東南大學考研管理學(914)歷年真題及答案

1、東南大學南大學2001年管理學真年管理學真題一、管理者是萬能的還是象征的？管理者如何適應管理變化的新形勢？管理萬能論認為管理者對組織的成敗負有直接責任，它將管理者視為組織的中流砥柱，認為他們能夠克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標；管理象征論認為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量，是外部力量而不是管理決定成果，管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束?，F(xiàn)實中管理者既不是軟弱無能的也不是全能的，每一個組織都存在著限制管理者決策

2、的源于組織文化的內(nèi)部約束力量和源于組織環(huán)境的外部約束力量，現(xiàn)實是這兩種觀點的綜合。二、組織設計的權變因素有哪些？現(xiàn)代組織設計的依據(jù)是什么？談談如何克服組織慣性和變革阻力來激發(fā)創(chuàng)新。組織設計的四個權變因素包括戰(zhàn)略、規(guī)模、技術和環(huán)境不確定性。組織結(jié)構應該促進組織目標的實現(xiàn)，而目標是由組織的戰(zhàn)略決定的，因此戰(zhàn)略與結(jié)構要緊密配合，結(jié)構應當服從戰(zhàn)略。組織的規(guī)模明顯地影響著結(jié)構，大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專門化、部門化、集權化和更多的工

3、作條例。任何組織都需要采取某種技術，將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，每個組織都代表一種不同類型的技術。環(huán)境的不確定性威脅著組織的績效，組織結(jié)構的調(diào)適就是減少環(huán)境不確定性的一種措施。組織結(jié)構的六個關鍵因素包括工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權與分權和正規(guī)化。工作專門化是指組織中的任務被劃分為各項專門工作的程度；部門化是指將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式；指揮鏈是指從組織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權線，它界定了誰向誰報告工作；管理跨度是指一

4、位管理者能有效監(jiān)控的直接下屬人數(shù)；集權化是指決策集中于組織中某一點的程度，分權化是指低層人員提供決策投入或者實際作出決策的程度；正規(guī)化是指組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。抵制變革原因包括不確定性、擔心個人的損失和顧慮變革不符合組織的利益；減少變革阻力的方法包括教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱與合作、強制。創(chuàng)新的因素包括結(jié)構因素（有機式結(jié)構、富足的資源和溝通）、文化因素（接受模棱兩可、容忍不切實際、外部控制

5、少、接受風險、容忍沖突、注重結(jié)果和強調(diào)開放系統(tǒng)）和人力資源因素（對培訓和發(fā)展的高度重視、高工作保障和創(chuàng)造性的人員）。組織可以采用靈活的、易于獲得資源并采用順暢溝通的結(jié)構來激發(fā)和培育創(chuàng)新；可以塑造一種寬松的、支持新思想并鼓勵對環(huán)境的監(jiān)控的文化來促進創(chuàng)新；可以廣納訓練有素、知識不斷更新的創(chuàng)造性人才并給他們提供高工作保障來促進創(chuàng)新。三、為什么必須重視理解溝通？理解溝通的過程包含哪些相關因素？闡述傾聽、反饋、授權、訓導和沖突管理、談判等人際交往

6、技巧的核心內(nèi)容。對管理者來說有效溝通不容忽視，因為管理者所做的每件事中都包含著溝通。管理者沒有信息就不可能作出決策，而信息只能通過溝通得到；作出了決策還需要溝通，否則將不會有人知道一項決策亦已作出；任何絕妙的想法、富有創(chuàng)建的建議、最優(yōu)秀的計劃或者最有效的職務再設計方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實施。管理者需要掌握有效的溝通技巧，低效的溝通技巧只會使管理者陷入無窮的問題與困境之中。溝通過程的七個要素包括信息源（發(fā)送者）、信息、編碼、通道、解碼

7、、接受者和反饋。溝通過程起始于某一意圖即要被傳遞的信息，信息被轉(zhuǎn)化為信號形式（編碼），并通過媒介（通道）傳送至接受者，由接受者將收到的信號再轉(zhuǎn)譯過來（解碼），整個過程受到噪聲的影響。噪聲就是那些對信息的傳送、接受或反饋造成影響的因素。積極傾聽是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，它要求聽者全神有機式的組織是一種靈活的具有高度適應性的結(jié)構，雖有勞動分工但工作并不是標準化的，員工的良好訓練也使正規(guī)化和嚴密的管理控制變得不必要。

