工作思路與方法

1、工作思路與方法工作思路與方法一、溝通。一、溝通。1、溝通：是意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。完美的溝通，如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。良好的溝通有時不但可以讓接受者理解，還可以使雙方達成一致意見，但是很多情況下有效的溝通并不一定是接受者與發(fā)送者意見一致。溝通可以是兩人之間，也可以是多人之間。2、溝通方法：（1）、口頭方式（2）、書面方式（3）、非言語方式（

2、體態(tài)語言、語調(diào)）（4）、電子媒介在口頭交流中，信息的55%來自于面部表情和身體姿態(tài)，38%來自于語調(diào)，僅有7%來自于詞匯。3、有效溝通的障礙：（1）、過濾（2）、選擇性知覺（3）、情緒（4）、語言（5）、非言語提示過濾指故意操縱信息，使信息顯得對接受者更為有利。在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。極端的情緒如狂喜或抑郁，都可能阻礙

3、有效的溝通。這種狀態(tài)人們無法進行客觀而理性的思維活動。年齡、教育、文化背景、地域等因素造成同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。4、克服溝通障礙：（1）、運用反饋（2）、簡化語言（3）、積極傾聽（4）、抑制情緒（5）、注意非言語提示簡單的說當信息發(fā)出者問接受者：你明白我的意思了嗎？所得到的答復(fù)就是反饋。5、積極傾聽傾聽和聽到是不一樣的，聽是對聲波振動的獲得，傾聽是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。積極傾聽和

4、被動傾聽。積極傾聽具有多向性。積極傾聽的8種具體表現(xiàn)：（1）、使用目光接觸（2）、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?）、避免分心的舉動或手勢（4）、提問（5）、復(fù)述（6）、避免中間打斷說話者（7）、不要多說（8）、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。6、反饋反饋是指工作本身自然反映出來的結(jié)果或按程序匯報的內(nèi)容。通過既定的渠道和程序定時或及時傳遞到企業(yè)的有關(guān)部門或個人，經(jīng)過分析處理，進行決策或改進。積極反饋和消極反饋。（好消息和壞消息）（8）、

5、如果發(fā)現(xiàn)你的同事很忙，應(yīng)毫不猶豫的幫忙。（9）、滿腔熱情的工作，不要將不良情緒帶到工作中。（10）、尊重你的同伴，對待你的同伴要像對待你一樣。(11)、傳言到己為止，因為“謠言止于智者”。三、監(jiān)督、檢查。三、監(jiān)督、檢查。一般意義上的檢查監(jiān)督。所有人都要接受檢查、監(jiān)督，監(jiān)督是責(zé)任。信任是好的，控制是更好的（充分授權(quán)，合理監(jiān)督）。沒有絕對的信任，監(jiān)督和檢查是最好的保護，有監(jiān)督才有信譽，有監(jiān)督才有安全，有監(jiān)督和檢查才有干勁。檢查制度化。檢查的

6、形式：（1）、行政檢查（2）、職能檢查（3）、值班經(jīng)理檢查（4）、專職檢查行政檢查是按組織系統(tǒng)表，由各級行政管理人員對自己下屬所實施的檢查。常規(guī)檢查、巡視檢查、目標檢查。行政檢查自上而下，是縱向的。職能檢查是各職能部門根據(jù)自己部門的智能，按照程序規(guī)定的范圍、項目、時間在企業(yè)范圍內(nèi)跨部門檢查。職能檢查屬于橫向檢查；檢查人員未按規(guī)定或未堅持標準，檢查人員負責(zé)任。值班經(jīng)理檢查在企業(yè)一般為當班值班經(jīng)理的檢查。（財權(quán)、人事調(diào)動任免權(quán)、政令發(fā)布權(quán)、

7、涉及標準流程制度的更改和頒布實施權(quán)不會給于值班經(jīng)理）檢查在每個工作崗位中都有，只是在工作中隨著崗位的不同，所占的比重也不一樣，我們強調(diào)工作人員要在關(guān)鍵的時間、出現(xiàn)在關(guān)鍵的地點。四、原則性、靈活性。四、原則性、靈活性。酒店的每一位員工都有一定的職責(zé)和權(quán)力，原則性是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)從事，不管是工作還是制度的遵守與維護；靈活性是根據(jù)事態(tài)的變化及當時的實際情況，而采取相應(yīng)的、不失原則的變化措施，這種措施有可能越出自己的職權(quán)范圍，但事后一定要向

8、上級做好匯報工作。靈活性的原則應(yīng)是對工作有利或?qū)频甑拈L遠發(fā)展有利。我們不鼓勵過多靈活性。五、紀律性、自覺性。五、紀律性、自覺性。只要是一個團隊，就會有一定的紀律、制度，用以約束、規(guī)范每一個人的行為，員工必須遵守。自覺性是對紀律性的一個補充，嚴人嚴己，行為不與制度相悖，并用自己良好的行為去影響其它員工，這本身就是自覺性的一個體現(xiàn)。自動自發(fā)的做事。過去我們叫主人翁意識；企業(yè)是我家，興旺靠大家；現(xiàn)在叫自動自發(fā)的做事，就象上海人那樣不等不靠自