展示自己的職業(yè)風采

1、展示自己的職業(yè)風采,案例一 小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領(lǐng)工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成團扔在了地上。 其他部門的同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質(zhì)真差?！?恰巧此時有位顧客來財務部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會好嗎？售后服務會有保障嗎？還是先別交定金了吧！回去再斟酌斟酌?！?生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的

2、紙團沒有逃過大家的眼睛。結(jié)果外商指著拿紙團問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？” 本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。 分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生， 在商務場合當中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區(qū)以及我們的國家。,,1.職業(yè)禮儀的基本要求,職業(yè)禮儀不僅是一種形式，而且是

3、一個人、一個集體乃至于國家的象征。,一、學習職業(yè)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng),什么是職業(yè)禮儀？ 是指各行各業(yè)的從業(yè)人員在因為工作需要的人際交往中，應遵守的交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須講究的自尊與敬人的行為規(guī)范。它包括求職面試禮儀、社會服務禮儀、職業(yè)場所禮儀、商務活動禮儀等。,一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨鬆斕?/p>

4、選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“

5、姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”,一、職業(yè)禮儀塑形象,某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂

6、了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是……,,同樣都是服務人員,但服務收獲的結(jié)局卻有不同?為什么?,,地震發(fā)生后，她將自己才6個月大、需要母乳喂養(yǎng)的孩子送到鄉(xiāng)下，交給父母照料，自己卻踏上抗震救災一線，為北川、平武那些嗷嗷待哺的受災嬰兒喂奶。她的事跡被廣為傳頌，并先后被公安部和中組部授予二級英模和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。網(wǎng)友們送給她一個親切的稱呼--"警察媽媽

7、"。日前，江油市又破格提拔蔣曉娟為公安局副政委。9個嬰兒共有一個"警察媽媽",愛崗敬業(yè) 盡職盡責,1.職業(yè)禮儀的基本要求,1.職業(yè)禮儀的基本要求,2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災。擔負長沙1/4供電任務的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們?nèi)艘唤M，負責43號鐵塔的除冰任務。此時，塔上覆冰已超過50毫

8、米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點，堅定地沖了上去。,一、職業(yè)禮儀塑形象,1.職業(yè)禮儀的基本要求,下午1點，災難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地

9、摔下，當場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺…… 由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。,一、職業(yè)禮儀塑形象,【引思明理】,1.職業(yè)禮儀的基本要求,職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？,一、職業(yè)禮儀塑形象,愛崗敬業(yè)、盡職盡責,1.職業(yè)禮儀的基本要求,儀容端正、語言文明,1.職業(yè)禮儀的基本要求,一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，

10、無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。 你預計事情會怎樣發(fā)展？,1.職業(yè)禮儀的基本要求,2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。 林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國

11、第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。,誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務,1.職業(yè)禮儀的基本要求,誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務,愛崗敬業(yè)、盡職盡責,儀容端正、語言文明,職業(yè)禮儀的基本要求,★ 敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀,2.職業(yè)禮儀的道德意義,☆一方面職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。 ☆另一方面職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。,公司的形象是通過員工來表

12、現(xiàn)出來的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務活動禮儀常見的內(nèi)容，員工個人遵守職業(yè)禮儀，看似是個人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。,2.職業(yè)禮儀的道德意義,敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。,3.職業(yè)禮儀的作用,我的求職故事： 面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、

13、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。,如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。,講究職業(yè)禮儀，有助于求職成功。,3.職業(yè)禮儀的作用,有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回

14、答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的。”,,（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？ （2）商人通過接待人員的工

15、作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？ ……,討論：,3.職業(yè)禮儀的作用,講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。,案例：令人溫暖的笑容,上海的一個展覽館正在舉行規(guī)模龐大的汽車展覽。展覽中有一位來自深圳的穿著樸實的富商，他是代表公司來這里選購汽車的。他停在一輛豪華轎車前，對站在他前面的推銷員說他想買一批價值500萬的豪華轎車。這對推銷員來說真是求之不得的好事，這位推銷員立刻為他介紹起

16、來。富商一邊聽一邊皺起眉頭，他并非不滿意這些汽車，而是推銷員冷冰冰、沒有笑容的臉龐讓他感到不舒服，所以他走開了。 富商繼續(xù)參觀，到了下一陳列著豪華轎車的展臺前，這次他受到了一個年輕推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的笑容，那微笑就像太陽一樣燦爛。富商頓時覺得溫暖，所以他又一次說他想選購一批價值500萬的豪華轎車?！皼]問題！”這位臉上掛著微笑的推銷員說，“我來為您介紹一下我們的汽車?！闭f完，他耐心地為富商介紹了他們公司的豪華汽車

17、，從性能到價錢，每一樣都講解得十分清楚。盡管這花費了他不少的時間，但他臉上始終洋溢著真誠的微笑。,富商被他的微笑所感染，所以毫不猶豫地簽了一張100萬的支票給他做定金。隨后，富商對這位推銷員說：“你的微笑讓我倍感溫暖，在這次展覽會上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人，這種被別人喜歡的感覺對我來說比什么都重要，明天我會帶來一張400萬的支票?！?推銷員微笑著向他表示感謝，而這位富商也很講信用，第二天果真帶來了一張400萬的支票，

18、購下了選好的豪華轎車。,毫無疑問，這位推銷員是最大的獲益者。在這筆生意中，他不僅得到了不菲的提成，而且還得到了公司發(fā)給他的一筆豐厚的獎金。他說他不會就此止步，他要用微笑去創(chuàng)造更大的奇跡，而那位臉上沒有笑容、冷冰冰的推銷員，現(xiàn)在沒有人知道他在哪里。,講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。,良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激