8、有機式組織的特點：跨職能團隊、跨層級團隊、信息自由流動、寬管理跨度、分權化和低度正規(guī)化。組織設計的四個權變因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術和環(huán)境不確定性。戰(zhàn)略三個維度即創(chuàng)新、成本最低和模仿，其中創(chuàng)新反映了組織對有意義的、獨到的創(chuàng)新的追求，傾向于有機式結(jié)構；規(guī)模較小的組織更傾向于采用有機式結(jié)構；組織越是采用非常規(guī)化的技術，就越可能實行有機式結(jié)構；環(huán)境不確定性程度越大，越需要有機式設計所提供的靈活性。2、管理者的作用類型及其影響因素。管理者履行四項職

9、能：計劃職能包括定義目標，制定戰(zhàn)略以獲取目標，以及制定計劃和協(xié)調(diào)活動的過程；組織職能是安排工作以實現(xiàn)組織目標的職能，包括決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級做出決策的過程；領導職能是管理者同別人一起或通過別人去完成組織目標的職能，包括激勵下屬，影響工作中的個體與團隊，選擇最有效的溝通方式，以及以任何方式處理雇員的行為問題；控制職能包括監(jiān)控、評估工作績效，同時與預先設定的目標相比較

10、，以及必要時采取措施使工作績效回到正常的工作軌道上來。計劃工作的權變因素有組織的層次、環(huán)境的不確定性和未來投入的持續(xù)時間；組織設計的四個權變因素包括戰(zhàn)略、規(guī)模、技術和環(huán)境不確定性；領導的當前問題有領導者與權力、創(chuàng)建信任的文化、通過授權而領導、性別與領導、領導風格與不同的文化和有時領導根本沒必要?？刂葡到y(tǒng)中的權變因素有組織規(guī)模、職位和層次、分散程度、組織文化和活動重要性。三、分析題我國有句古話：“失敗是成功之母”，但現(xiàn)在有管理學家指出，對

11、于現(xiàn)代社會的企業(yè)來說，情況可能正相反，企業(yè)運行中很可能會出現(xiàn)“成功是失敗之母”。試解釋這句話的管理學含義，分析積極意義存在的前提條件以及這句話對現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響。要充分認識到并能綜合創(chuàng)新與“累死人”的錯誤之間的關系。如果一個組織因為失誤而處罰員工，員工就失去了在創(chuàng)新面前碰碰運氣的勇氣，而且創(chuàng)造性的活動也會消失。創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯(lián)系的這樣一種能力；創(chuàng)新是指形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用

12、的產(chǎn)品、服務或工作方法的過程。東南大學南大學2003年管理學真年管理學真題一、名詞解釋1、組織的終極目標：財務方面的回報，即組織利潤的最大化。2、經(jīng)濟人假設：古典觀點或純粹經(jīng)濟學觀點主張管理當局惟一的社會責任就是利潤最大化。3、非正式計劃：在計劃工作中從來不把事情寫下來，也很少或者不與組織的其他成員討論目標，通常缺乏連續(xù)性，在小企業(yè)中很普遍。4、組織的具體環(huán)境：是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。5、

13、前饋控制：是以未來作為導向的控制，用來防止預期問題的產(chǎn)生。6、非正式組織：是自然而然地出現(xiàn)的社會性組織，反映了人們對于社會交往與接觸的需要。二、簡述題1、網(wǎng)絡型組織的特征與管理重點。溝通網(wǎng)絡是指組織溝通信息的縱向和橫向流動集合而成的各種形態(tài)，包括鏈式網(wǎng)絡、輪式網(wǎng)絡和全通道式網(wǎng)絡。鏈式網(wǎng)絡是溝通信息是按照正式的指揮鏈流動，可以是上行的或下行的；輪式網(wǎng)絡是在明確認定的強有力的領導者與工作小組或團隊其他成員之間的溝通，領導者是溝通信息通過的中