集團(tuán)彩鈴操作指南

1、集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)培訓(xùn),集團(tuán)客戶(hù)/高價(jià)值客戶(hù)部2012年7月,,,,,,1,2,集團(tuán)彩鈴操作流程,集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品介紹,目 錄,,3,常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答與CRM系統(tǒng)操作,集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品介紹,一、產(chǎn)品定義： 集團(tuán)彩鈴是為各大企業(yè)用戶(hù)推出的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。在語(yǔ)音技術(shù)的基礎(chǔ)上，整合了手機(jī)移動(dòng)技術(shù)，使企業(yè)的語(yǔ)音推廣不再局限在固話范圍內(nèi)，每位員工手機(jī)都能成為企業(yè)的有效推廣渠道，讓客戶(hù)了解集團(tuán)產(chǎn)品和企業(yè)文化。集團(tuán)彩鈴能夠優(yōu)先于個(gè)人彩鈴播放，同時(shí)支持漫游

2、播放，隨時(shí)隨地都能聽(tīng)到您的企業(yè)產(chǎn)品宣傳。二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 1、高效傳播：集團(tuán)彩鈴作為一對(duì)一的信息傳播，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效； 2、形象統(tǒng)一：企業(yè)員工以企業(yè)身份面向客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感和忠誠(chéng)度，同時(shí)讓每位員工手機(jī)都能成為企業(yè)推廣渠道，設(shè)置越多，推廣渠道越多！ 3、設(shè)置靈活：能夠根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)對(duì)彩鈴傳播的信息、時(shí)間段、對(duì)象進(jìn)行設(shè)定； 4、拓展商機(jī)：每一位主叫方都有可能因此而成為企業(yè)的潛在客戶(hù)。,Y

3、,操作流程,集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)受理協(xié)議,客戶(hù)辦理集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)出示：1）經(jīng)辦人憑身份證原件辦理；2）提供公司證明和《集團(tuán)彩鈴使用協(xié)議》和《集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)辦理表》。3）如申請(qǐng)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的集團(tuán)尚不屬我公司的集團(tuán)客戶(hù)，則該單位需提供相應(yīng)的資料申請(qǐng)辦理集團(tuán)開(kāi)戶(hù)。 集團(tuán)申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)需提供的資料有：集團(tuán)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本的復(fù)印件、（企業(yè)）或法人登記證并加蓋公章、集團(tuán)基本情況登記表、聯(lián)絡(luò)員身份證復(fù)印件。4）原則上集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)通成員數(shù)不低于1

4、0人，低于10人的收取100元彩鈴制作費(fèi)。,彩鈴制作需求書(shū),,填寫(xiě)注意事項(xiàng)（1）主題詞字?jǐn)?shù)不超過(guò)150字；（2）盡量避免填寫(xiě)特殊符號(hào)和繁體字,多音字請(qǐng)協(xié)助標(biāo)明；（3）務(wù)必留下客戶(hù)相應(yīng)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，在成品做好后,將收到短信提醒。同時(shí)工單內(nèi)填寫(xiě)客戶(hù)經(jīng)理及電話；（4）循環(huán)次數(shù)即為主題詞朗讀遍數(shù)，若主題詞過(guò)長(zhǎng)超過(guò)30秒則無(wú)法進(jìn)行循環(huán)。（5）配音選擇,您可以試聽(tīng)指定人聲,也可以要求龍騰制作代選；（6）背景音樂(lè)如客戶(hù)自選，則需提交

5、音源，大小5M以?xún)?nèi)。（7）一單對(duì)一個(gè)成品；,相關(guān)操作時(shí)限要求,與客戶(hù)簽訂集團(tuán)彩鈴使用協(xié)議后，客戶(hù)經(jīng)理需于1個(gè)工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)中為客戶(hù)開(kāi)通集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品，提交規(guī)范的集團(tuán)彩鈴制作需求書(shū)給彩鈴管理員（市公司VIP俱樂(lè)部） 。管理員當(dāng)天提交工單，SP商彩鈴制作完畢后，短信通知客戶(hù)，3個(gè)工作日內(nèi)即可提交客戶(hù)進(jìn)行試聽(tīng)。請(qǐng)各位客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)客戶(hù)試聽(tīng)結(jié)果，于3個(gè)工作日內(nèi)反饋客戶(hù)試聽(tīng)結(jié)果。如由于客戶(hù)原因無(wú)法進(jìn)行反饋，請(qǐng)及時(shí)說(shuō)明。制作的彩鈴在未正式上

6、線之前，在主體不作改動(dòng)的前提下可免費(fèi)修改兩次?？蛻?hù)對(duì)成品滿意后，請(qǐng)及時(shí)提交通知彩鈴管理員（市公司VIP俱樂(lè)部）進(jìn)行上傳、審批操作。原則上提交申請(qǐng)后半小時(shí)內(nèi)完成上傳、審批工作。上傳、審批后請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理1個(gè)工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行成員導(dǎo)入，為客戶(hù)下載設(shè)置鈴音交付客戶(hù)使用。,辦理開(kāi)通類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題,1、問(wèn)：集團(tuán)彩鈴辦理和變更有什么要求？答：只要是中國(guó)移動(dòng)桂林分公司的集團(tuán)客戶(hù)，均能申請(qǐng)辦理或變更。辦理時(shí)請(qǐng)出示：1）經(jīng)辦人憑身份證原件辦理；

