）節(jié)目源臨時出現(xiàn)問題，可以到隔壁用戶家看是否存在相同現(xiàn)象，這種情況可能性很小。

29、 如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù)。,十二、所有臺都是黑白畫面。 檢查電視機視頻制式設(shè)置是否已經(jīng)設(shè)置成“Auto/PAL”。如電視制式已經(jīng)設(shè)置正確，可用VCD試看畫面是否正常。 如已經(jīng)確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,十三、個別節(jié)目出現(xiàn)兩路聲音。 檢查機頂盒聲道是否已設(shè)置為：聲道1。如已經(jīng)確認通

30、過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù)。,十四、個別節(jié)目出現(xiàn)廣播聲音。 個別節(jié)目的碼流中傳有音頻廣播節(jié)目，只需要切換機頂盒聲道即可解決。,十五、開機后圖像正常，但每個臺的聲音都無法調(diào)節(jié)。 （一）將機頂盒進行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作，重新搜索節(jié)目（可以通過遙控器菜單進入“恢復(fù)出廠設(shè)置”選項）。 （二）重新開關(guān)機。如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù),1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,十六

31、、機頂盒正常收看過程中有重啟動現(xiàn)象。 （一）檢查機頂盒電源插頭是否松動； （二）對機頂盒進行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作后并重新搜索節(jié)目；如已經(jīng)確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務(wù),十七、機頂盒正常收看/操作經(jīng)常死機。 將機頂盒進行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作后重新搜索節(jié)目。如還有死機現(xiàn)象，為機頂盒軟件故障，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,十八、機頂盒遙

32、控失靈。 （一）遙控器是否對準接收機面板上的遙控接收頭。 （二）遙控器內(nèi)的電池是否電力充足。 （三）機頂盒面板按鍵是否有卡鍵現(xiàn)象。如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù)。,十九、電視屏幕長時間出現(xiàn)“雪花點”、“藍屏”。 （一）檢查電視機是否已切換至視頻狀態(tài)。 （二）檢查機頂盒是否已經(jīng)正常開啟。如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒

33、常見故障維護（掌握）,二十、機頂盒使用一段時間后有發(fā)熱（發(fā)燙）現(xiàn)象。 機頂盒的散熱方式是通過外殼排熱，機頂盒外殼溫度會高于常溫35度左右。,二十一、觀看電視節(jié)目有交流聲現(xiàn)象。 電視機與機頂盒之間接地不良時易產(chǎn)生交流聲。完善TV與DVB接地（接環(huán)通線/粗AV線改善接地）,二十二、機頂盒操作時反應(yīng)速度慢。 （一）檢查遙控器的電池電量是否充足； （二）對機頂盒進行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作后并

34、重新搜索節(jié)目； （三）重啟機頂盒；如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù),1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,二十三、機頂盒在正常收看過程中數(shù)碼管顯示錯誤信息。 （一）將機頂盒斷電后并重新開機； （二）對機頂盒進行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作后并重新搜索節(jié)目；如已經(jīng)確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務(wù)。,二十四、機頂盒有“漏電”現(xiàn)象。 （一）優(yōu)化信號線路接地；

35、（二）家用電器兩相插頭使用中出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象；如已經(jīng)確認通過以上檢查，且機頂盒音、視頻或環(huán)通輸出帶電，電壓較高，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務(wù)。,1-7、標清單向機頂盒常見故障維護（掌握）,二十五、開機后一直停留在程序升級畫面上 機頂盒軟件故障，請按流程進行報修服務(wù)。,二十六、在觀看過程中出現(xiàn)畫面停頓。 （一）檢查與機頂盒連接的信號線是否接緊； （二）檢查信號線是否存在有老化現(xiàn)象。如有，

36、更換較新的信號線；如已經(jīng)確認通過以上檢查，請與視訊維護中心聯(lián)系是否為信號源故障，若不是信號源故障，請按流程進行報修服務(wù),二十七、電視屏幕顯示“該節(jié)目區(qū)域禁播”。 央視付費頻道未授權(quán)或區(qū)域置位錯誤。在SMS系統(tǒng)中重新置位，重新授權(quán)。,1-8、標清單向機頂盒典型故障分析及處理辦法（掌握）,典型故障1：單向機頂盒自動搜索無法搜出節(jié)目，提示“未找到網(wǎng)絡(luò)信息” 原因分析：機頂盒自動搜索會首先鎖定363主頻點，如果36

