文明禮儀手冊內(nèi)容

1、文明禮儀手冊內(nèi)容發(fā)布者：網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理員發(fā)布時間：2009年10月28日點擊率:1775第一章政務公務活動禮儀政務公務活動禮儀是公務員在從事政務活動、執(zhí)行國家公務時應遵守的行為規(guī)范和活動準則，是機關單位形象和個人文明道德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。一、辦公禮儀（一）維護形象1著裝得體在工作時間，儀容應端莊、得體。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時間應穿規(guī)定服裝。沒有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應職業(yè)特點。不應過于艷麗、華貴，更不應過于暴露。運動裝、旅游鞋、短

2、褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。2妝飾簡約在辦公時，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。3談吐優(yōu)雅在辦公場所應輕聲說話，不要喧嘩。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談論與工作有關的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。4精力旺盛在辦公時間應保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。5環(huán)境整潔保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。（二）待

3、人接物1與同事的關系◆對同事的困難應主動問詢，表示關心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙?！粑镔|上的往來應一清二楚。同事之間互相借錢、借物等，應及時歸還，以免因遺忘引起◆遇到人民群眾上門相求，要按照有關政策和規(guī)定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方?！魧碓L者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑借個人好惡行事，讓群眾感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。（三）注意規(guī)范1引見規(guī)范◆在引見客人時，通常應走在客

4、人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。◆在引見客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應只顧悶頭走路?！粼谶M領導辦公室之前，應先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。◆進入辦公室后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。介紹時需注意措辭，應用手示意，但不可用手指指著對方?！艚榻B的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同

5、時來訪，應按照職務的高低，按順序介紹?！粼陬I導起立或與客人告別后，再引見客人走出辦公室。出門后應輕輕把門帶上，切忌關門用力過重。2遞接物品規(guī)范◆在遞物時，應雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。◆在接物時，應雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。二、會議禮儀（一）組織者會議組織者是會議的策劃者和服務者，應對會議進行嚴密