年度表彰大會總結(jié)

1、1在集團公司在集團公司20112011年度總結(jié)表彰大會上的講話年度總結(jié)表彰大會上的講話（20122012年2月1717日）日）同志們：今天的會議，主要就是表彰先進，對去年工作進行全面總結(jié)，剛才李總的講話，對去年工作的總結(jié)，對經(jīng)驗和問題的概括，講得都很實際，對今年的任務(wù)、思路和措施，講得也很到位。我完全贊成，希望大家抓好落實。為了圓滿完成集團新的一年的各項任務(wù)，在這里我向大家提幾點要求：一、要繼續(xù)推行服務(wù)型管理，不斷提高管理水平一、要繼續(xù)

2、推行服務(wù)型管理，不斷提高管理水平去年我多次在會上講過推行服務(wù)型管理的問題。就去年的情況看，有一些單位做得還是有進步的，但從總體情況看，還不夠理想，所以今天我再強調(diào)兩點：一是要明確服務(wù)型管理中的服務(wù)到底是怎樣的服務(wù)一是要明確服務(wù)型管理中的服務(wù)到底是怎樣的服務(wù)服務(wù)型管理，總的講就是在管理過程中服務(wù)，通過服務(wù)實施管理的一種管理方式。那么這其中的服務(wù)，到底是怎樣的服務(wù)呢第一應(yīng)該是圍繞管理目標履行管理職責(zé)的服務(wù)。我們各級都有明確的管理目標，每一個

3、管理者根據(jù)分工的不同，也都有各自的管理目標。我們在管理過程中開展服務(wù)，目的就是為了促進管理目標的實現(xiàn)。因此必須緊緊圍繞管理目標開展服務(wù)。如果你離開了自己的管理目標去服務(wù)，那就不是個稱職的管理者，你那種與管理不沾邊的服務(wù)搞得再好，也無多大意義。同時，你開展的服務(wù)，還必須與你所擔(dān)負的職責(zé)相對應(yīng)，并不是隨心所欲的或漫無邊際地去搞服務(wù)。那樣的話就會引起管理程序的混亂。所以管理中的服務(wù)必須體現(xiàn)在你的管理職責(zé)上。第二應(yīng)該是深入基層解決實際問題的服務(wù)

4、。就是要求深下去，幫助你的管3管理的要求。二是要防止三種傾向，正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系二是要防止三種傾向，正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系第一要防止越位和包辦。每個管理者和員工，都有自己的崗位職責(zé)，我們要求都必須認真負責(zé)地履行好自己的職責(zé)，完成好崗位任務(wù)。我們推行服務(wù)型管理，不是要你去做管理對象應(yīng)做的事，而是讓你去幫助指導(dǎo)他們完成崗位任務(wù)。越位管理和包辦代替的服務(wù)，不是我們所要求的服務(wù)。什么事該有哪一級決定，該由哪一級辦理，都有既定的程序。

5、不能因為推行服務(wù)型管理就把下邊的職能取代了。你取代了下邊的職能，就是向下攬權(quán)，就會挫傷下邊的積極性，就會產(chǎn)生負面結(jié)果。第二要防止對上依賴。開展服務(wù)型管理是管理人員通過服務(wù)幫助下邊解決難題。一定要弄清楚是“幫助”，而不是去“替”你辦。下邊不能因為開展服務(wù)型管理就產(chǎn)生對上的依賴思想，放棄了工作主動性。對上的依賴思想會淡化責(zé)任感和壓力感，必然會影響工作的正常開展。所以這種傾向也必須克服。第三要防止本末倒置。服務(wù)型管理，它是一種管理方式，而不是

6、一種服務(wù)，是寓管理于服務(wù)之中的管理。管理是目的，服務(wù)是手段，也就是說，管理是“本”，服務(wù)是“末”。這個關(guān)系不能搞顛倒了。我們過去的管理是布置多，指導(dǎo)少，是高高在上的管理，管理效果不理想。我們現(xiàn)在推行服務(wù)型管理，就是為下級、為員工完成任務(wù)提供幫助，幫他們解決工作中的困難，促進管理目標的實現(xiàn)，而不是脫離管理目標而為了服務(wù)而服務(wù)。如果是為了服務(wù)而服務(wù)，那就是輕重顛倒、舍本求末了。要防止本末倒置，就要注意克服片面性，就是既不能片面強調(diào)管理而忽視