國內(nèi)酒店如何保持利潤高速增長

1、國內(nèi)酒店如何保持利潤高速增長國內(nèi)酒店如何保持利潤高速增長帝豪集團是一家集金融、酒店、地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)為一體的綜合性投資集團公司，旗下由帝豪花園酒店、帝豪假日酒店等商務休閑五星級酒店構建的帝豪酒店集團在業(yè)內(nèi)特別是廣東地區(qū)具有很大影響力。帝豪花園酒店更是投資逾7億元人民幣，總體占地面積175畝，是珠三角地區(qū)最具規(guī)模、最具品位、最具氣質的五星級酒店之一。經(jīng)歷了十年的發(fā)展壯大，帝豪酒店集團在客房銷售、會員管理、收益管理、客戶服務等方面積累了豐富的

2、經(jīng)驗，使得酒店集團旗下的酒店如東莞帝豪花園酒店在過去的十年里，保持了平均每年3%5%的利潤增長。特別是在近幾年酒店業(yè)整體不景氣的情況下，甚至保持了10%15%的增長。問途公司作為酒店業(yè)在線直銷專家，其核心團隊長期從事酒店業(yè)，對酒店經(jīng)營管理、營銷工作、客戶服務等工作都十分了解，長期以來一直致力于酒店在線直銷盈利模式及其運營體系的打造和深入研究，并經(jīng)常作為酒店在線直銷顧問與酒店進行營銷工作的探討。問途認為，帝豪作為業(yè)內(nèi)在實現(xiàn)利潤增長方面具有

3、典型意義的酒店集團，其成功經(jīng)驗對中國酒店業(yè)具有一定啟示作用，值得業(yè)界予以共同關注。業(yè)績增長的業(yè)績增長的“平招平招”帝豪酒店集團自成立以來的十年內(nèi)，或許保持了一個讓業(yè)內(nèi)人士感到不可思議的利潤增長速度，連他們的高層在某個時間段或許都有疑問，何以帝豪能在這樣的經(jīng)營環(huán)境中得到客戶的巨大認可，從而造就了他們在酒店整體環(huán)境不樂觀的情況下，不僅在住房率、房價等檢驗酒店經(jīng)營狀況好壞的相關數(shù)據(jù)上出現(xiàn)了巨幅攀升，更重要的是，其利潤在近幾年保持了高速增長?；?/p>

4、許他們有妙招，但我們認為，不管是什么招，取得這些成績的核心因素是他們的團隊。帝豪團隊的特點是重視學習、執(zhí)行力和創(chuàng)新精神。正是他們精心打造的重視學習和執(zhí)行力的團隊的努力，通過高質量的客戶服務提升了酒店在客戶中的口碑，在客戶維護方面保持了與老客戶的持續(xù)性互動。他們的銷售團隊，更是他們利潤增長的直接推動力。但如果一定要分而論之，我們把他們成功的主要因素歸結為團隊建設、口碑打造、老客戶維護等三個方面。帝豪人在團隊打造方面沒有奇招，學習和執(zhí)行力是

5、他們的法寶，這也是帝豪高層所引以為自豪的。帝豪真正的在不斷地學會學習，不停地把執(zhí)行力在執(zhí)行著。重視學習和執(zhí)行力，在帝豪酒店，不僅僅是一個口號，而是一個身體力行的工作準則。向先進企業(yè)學習先進經(jīng)營管理營銷理念，不斷地對每個團隊成員針對各種需求進行各種職業(yè)技能培訓，是他們“學習”的兩個重點。而要求團隊成員從高層到一線員工的每個成員無一例外的執(zhí)行酒店集團的決議，是他們最徹底的對執(zhí)行力的執(zhí)行。正因如此，他們錘煉出了他們獨特的團隊氣質，具有讓客戶對

6、他們大加贊賞的不一樣的團隊風采，每個人都精氣神十足。這樣的團隊在客戶服務方面無疑是完美的，這為他們贏得了客戶好評，從而在客戶群中形成了很好的口碑。帝豪酒店集團助理總經(jīng)理楊眉先生甚至把這歸結為帝豪利潤增長的最直接推動因素，正是酒店在客戶群中的美譽度的提高，為他們留住老客戶的同時，不斷的帶來了新的客戶。而客戶是酒店利潤增長的源泉。那么他們在客戶服務方面是怎么做的呢？帝豪酒店集團助理總經(jīng)理楊眉先生介紹道，他們的原則是不對客戶宣稱我們是最好的，

7、但要讓客戶感受到我們一直在努力，并想客戶所想，不斷給客戶提供更多驚喜?？诒男纬?，從某一方面來講，還在于他們對老客戶的精心維護，為了維護客戶，他們甚至往往不惜犧牲利潤。這不僅提高了老客戶的忠誠度，更加大了老客戶傳播帝豪口碑的可能性。他們對老客戶還采取了持續(xù)性互動的方式，除了逢年過節(jié)致以最真誠的節(jié)日問候之外，他們還采用了定制性的、個性化的客戶互動方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機客戶端地深入普及，他們較多地采用了在線的方式與客戶進行互動，如社會化媒體

8、互動，有專人對帝帝豪高層對移動營銷在未來的營銷領域的重要性有深刻的認識，帝豪助理總經(jīng)理楊眉（以下簡稱楊總）有以下一段訪談對話，我們可以從中看出帝豪在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的高瞻遠矚。筆者：“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的預訂已經(jīng)通過手機來完成，問途已經(jīng)率先針對酒店業(yè)推出了手機客戶端，并已經(jīng)有越來越多的酒店開始使用。您認為手機預訂在未來的酒店營銷渠道中會占有怎樣的地位？”楊總：“早在幾年前，我們就已經(jīng)注意到了，那時媒體提出了所謂的‘三屏概念