37、3無法鎖定，則無法獲知大網(wǎng)數(shù)字頻點表，進而無法搜索。 解決辦法：檢查用戶端363頻點信號參數(shù)，以維護用戶室內(nèi)線路為主。若室內(nèi)信號正常，也有可能用戶智能卡用戶類型不正確，或機頂盒高頻頭故障，再根據(jù)具體情況逐一排除。,典型故障2：單向機頂盒自動搜索漏臺，或部分頻道馬賽克 原因分析：機頂盒自動搜索，會根據(jù)363主頻點的全網(wǎng)數(shù)字頻點表逐一搜索，如果存在一個或幾個頻點信號不好，可能導(dǎo)致搜索漏臺，并且漏臺表現(xiàn)通常為單個頻點下所有

38、頻道丟失，或者單個頻點下所有頻道在觀看過程中出現(xiàn)馬賽克。 解決辦法：主要針對用戶漏臺或者有馬賽克的頻點，檢查用戶端該頻點信號參數(shù)，并以維護用戶室內(nèi)線路為主。,1-8、標清單向機頂盒典型故障分析及處理辦法（掌握）,典型故障3：單向機頂盒區(qū)縣或行業(yè)用戶自辦頻道故障 原因分析：由于自辦頻道一般在區(qū)縣或行業(yè)區(qū)域的前端混入大網(wǎng)信號進行傳輸，因此自辦頻道出現(xiàn)故障時，要充分考慮分前端節(jié)目源以及信號的因素。自辦頻道在TS50（123

39、MHz）和TS51（131MHz）頻點播出。 解決辦法：首先確認機房自辦頻道信號能夠正常搜出，若不能則從節(jié)目源端排除問題；如果機房自辦頻道無故障，則主要檢查用戶端自辦頻道頻點信號參數(shù)，以維護用戶室內(nèi)線路為主，排除信號問題后重新搜索節(jié)目解決。,典型故障4：單向機頂盒開機看不到新版首頁，EPG廣告也接收不到（一般為廣告客戶） 原因分析：公眾單向機頂盒用戶開機廣告在TS29（235MHz）頻點播出，如果搜不到首頁可能為頻點故

40、障；另外老版本軟件單向機頂盒，也無法接收廣告。 解決辦法：主要檢查用戶端TS29頻點信號參數(shù)，以維護用戶室內(nèi)線路為主，排除信號問題后重新搜索節(jié)目解決。若室內(nèi)信號正常，也有可能機頂盒軟件未升級或高頻頭故障，再根據(jù)具體情況逐一排除。,二、互動數(shù)字電視終端系統(tǒng)基礎(chǔ)知識,,互動機頂盒安裝使用、工作狀態(tài)、基本功能、高級維護、常見故障及處理、典型案例分析、手動升級方法,2-1、標清雙向機頂盒技術(shù)參數(shù)（熟悉）,一、硬件規(guī)格：,3. CP

41、U主頻： 不小于200MHz,4. 存儲：16M Flash，64M 內(nèi)存,5. 內(nèi)置CableModem（可選）：DOCSIS1.1/2.0（Cablelabs認證）,6. 以太網(wǎng)口：10M/100M自適應(yīng),1. 協(xié)調(diào)器：輸入頻率65～862MHz，輸入電平42~80dBuV（64QAM），輸入阻抗75歐，頻道帶寬8MHz,2. 智能卡接口：ISO7816,7. USB接口：USB2.0,8.

42、 紅外遙控器接收頭：38KHz,9. 功耗：小于20w,2-1、高清雙向機頂盒技術(shù)參數(shù)（熟悉）,一、技術(shù)參數(shù)要求：,1. 視頻制式：PAL/NTSC自動識別,2. 數(shù)字編碼方式：MPEG-2 MP@ML，H264 MP@ML,3. 單路視頻壓縮碼率：2～20MBit/s,圖像分辨率：576I/720P/1080I/1080P,5. 寬高比：4:3/16:9 自適應(yīng),6. 音頻解碼方式：MPEG-1 L

43、1/L2/L3、Dolby Digital（AC-3）,7. 音頻工作方式：單聲道、雙聲道、立體聲,8. 音頻采樣率：32、44.1、48kHz,9. 信道編碼：QAM64和QAM256,2-1、高清雙向機頂盒技術(shù)參數(shù)（熟悉）,二、硬件規(guī)格：,3. CPU主頻： 不小于300MHz,4. 存儲：64M Flash，256M 內(nèi)存或更大,5. 內(nèi)置CableModem：DOCSIS2.0，并有Cable

