中國工商銀行CRM應用規(guī)劃.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 本文由理論介紹二可行性分析、規(guī)劃方案、重點問題的解決和主要風險的控制五個部分組成。首先進行了CRM基本理論的概述，介紹了關系管理、流程管理和接入管理三種CRM主要功能特點。目前人們對CRM目標定位的觀點林林總總，仍存在對企業(yè)是否值得投入巨資實施CRM系統(tǒng)管理的激烈爭論，文章特別指出:"CRM真正目標既不是僅為‘追求利潤’，也不是無止境地‘善待客戶’，而是追求兩者之間的一種微妙平衡”。鑒于人們對銀行業(yè)CRM系統(tǒng)獨有特點的認識和總結尚不

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