醫(yī)院信訪接待制度

1、醫(yī)院信訪接待制度醫(yī)院信訪接待制度1、為了保持我院黨政同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我院信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。二、醫(yī)院黨政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來(lái)信來(lái)訪。三、信訪工作，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我院職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大干部職工的意見(jiàn)，幫助觖各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于

2、我院職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向相關(guān)上級(jí)部門提出。四、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦公室反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。七、接待群眾來(lái)訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事

3、項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來(lái)信來(lái)訪人的合法權(quán)益。九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任?；颊咄对V處理制度患者投訴處理制度一、醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療投訴處理小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理病人投訴、

4、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、通過(guò)公示欄、電子顯示屏等方式向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話：7556162、13508093873、7555230、13281910288保證24小時(shí)電話暢通。三、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待，無(wú)論解決與否，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。四、接待部門應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)患者投訴意見(jiàn)，態(tài)度和藹，不僵化矛盾，用通俗的語(yǔ)言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。五、接待人員應(yīng)

5、認(rèn)真、如實(shí)的記錄投訴意見(jiàn)，調(diào)查事實(shí)經(jīng)過(guò)，第一時(shí)間內(nèi)向患者反饋調(diào)查和處理結(jié)果，當(dāng)日不能及時(shí)解決的，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)反饋調(diào)查和投訴處理意見(jiàn)。六、醫(yī)療投訴辦公室應(yīng)定期對(duì)投訴意見(jiàn)和存在的服務(wù)缺陷進(jìn)行整理，在業(yè)務(wù)分析會(huì)上進(jìn)行公示，要求責(zé)任科室限期整改，并對(duì)責(zé)任人和責(zé)任科室按規(guī)定進(jìn)行處罰。七、落實(shí)請(qǐng)示報(bào)告制度，對(duì)醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，?yīng)及時(shí)向主管副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)匯報(bào)，給予相應(yīng)處理。八、醫(yī)療投訴經(jīng)醫(yī)務(wù)科接待、協(xié)調(diào)、處理后仍無(wú)法解

6、決的醫(yī)療糾紛，可建議病人或家屬通過(guò)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心協(xié)商解決或按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定、法律訴訟，同時(shí)將處理情況上報(bào)主管副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。九、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期總結(jié)投訴受理情況，結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作，制定整改方案，改變工作流程，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥劑科各項(xiàng)工作。制定藥劑科工作計(jì)劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。二、擬定藥品預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)及藥事委員會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。三、負(fù)責(zé)督促檢查藥

7、品管理情況，實(shí)行管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，滿足醫(yī)療科研需要。四、配合臨床工作，努力開(kāi)展臨床教學(xué)，建立藥品信息網(wǎng)絡(luò)，收集整理藥品情報(bào)資料，宣傳用藥知識(shí)。五、組織領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)劑工作，指導(dǎo)和親自參加復(fù)雜的調(diào)劑工作，保證本院的藥品質(zhì)量合格。六、督促和檢查特殊性藥品、貴重藥品的使用、管理。領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。七、經(jīng)常深入科室了解需要，征求意見(jiàn)，主動(dòng)供應(yīng)。督促檢查各科室的藥品使用、管理情況。并參加

8、藥事委員會(huì)工作。八、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)。九、組織實(shí)施藥品登記、統(tǒng)計(jì)工作。十、確定本科人員輪換和值班。藥師職責(zé)藥師職責(zé)一、主任、副主任藥師1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)本科各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)工作。2、指導(dǎo)復(fù)雜的藥劑調(diào)配，保證本院的藥品質(zhì)量合格、安全有效。3、督促檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品使用管理工作。4、經(jīng)常深入臨床科室，了解用藥情況，征求用藥意見(jiàn)，介紹新藥，必要時(shí)參加院內(nèi)疑難病例大會(huì)診及病例討論。5

9、、開(kāi)展科學(xué)研究，配合臨床開(kāi)展新劑型，新技術(shù)的應(yīng)用。6、擔(dān)負(fù)教學(xué)工作，指導(dǎo)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)。做好各級(jí)人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)及提高工作。二、主管藥師1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任、副主任藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科技術(shù)人員對(duì)藥品調(diào)配工作。3、負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。4、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其它藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，組織本科技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。三、藥師1、在科主任領(lǐng)