店員培訓(xùn)要點

1、培訓(xùn)要點一、明了店面銷售的重要意義。二、掌握提高銷售的要領(lǐng)。三、學(xué)到增加顧客忠誠度的方法。四、掌握商品陳列與展示的技巧。五、掌握點面色彩與照明的技巧。一、明了店面銷售的重要意義。1、意義：對一般消費者所做的廣告宣傳或者多種促銷方案，都是為了吸引顧客。因此，凡是有關(guān)店面環(huán)境、管理、店面秩序、注意待客禮貌等，都可以給予顧客好感并且提高銷售業(yè)績。2、兩個重要機能軟件和硬件。（機能就是工具、營銷計劃、DM單，吸引更多地顧客來消費。）軟件：就是你

2、的組織、制度、作業(yè)流程、作業(yè)架構(gòu)，人員是否確實地執(zhí)行，你能不能督導(dǎo)、監(jiān)督、考核。硬件：店面環(huán)境干凈、整潔、陳列有序。（有沒有特別著重顧客地關(guān)系，你的銷售人員、營業(yè)人員，對待顧客地話術(shù)，對待顧客講話地禮貌。）3、銷售機能：（1）補充符合市場、顧客需求地商品。（新品）（2）準(zhǔn)備豐富適量的商品庫存，并且有技巧的展示。（非新品）（3）售價合理并且富有吸引力。（市場參考價、常態(tài)性商品、店面的利潤‘出去店內(nèi)費用’）（4）利用最少的人員達到最佳的營業(yè)

3、額。（5）創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，供顧客愉快地選擇。（6）多做廣告宣傳，吸引更多的顧客上門。（7）要具有正確的商品知識。（如何找到適應(yīng)顧客需求的商品）4、消費者購物的心里意識有八種：（1）注意（2）興趣（3）聯(lián)想（4）欲求（5）提問（6）比較（7）訣竅（8）滿足（最后購買）5、購買心態(tài)轉(zhuǎn)變的原因：（1）凝視商品時。（2）用手觸摸商品時。（3）顧客尋找商品時。（4）與顧客視線相對時。（5）顧客與同伴商討時。（6）放下手中物品時。（7）探頭觀看

4、商品時。3、接待顧客說話藝術(shù)有七項原則：（1）不使用否定句，而用肯定句說話。（2）不使用命令句，而用請托的方法。（3）以懇切的語句做結(jié)語。（4）委婉拒絕時先說“對不起”再說原因。（5）不可武斷。（6）視為自己的責(zé)任來說話。（7）多說贊美的語句。4、展示商品和商品說明書的三個原則：（1）注重顧客的視覺。（2）注重顧客的嗅覺。（3）注重顧客的觸覺。(這些需要手段和方式)5、贊美顧客的六項原則：（1）努力發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點。（2）只贊美事實。（3