7、2）提供公司證明和《集團(tuán)彩鈴協(xié)議》和《集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)辦理表》。3）如申請(qǐng)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的集團(tuán)尚不屬我公司的集團(tuán)客戶(hù)，則該單位需提供相應(yīng)的資料。4）申請(qǐng)辦理集團(tuán)開(kāi)戶(hù)。集團(tuán)申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)需提供的資料有：集團(tuán)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本的復(fù)印件、（企業(yè)）或法人登記證并加蓋公章、集團(tuán)基本情況登記表、聯(lián)絡(luò)員身份證復(fù)印件。2、問(wèn)：集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)通成員數(shù)有限制的嗎？答：集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)通成員數(shù)原則上不低于10人，少于10人需支付100元彩鈴制作費(fèi)用。（根據(jù)現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)方案

8、執(zhí)行）3、問(wèn)：個(gè)人取消集團(tuán)彩鈴時(shí)，可以撥打的服務(wù)熱線號(hào)碼是什么呀？答：可以撥打10086或者直接聯(lián)系集團(tuán)聯(lián)系人或客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)取消；4、問(wèn)：辦理集團(tuán)彩鈴或退出集團(tuán)彩鈴，是否有短信通知？答：辦理和取消都有短信通知。5、問(wèn)：哪些號(hào)碼是能夠加入集團(tuán)彩鈴的？答：只要是中國(guó)移動(dòng)廣西公司全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大品牌的手機(jī)用戶(hù)都可以加入。,使用類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題,1、問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)背景音樂(lè)是不是只能選一首？能否在幾首之間循環(huán)播放？答：可以實(shí)現(xiàn)多首歌

9、曲循環(huán)播放，最多可以設(shè)置五首鈴聲加入循環(huán)。 2、問(wèn)：客戶(hù)集團(tuán)彩鈴鈴音消失常見(jiàn)原因核查？ 答：1）核查客戶(hù)有沒(méi)有開(kāi)通5元個(gè)人彩鈴。 2）要求客戶(hù)提供鈴音正常的代表號(hào)碼，進(jìn)入CRM系統(tǒng)核查該故障號(hào)碼是否屬于該集團(tuán)的網(wǎng)內(nèi)成員與集團(tuán)彩鈴成員。若客戶(hù)號(hào)碼已正常導(dǎo)入系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)成員并訂購(gòu)有集團(tuán)彩鈴，則需刪除后為客戶(hù)重新導(dǎo)入，待平臺(tái)同步正常后撥測(cè)客戶(hù)集團(tuán)彩鈴有沒(méi)有恢復(fù)；若客戶(hù)號(hào)碼不屬于網(wǎng)內(nèi)成員與集團(tuán)彩鈴成員則為客戶(hù)進(jìn)行導(dǎo)入。

10、 3）若以上2項(xiàng)均已核查沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)與客響中心聯(lián)系，內(nèi)部售后電話為18877310086，進(jìn)行故障申報(bào)。,資費(fèi)類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題,1、問(wèn)：是否可以免費(fèi)制作集團(tuán)彩鈴鈴聲？答：業(yè)務(wù)推廣期，我公司免費(fèi)為首次開(kāi)通集團(tuán)彩鈴的客戶(hù)制作一首彩鈴，超出每首100元；制作的彩鈴在未正式上線之前，在主體不作改動(dòng)的前提下可免費(fèi)修改兩次。 2、問(wèn)：如彩鈴付費(fèi)方式為成員自付，費(fèi)用會(huì)不會(huì)在集團(tuán)付費(fèi)賬戶(hù)里扣取？ 答：不會(huì)，如選擇成員自付，系統(tǒng)每月收取每位成員5

11、元彩鈴費(fèi)用，不在集團(tuán)付費(fèi)賬戶(hù)內(nèi)扣取。,系統(tǒng)類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題,1、問(wèn)：客戶(hù)忘記集團(tuán)彩鈴管理系統(tǒng)密碼怎么辦？ 答：請(qǐng)聯(lián)系市公司VIP服務(wù)廳的集團(tuán)彩鈴管理員，并提交集團(tuán)名稱(chēng)、編號(hào)、付費(fèi)號(hào)碼。由管理員撥打10086000申請(qǐng)重置密碼，密碼重置為111111，重置后將及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理。 2、問(wèn)：如何修改付費(fèi)狀態(tài)？（集團(tuán)統(tǒng)付修改為個(gè)人付費(fèi)） 答:付費(fèi)狀態(tài)目前無(wú)法進(jìn)行修改，如需修改需保存有彩鈴音源，然后需在系統(tǒng)中刪除原有彩鈴，重新新建集團(tuán)彩鈴