44、labs認證,6. 以太網(wǎng)口：10M/100M自適應(yīng),1. 協(xié)調(diào)器：輸入頻率65～862MHz，輸入電平42~80dBuV（64QAM），輸入阻抗75歐，頻道帶寬8MHz,2. 智能卡接口：ISO7816,7. USB接口：USB2.0,8. 紅外遙控器接收頭：38KHz,9. 功耗：小于30w,2-2、標清互動機頂盒工作狀態(tài)（掌握）,1. 信號鎖定燈：指示機頂盒高頻頭的鎖定狀態(tài),3. 前

45、面板：提供開關(guān)、菜單、選臺、音量調(diào)節(jié)等功能,,,1,2,,3,2. CableModem狀態(tài)燈：指示機頂盒CableModem的狀態(tài),4. 智能卡槽位：智能卡卡位,,4,2-2、高清互動機頂盒工作狀態(tài)（掌握）,三、示例：,4. 以太網(wǎng)口：提供寬帶上網(wǎng),2. 前面板：提供開關(guān)、菜單、選臺、音量調(diào)節(jié)等功能,,1,2,,3,1. CableModem狀態(tài)燈：指示機頂盒CableModem的狀態(tài),3. 智能卡

46、槽位：智能卡卡位,,,4,,6,5,,5. 光纖接口：提供杜比AC3音頻輸出,6. HDMI接口：提供高清視頻輸出,2-3、標清互動機頂盒使用（掌握）,互動功能是指互動機頂盒在雙向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，且開通雙向業(yè)務(wù)后能夠使用的功能，包括：“標清互動點播”、“標清電視回看”、“標清直播電視時移”、“在線福票”、“公眾通”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”等,2-3、標清互動機頂盒使用（掌握）,1、電視回看使用方法： 通過開機首頁畫面，選擇“電視

47、回看”進入；每個直播頻道均可選擇3天內(nèi)的節(jié)目進行點播回看；,2-3、標清互動機頂盒使用（掌握）,2、直播時移使用方法： 直播頻道下，按F1呼出時移Banner條，然后按遙控器“左”鍵進入時移；在時移狀態(tài)中，可以快退2小時；,2-3、標清互動機頂盒使用（掌握）,4、互動點播使用方法：（1）本地板塊：包括“愛看專區(qū)”、“大片搶先看”、“寬視學(xué)堂”、“高清視界”（僅高清機頂盒能夠收看）等功；進入方法為在首頁選擇相應(yīng)鏈接進入；,2-3、

48、標清互動機頂盒使用（掌握）,4、互動點播使用方法：（2）華數(shù)板塊：包括“家庭電影院”、“強檔電視劇”、“影視”、“娛樂”、“新聞”、“欄目”、“點點樂園”等；,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,滾動字幕,各功能應(yīng)用版塊,導(dǎo)視視頻,日期，時間,一、門戶首頁；,廣告位,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,二、高清回看頁面；,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,三、高清點播；,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,四、高清播放頁面；,2-3

49、、高清互動機頂盒使用（掌握）,五、高清OK鍵頻道列表；,頻道列表,節(jié)目列表,可左右選擇。之前、當前、之后節(jié)目分別表示為紫色、藍色、綠色,時移圖標,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,六、高清Banner條；,頻道號,頻道信息欄,時移標識,公眾頻道-紅色,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,七、高清時移；,時移進度條,可輸入時間直接跳轉(zhuǎn),時移標識,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,八、本地播放-視頻；,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）

50、,八、本地播放-MP3和圖片；,2-3、高清互動機頂盒使用（掌握）,九、連續(xù)劇自動播放下一集；,2-4、雙向機頂盒常見故障及維護（掌握）,一、開機提示“無法連接網(wǎng)絡(luò)” （一）查看機頂盒CM指示燈是否上線，若無法上線，請查看網(wǎng)絡(luò)信號或是CM是否開通； （二）CM正常開通，但指示燈上行或下行無法鎖定，請檢查線路回傳信號是否正常； （三）CM正常開通，線路回傳正常，請檢查機頂盒是否獲取IP；如已經(jīng)確認通

