客戶關系管理教案--第07講

1、《客戶關系管理》第7次課教案第1頁摘要授課題課題目（章、目（章、節(jié)）第4章數據倉庫與客戶關系管理教學主要內容教學主要內容4.1數據倉庫概述4.2CRM中的數據倉庫4.3數據倉庫的實施重點重點：數據倉庫的概念、作用、體系結構、CRM中數據倉庫的實施難點：點：數據倉庫的設計和使用內容■■■■■■打開幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.2第4章CRM與數據倉庫4.1數據倉庫概述4.1.1數據倉庫的產生4.1.2數據倉庫概念

2、及特征4.1.3數據倉庫的內容4.1.3數據倉庫系統(tǒng)的體系結構4.2客戶關系管理中的數據倉庫4.2.1客戶關系管理需要數據倉庫4.2.2客戶關系管理中數據倉庫的作用4.2.3客戶關系管理數據倉庫的系統(tǒng)結構4.3客戶關系管理數據倉庫的實施4.4客戶關系管理數據倉庫實驗4.4.1客戶關系管理數據倉庫設計實驗4.4.2客戶關系管理數據倉庫使用實驗■■■■■■打開幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.34.1數據倉庫概述數據倉

3、庫與CRM有著難以割舍的密切關系，客戶關系管理的很多工作都是以數據倉庫為基礎展開的。從某種意義上說，數據倉庫是客戶關《客戶關系管理》第7次課教案第3頁懂的查詢結果?！觥觥觥觥觥龃蜷_幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.6（2）數據集成問題。DSS需要集成的數據。全面而正確的數據是有效的分析和決策的首要前提，相關數據收集得越完整，得到的結果就越可靠。當前絕大多數企業(yè)內數據的真正狀況是分散而非集成的。造成這種分散的原因有多

4、種，主要有事務處理應用分散、“蜘蛛網”問題、數據不一致問題、外部數據和非結構化數據。■■■■■■打開幻燈片打開幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.7（3）數據動態(tài)集成問題。靜態(tài)集成的最大缺點在于，如果在數據集成后數據源中數據發(fā)生了變化，這些變化將不能反映給決策者，導致決策者使用的是過時的數據。集成數據必須以一定的周期（例如24小時）進行刷新，我們稱其為動態(tài)集成。顯然，事務處理系統(tǒng)不具備動態(tài)集成的能力?！觥觥觥觥觥龃蜷_幻燈片打開

5、幻燈片■■■Page■■■PageNo.No.8（4）歷史數據問題。事務處理一般只需要當前數據，在數據庫中一般也是存儲短期數據，且不同數據的保存期限也不一樣，即使有一些歷史數據保存下來了，也被束之高閣，未得到充分利用。但對于決策分析而言，歷史數據是相當重要的，許多分析方法必須以大量的歷史數據為依托。沒有歷史數據的詳細分析，是難以把握企業(yè)的發(fā)展趨勢的。DSS對數據在空間和時間的廣度上都有了更高的要求，而事務處理環(huán)境難以滿足這些要求?！觥觥?/p>