2.13.6《郵輪服務》期終綜合復習提綱答案版

1、12012學年第二學期學年第二學期《郵輪服務郵輪服務》期終綜合復習提綱期終綜合復習提綱一、考試題型及分數(shù)比例：1、判斷題：20題，每題2分，共40分。2、單項選擇題：10題，每題2分，共20分。3、多項選擇題：5題，每題3分，共15分。4、簡答與分析題：5題，共25分。二、復習范圍：（一）判斷題：1、鄭和下西洋是指明朝初期鄭和奉命下西洋的航?；顒?。（對）2、大航海時代是由美洲發(fā)起的廣泛跨洋活動與地理學上重大突破的一個歷史時期。（錯）3、

2、主要航行在海上的跨國豪華客輪叫游船，而把航行于內(nèi)河或國內(nèi)海面上航行的豪華客輪叫郵輪。（錯）4、西方人對香料和黃金的追求，是大航海時代開啟誘因中的經(jīng)濟因素。（對）5、第一次完成人類歷史上的環(huán)球航行是麥哲倫。（對）6、第一次發(fā)現(xiàn)美洲新大陸是哥倫布。（對）7、現(xiàn)代大型豪華郵輪主要的服務對象是旅客，而不是游客。（錯）8、現(xiàn)代郵輪往往從出發(fā)港口又回到出發(fā)港口，已經(jīng)沒有了客運功能。（對）9、目前，在我國郵輪觀光旅游產(chǎn)品仍是構成郵輪旅游產(chǎn)品的主要部分

3、。（對）10、郵輪旅游產(chǎn)品具有很高的性價比，這是其他旅游產(chǎn)品難以比擬的。（對）11、郵輪旅游能最大限度的增加游客的實際假期時間。（對）12、在世界范圍內(nèi)，郵輪游客的一般標準是：50歲以上，平均年收入在4萬美元以上。（錯）3小“聯(lián)合國”。（對）32、郵輪產(chǎn)品一般由郵輪公司或旅游代理商通過電話或網(wǎng)絡預訂形式推銷。（對）33、網(wǎng)上直銷成為郵輪公司旅游產(chǎn)品銷售的新趨勢。（對）34、決定顧客滿意的關鍵因素是顧客的購買成本。（錯）35、當顧客價值低

4、于期望價值，顧客便會驚喜；當顧客價值超過期望價值，顧客便會不滿意。（錯）36、尊重顧客要求員工對客人“永不說不”，所以要求員工必須是無所不能。（錯）37、蒙娜麗莎式微笑應該成為郵輪員工微笑的典范。（對）38、緊張綜合征與精神疲勞是郵輪員工的常見心理問題之一。（對）39、郵輪屬于勞動密集型企業(yè)，為了打造高端旅游產(chǎn)品，船員與游客比例非常低。（錯）40、標準化服務從管理的角度來看，有利于簡單劃一，便于管理；但忽視了部分客人的自主權利和個性追求

5、。（對）（二）單項選擇題：1、現(xiàn)代大型豪華郵輪主要服務對象是（）。A、旅客B、商人C、游客D、郵政2、世界郵輪市場中較年輕但發(fā)展最快的是（）。A、北美B、歐洲C、亞太D、中東3、郵輪旅游發(fā)展繁榮的發(fā)源地是（）。A、北美B、歐洲C、亞太D、中東4、目前世界最大的郵輪公司是（）。A、嘉年華郵輪公司B、皇家加勒比郵輪公司C、麗星郵輪公司D、中國武漢游輪公司5、鄭和下西洋是指（）初期鄭和奉命下西洋的航海活動。A、唐朝B、清朝C、明朝D、元朝6、