51、過以上檢查，請與視訊維護中心聯(lián)系是否為DHCP故障；,注意：機頂盒查看IP地址方法，進入設(shè)置，輸入藍紅綠F3紅黃F2，選擇“IP設(shè)置”或“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，查看機頂盒地址信息。,2-4、雙向機頂盒常見故障及維護（掌握）,二、開機提示“無法連接認證服務(wù)器”或“服務(wù)器內(nèi)部錯誤” 機頂盒獲取到IP地址，但是到SSO服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通或SSO服務(wù)異常。首先檢查SSO服務(wù)器是否正常工作；若SSO正常，則檢查機頂盒端網(wǎng)絡(luò)是否調(diào)包或延時大；若線路正常

52、，則報視訊中間檢查機頂盒IP地址到SSO服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)是否正常；,三、開機提示“對不起，雙向業(yè)務(wù)認證失敗，請重啟后再試” 重啟機頂盒，輸入認證密碼，默認為智能卡號后8位；,四、開機提示“密碼錯誤，請重新輸入” 輸入認證密碼，默認為智能卡號后8位；,2-4、雙向機頂盒常見故障及維護（掌握）,五、VOD點播時，提示“開始播放錯誤” 機頂盒點播后，沒有接收到IPQAM的視頻推流引起。

53、典型現(xiàn)象為：VOD點播放后屏幕黑屏，然后提示“開始播放錯誤”，原因為IPQAM到機頂盒端信號問題，首先檢查VOD頻點信號是否正常；若信號正常則報視訊維護中心檢查IPQAM推流是否正常。 另外該故障若發(fā)生在創(chuàng)維C7000NC機頂盒上，則表現(xiàn)為點播華數(shù)部分影片時，視頻播出后仍然提示“開始播放錯誤”；解決辦法為更換其他品牌機頂盒。；,六、VOD播放過程提示“網(wǎng)絡(luò)故障”或“IP異?！?上述問題主要由于機頂盒與

54、VOD系統(tǒng)之間網(wǎng)絡(luò)異常，或者機頂盒IP地址丟失引起；首先檢查機頂盒雙向信號是否正常，若信號正常，則聯(lián)系視訊維護中心檢查系統(tǒng)問題；,2-4、雙向機頂盒常見故障及維護（掌握）,七、VOD點播時提示“IPQAM申請失敗” 此問題主要為以下兩個原因之一： （1）機頂盒開機沒有獲取到IPQAM定位流（634MHz頻點播發(fā)）， 首先檢查用戶端634頻點是否正常。 （2）點播用戶數(shù)量過多，導(dǎo)致IPQA

55、M資源不足，聯(lián)系視訊維護中心檢查IPQAM設(shè)備資源使用情況；,八、VOD回看時提示“點播節(jié)目暫不可用”。 此問題是前端服務(wù)器錄制相應(yīng)時段的電視節(jié)目失敗或者節(jié)目源資源問題，出現(xiàn)該情況聯(lián)系視訊維護中心解決；,2-4、雙向機頂盒常見故障及維護（掌握）,九、機頂盒瀏覽VOD EPG雙向頁面速度很慢 此問題可能因為用戶機頂盒網(wǎng)絡(luò)存在調(diào)包或延時，首先檢查回傳信號是否正常；若信號正常，則聯(lián)系視訊中心檢查機頂盒到

56、VOD系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是否正常；,十、從首頁進入VOD欄目，或者在VOD中點播影片時，長時間出現(xiàn)“正在連接系統(tǒng)中，請稍后…”并死機 該問題由于機頂盒申請點播后沒有得到VOD系統(tǒng)響應(yīng)導(dǎo)致；首先檢查機頂盒回傳信號是否正常，并重啟機頂盒查看；若無問題，則重啟機頂盒VOD系統(tǒng)調(diào)度問題，重啟機頂盒，若仍有此現(xiàn)象，則聯(lián)系視訊維護中心解決；,2-4、雙向機頂盒常見故障及維護（掌握）,十、點播時提示“未訂購基本包”、“未定購高清包”、“未定

57、購時移回看”等授權(quán)相關(guān)提示； 此問題是由于用戶智能卡的VOD授權(quán)故障導(dǎo)致，檢查用戶授權(quán)解決；,十一、點播時提示“您的機頂盒為標清機頂盒，不支持高清點播內(nèi)容”； 用戶使用標清機頂盒無法點播高清內(nèi)容，建議用戶購買高清機頂盒解決；,2-5、互動機頂盒典型故障分析及處理辦法（掌握）,典型故障1：高清3.0機頂盒使用HDMI輸出后，出現(xiàn)有圖像無聲音等現(xiàn)象； 原因分析：機頂盒與電視機HDMI通信異常，