19、烈的市場競爭中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢。有人說，形象是一種服務。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到賞心悅目，輕松暢快。服務是一種宣傳。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。,二、職業(yè)禮

20、儀展風采,禮出于俗，俗化為禮。禮:人們交往的行為準則?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。,案例：我的成功從電梯口開始 兩年前，我到一家國外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經(jīng)驗，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！

21、 下午2時30分面試，我是提早15分鐘到達的，面試在大廈的12層。電梯來了，大家魚貫而入，滿滿當當?shù)財D了十幾個，剛要關(guān)門，一個西裝筆挺的人跑了進來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。 大家都把目光投向了那個最后進來的人身上，但他絲毫不為所動。頓時，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時間等下一班電梯，但誰也不愿意冒這個險，畢竟大家都想給主考人員留個不錯的印象。,我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過身，在關(guān)門

22、的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚了一下嘴角。 考試進行得緊張而順利，每個人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。 上班后，我見到了面試那天那個最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進公司已經(jīng)兩年了。當我問他那天面試時的詳情，他說，他也只是依照上級老板的意思，在電梯門口等待時機，公司除了要看應聘人與主考人員的交流，還會參考很多因素，比如：到會場的時間，與周圍人的溝通等等。 他說：“許許多多的測試都是

23、無形之中就完成了的——面試在你一邁進大樓就已經(jīng)開始了?！?問：（1）為什么說 “面試在你一邁進大樓就已經(jīng)開始了”？ （2）從本案例中你學到了什么？,1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 作為中職生，今天，我們在學校學習；明天，我們將走向職業(yè)生活，成為所在職場的一名員工。要將所學的職業(yè)禮儀知識自覺運用到職業(yè)生活中，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，并以此伴隨今后的職業(yè)生涯。,（1）要處理好個人與社會

24、的關(guān)系,案例：大大咧咧的壞習慣 小周畢業(yè)后，在一家公司進行實習試用。憑著她的所長，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導萌生了試用期滿后讓她長久地留在公司的念頭。 可是，時間一長，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一些員工甚至還對她產(chǎn)生了反感。原來，交際極廣的小周在公司上班時，她的手機好像從來沒有安靜過。有時，會議上大家正聚精會神地聽領(lǐng)導講話，小周的手機會突然響起來，而且她竟然當場接聽。 不僅

25、如此，當小周的手機沒電或沒信號時，為了及時與她的朋友聯(lián)系，她還會大大咧咧地借用公司其他員工的手機。長此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。 小周也許不知道她使用手機的方法都有悖于 禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習慣，阻斷了她進入這家公司工作的道路。,（2）要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系 對內(nèi)：尊重同事和領(lǐng)導，合作友愛。 對外：加強聯(lián)絡，禮貌待人，講究誠信。

26、,案例：小凱的實習期 小凱是一個大客戶介紹來北京分公司實習的，他畢業(yè)后工作尚未著落，所以邊實習邊找工作。沒有事情叫他做的時候，他就在網(wǎng)上找工作發(fā)簡歷。 有一次公司讓他發(fā)一份重要傳真，他居然低頭擺弄手機，同事提醒他快一點，他卻說讓他先把這個短信發(fā)出去。最過分的是，一次同事讓他發(fā)一份重要訂單，說明是急件。他剛開始做就接到一個同學的電話，居然和對方煲起了“電話粥”。同事看他遲遲沒有掛電話的意思，只好自己動

27、手。 大家都礙于客戶的面子，不敢批評他。只是大家擔心他這種表現(xiàn)能否度過試用期。,2、做講文明，有禮儀的人,某中職學校學生會向全體同學發(fā)出了《做講文明、有禮儀的人》的倡議： 在家做孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、熱愛勞動的好幫手；在社會做熱愛祖國、文明禮貌、誠實守信、遵紀守法的好公民；在學校做團結(jié)友愛、互相幫助、尊重他人、善于合作的好伙伴/好學生；在公共場所做愛護公物、講究衛(wèi)生、保護環(huán)境、遵守秩序的好衛(wèi)士；在獨處時做

28、心胸開闊、心理健康、勤奮自立、勇于創(chuàng)新的好主人。,1、做職業(yè)禮儀的學習者。,要認真學習文明禮儀知識，積極參加文明禮儀實踐活動，開拓視野，養(yǎng)成文明禮儀的好習慣。,（2）做職業(yè)禮儀知識的傳播者。,案例：周總理待人處事佳話我們敬愛的周總理待人處事的佳話美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國，在離開加納時專門舉行特別宴會，宴請所有的加納服務員，當那些黑人朋友端著中國貴賓敬的酒時感動得流下了眼淚。一個目光敏銳的西方記者報道說

29、：“這是傳奇式的禮遇，中國人巧妙地把友誼傳給了非洲的子孫后代。”盡管這只是一場特殊的宴會，卻體現(xiàn)了一個泱泱大國總理的風采和氣度，飽含著周恩來尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世紀80年代，我國新華社記者深入非洲腹地訪問一些偏遠、閉塞的部落和村莊時，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當?shù)卦拰χ袊腿撕啊爸芏鱽怼?。他們把周恩來當成是新中國的象征，正是周恩來?0多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠地區(qū)開花結(jié)果！問：為什么非洲居民把周恩來當成是新中

30、國的象征？,（3）做職業(yè)禮儀的踐行者,案例：美中不足一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個反應就是“不知是不是掉我的菜里了”。但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用