12、選擇相應(yīng)的付費(fèi)方式，提交新生成的集團(tuán)付費(fèi)號(hào)與音源給管理員，由管理員重新在系統(tǒng)上傳、審批。,集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品CRM系統(tǒng)相關(guān)操作—集團(tuán)彩鈴訂購(gòu),1、進(jìn)入CRM系統(tǒng)—集團(tuán)客戶(hù)管理—集團(tuán)查詢(xún)—輸入相應(yīng)的集團(tuán)名稱(chēng)點(diǎn)擊進(jìn)入集團(tuán)頁(yè)面。,2、點(diǎn)擊套餐訂購(gòu)—基本套餐。,3、選擇普通類(lèi)—集團(tuán)彩鈴計(jì)劃—訂購(gòu)—彈出步驟4窗口。,集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品CRM系統(tǒng)相關(guān)操作—集團(tuán)彩鈴訂購(gòu),4、填寫(xiě)集團(tuán)產(chǎn)品名稱(chēng)—記錄系統(tǒng)自動(dòng)生成的計(jì)費(fèi)號(hào)—選擇集團(tuán)扣費(fèi)方式（如選擇集團(tuán)統(tǒng)付則由新增賬戶(hù)

13、的手機(jī)號(hào)碼作為付費(fèi)號(hào)支付集團(tuán)彩鈴產(chǎn)生的所有費(fèi)用）--添加或新增賬戶(hù)—下一步—步驟5訂單回顯。,5、彈出訂單回顯頁(yè)面后請(qǐng)仔細(xì)核查賬戶(hù)名稱(chēng)與付費(fèi)方式，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊—提交，集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品訂購(gòu)成功。,網(wǎng)內(nèi)成員導(dǎo)入,1、訂購(gòu)集團(tuán)彩鈴的號(hào)碼需先加入相應(yīng)集團(tuán)的網(wǎng)內(nèi)成員，進(jìn)入相應(yīng)集團(tuán)頁(yè)面后—成員信息—網(wǎng)內(nèi)成員—步驟2。,2、選擇批量導(dǎo)入—彈出以下對(duì)話框—點(diǎn)擊瀏覽，按格式導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊—提交。,3、,3、網(wǎng)內(nèi)成員批量導(dǎo)入后需進(jìn)入異步批量操作進(jìn)行查詢(xún)，

14、處理故障的號(hào)碼表示該號(hào)碼屬于其他集團(tuán)的網(wǎng)內(nèi)成員，需進(jìn)入相應(yīng)集團(tuán)的網(wǎng)內(nèi)成員對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行刪除。,網(wǎng)內(nèi)成員導(dǎo)入,4、查詢(xún)目標(biāo)號(hào)碼屬于哪個(gè)集團(tuán)的網(wǎng)內(nèi)成員：CRM—客戶(hù)管理—客戶(hù)關(guān)系查詢(xún)。,5、進(jìn)入客戶(hù)關(guān)系查詢(xún)頁(yè)面后，輸入目標(biāo)號(hào)碼—查詢(xún)—彈出所屬集團(tuán)。,6、進(jìn)入相應(yīng)集團(tuán)—成員信息--網(wǎng)內(nèi)成員。,,7、輸入目標(biāo)號(hào)碼—查詢(xún)—選中客戶(hù)詳細(xì)信息—?jiǎng)h除。成功刪除后將目標(biāo)號(hào)碼按之前步驟導(dǎo)入目標(biāo)集團(tuán)的網(wǎng)內(nèi)成員。,集團(tuán)彩鈴成員導(dǎo)入,1、進(jìn)入目標(biāo)集團(tuán)—訂購(gòu)管理—業(yè)

15、務(wù)訂購(gòu)維護(hù)—普通類(lèi)—目標(biāo)集團(tuán)彩鈴計(jì)劃—成員管理—批量新增--步驟2。,集團(tuán)彩鈴成員導(dǎo)入,2、選擇集團(tuán)扣費(fèi)方式—集團(tuán)彩鈴計(jì)劃—集團(tuán)個(gè)人彩鈴產(chǎn)品—選中彈出的集團(tuán)個(gè)人彩鈴—添加—確定。,3、選擇個(gè)人彩鈴免費(fèi)產(chǎn)品—如集團(tuán)扣費(fèi)方式為“個(gè)人付費(fèi)”則選擇“集團(tuán)彩鈴個(gè)人自付產(chǎn)品”；如為”集團(tuán)統(tǒng)付“則選擇”集團(tuán)彩鈴（成員0元月租）“—添加—確定。,集團(tuán)彩鈴成員導(dǎo)入,4、確認(rèn)已選產(chǎn)品無(wú)誤后進(jìn)行號(hào)碼導(dǎo)入—瀏覽選擇EXCEL表格—導(dǎo)入--對(duì)訂單回顯確認(rèn)后至此號(hào)