58、導(dǎo)致機頂盒或者電視機HDMI接口工作異常導(dǎo)致； 解決辦法：同時重啟機頂盒和電視機（注意關(guān)機重啟而不是待機重啟）；若無法解決則收集電視機型號并將故障案例反饋至規(guī)劃研究院記錄，并建議用戶使用高清分量輸出（YPbPr）；,典型故障2：高清3.0行業(yè)用戶，在訂購煙草行業(yè)產(chǎn)品或黨教行業(yè)產(chǎn)品后，無法收看對應(yīng)內(nèi)容； 原因分析：行業(yè)產(chǎn)品通過SSO向機頂盒分發(fā)，要保障用戶機頂盒能夠收看，必須要SSO中有此產(chǎn)品（即用戶訂購該產(chǎn)品并生效）

59、； 解決辦法：首先檢查用戶互動功能是否正常，是否能正常進入IP首頁；然后檢查用戶訂購的行業(yè)產(chǎn)品是否生效，注意在SSO中進行查詢，如果訂購產(chǎn)品未生效（同步），則檢查授權(quán)；若上述步驟均排除，則通知用戶重啟機頂盒，即可收看；,2-5、互動機頂盒典型故障分析及處理辦法（掌握）,典型故障3：高清3.0用戶，使用AV輸出，有時出現(xiàn)電視畫面黑白頻故障； 原因分析：該問題原因為機頂盒在進行音視頻同步時，遇到特殊情況時，調(diào)整了CVBS

60、模擬輸出模式，導(dǎo)致畫面黑白屏； 解決辦法：該問題已在最新版本的軟件中解決，升級即可處理；,典型故障4：天柏CA高清3.0用戶，VOD點播過程中出現(xiàn)死機； 原因分析：該問題僅限于天柏CA高清3.0用戶，原因為點播過程中，如果音頻或者視頻PID出現(xiàn)值為0x31的情況，就會與天柏CA的授權(quán)EMM PID沖突，導(dǎo)致死機；目前該問題僅限于部分使用華為IPQAM的地區(qū)的用戶。 解決辦法：聯(lián)系規(guī)劃研究院或視訊維護中心排查

61、解決,2-6、標清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,一、機頂盒IP查看,設(shè)置->藍、紅、綠、F3、紅、黃、F2->網(wǎng)絡(luò)設(shè)置/IP信息,注意：正確的機頂盒地址：10.*.*.*；,2-6、標清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,二、機頂盒CM狀態(tài)查詢,設(shè)置->輸入紅、藍、紅、F2、紅、黃、F3->測試菜單輸入：192.169.100.1，查看CM MAC地址,,,2-6、標清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,三、機頂盒C

62、M狀態(tài)判斷,設(shè)置->輸入紅、藍、紅、F2、紅、黃、F3->測試菜單輸入：192.169.100.1，查看CM相關(guān)狀態(tài)。,,,2-6、高清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,一、機頂盒IP查看,設(shè)置->關(guān)于本機：IP地址,注意：正確的機頂盒地址：10.*.*.*；,2-6、高清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,二、機頂盒CM狀態(tài)查詢,設(shè)置->輸入紅、藍、紅、F2、紅、黃、F3->網(wǎng)頁測試輸入：192.168.1

63、00.1，查看CM MAC地址,,,2-6、高清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,三、機頂盒CM狀態(tài)判斷,設(shè)置->輸入紅、藍、紅、F2、紅、黃、F3->測試菜單輸入：192.169.100.1，查看CM相關(guān)狀態(tài)。,,,2-6、高清互動機頂盒高級維護操作（掌握）,四、ping測試,設(shè)置->輸入紅、藍、紅、F2、紅、黃、F3->ping測試輸入：目標地址，測試網(wǎng)絡(luò)延時,注意：網(wǎng)絡(luò)延時在20ms內(nèi)屬于正常；,2-7、

64、機頂盒手動升級方法（掌握）,以創(chuàng)維HC7620機頂盒為例，操作步驟如下：1、開機，連續(xù)按遙控器“退出”；2、前面板顯示“EEEE”，輸入遙控器“2、4、8、5”，如圖所示；3、若未進入升級畫面，則重復(fù)步驟1、2；,2-7、機頂盒手動升級方法（掌握）,進入升級參數(shù)下載界面，輸入下載參數(shù)：,2-8、高清3.0機頂盒USB升級方法（掌握）,1、將升級文件拷至U盤根目錄下，把U盤插入機頂盒；2、機頂盒斷電重啟后，快速按面板“上”鍵；