企業(yè)信用管理體系設計與整合策略研究.pdf

1、針對我國企業(yè)面臨著的客戶信用風險，本文以經(jīng)濟學和管理學的理論為基礎，采用系統(tǒng)方法、博弈論以及模糊數(shù)學等運籌學工具，探討企業(yè)信用管理的體系設計和整合實現(xiàn)途徑。作者在系統(tǒng)分析的基礎上，提出了企業(yè)信用管理體系組成應該包括以下方面：組織保證，人員保證，技術保證，信息保證，供應鏈保證，社會保證。其實現(xiàn)的困難在于信用管理技術缺乏(包括客戶信用分析、信用政策制定和應收賬款監(jiān)控的決策支持模型)、客戶信息搜集困難、信用管理成本過高和業(yè)務開展障

2、礙等方面。針對以上困難，作者創(chuàng)新性地提出了信用管理體系的整合實現(xiàn)策略，具體包括：社會整合、信用政策制定的整合、業(yè)務流程的整合和信息系統(tǒng)的整合。作者提出的信用管理社會整合包括社會資源整合、行業(yè)整合、供應鏈整合和地域整合等四個方面。論文認為其可行性首先表現(xiàn)在社會信用體系和企業(yè)信用管理之間相互促進和相互制約的關系。作者在進一步深入分析了上述四個方面的可行性后，設計了社會整合具體的合作模式，即由社會信用組織承擔一定的客戶信用分析工

3、作和失信風險，并以在客戶與企業(yè)的交易中獲取相應的利益作為補償；跨行業(yè)和跨地域的客戶信用信息的交換和共享；建立行業(yè)信息平臺，使客戶在行業(yè)內(nèi)享受同等的信用待遇；加快供應鏈中的資金流動效率。通過構筑客戶失信行為的博弈分析模型，作者提出信用政策制定的影響因素包括客戶的價值、產(chǎn)品利潤、產(chǎn)品生命周期、市場競爭狀況、內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境、結算方式、供求關系等等。針對傳統(tǒng)的信用政策制定方法的缺陷，作者提出了客戶信用等級的整合評定和信用政策的整合修

4、正加以改進。具體包括：在指標要素和指標權重的設計上，論文設計了整合行業(yè)內(nèi)專家意見的Delphi方法，以保證評級模型在行業(yè)內(nèi)的適用性和通用性。在評級模型方面，論文設計了采用整合內(nèi)外部評級信息，以同行業(yè)專家為評級主體的基于模糊數(shù)學的整合評級辦法，以提高評級的客觀性和準確性。在客戶信用政策的整合修正中，作者設計了信用政策的分析流程，信用政策的收益和成本計算及權衡的辦法。作者所提出的信用管理業(yè)務流程的內(nèi)容包括：與自身的整合、與企業(yè)內(nèi)

5、部其它部門業(yè)務的整合和與外部組織的整合。論文的研究成果主要在于：(1)在客戶信息方面，提出的搜集渠道的整合和將銷售業(yè)務與信用管理業(yè)務整合的銷售人員調(diào)查法； (2)在賬款管理方面，給出了賬款整合管理的業(yè)務流程框圖，并針對客戶拖欠特征與賬款可收回性設計了有針對性的追賬策略;(3)在企業(yè)內(nèi)部其它流程整合方面，作者以訂單處理為例，提出將信用部門與銷售、財務部門及管理層的目標進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的方法； (4)在與外部組織的整合方面，提

6、出了企業(yè)與擔保組織和銀行整合的風險共擔和利益共享的業(yè)務流程模式設計。此外，作者在分析比較信用管理的現(xiàn)有組織模式的基礎上，提出流程整合后的企業(yè)應該建立專門的信用管理部門負責流程的實施和管理。在傳統(tǒng)信息集成概念的基礎上，作者在信用信息系統(tǒng)整合方面進行了內(nèi)容的拓展，具體包括：與企業(yè)的ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)融合，使信用管理業(yè)務與市場營銷和財務等部門的業(yè)務實現(xiàn)無縫銜接；與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和社會信用體系進行信息共享和業(yè)務整合。功能模

7、塊設計包括兩個方面：一是平臺－企業(yè)系統(tǒng)，一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。前者的功能模塊包括：客戶信用信息整合、交易管理、結算管理和其它平臺服務等等；后者的功能模塊包括：應收賬款的監(jiān)控、流程管理、價值客戶挖掘及其它配套模塊。作者提出了企業(yè)實施信息系統(tǒng)整合的原則和具體的實施步驟。最后作者為企業(yè)設計了三階段的實施方案：即首先找出優(yōu)質(zhì)客戶，通過增加信用銷售的力度，實現(xiàn)積極主動的擴大市場；然后進行內(nèi)部的信息系統(tǒng)建設和業(yè)務整合；最后一面鞏固以上的信用