有關(guān)金鑰匙的相關(guān)資料

1、有關(guān)金鑰匙的相關(guān)資料有關(guān)金鑰匙的相關(guān)資料中國飯店金鑰匙服務(wù)項(xiàng)目“金鑰匙就應(yīng)無所不能，在合法的基礎(chǔ)上，客人的任何要求都能滿足。”從中國飯店業(yè)發(fā)展趨勢來看，金鑰匙將會越來越受重視，其中的理念會發(fā)揮其應(yīng)有的作用。中國飯店金鑰匙服務(wù)項(xiàng)目行李及通訊服務(wù)：運(yùn)送行李、電報、傳真、電子郵件及跑腿問詢服務(wù)：指路等快遞服務(wù)：國際托運(yùn)、國際郵政托運(yùn)、空運(yùn)、緊急包裹、國內(nèi)包裹托運(yùn)等接送服務(wù)：汽車服務(wù)、租車服務(wù)、接機(jī)服務(wù)旅游：個性化旅游服務(wù)線路介紹訂房服務(wù)：房價

2、、房類、折扣、取消預(yù)訂訂餐服務(wù)：推薦餐館訂車服務(wù)：汽車及轎車等租賃代理訂票服務(wù)：飛機(jī)票、火車票、戲票訂花服務(wù)：鮮花預(yù)訂、異地送花其它：美容、按摩、跑腿、看孩子、郵票等]中國金鑰匙組織入會程序中國飯店金鑰匙會員資格及入會考核標(biāo)準(zhǔn)一、中國飯店金鑰匙組織會員的資格要求1.在飯店大堂柜臺前工作的前臺部或禮賓部高級職員才能被考慮接納為金鑰匙組織的會員。2.21歲以上，人品優(yōu)良，相貌端莊。3.從事飯店業(yè)5年以上，其中3年必須在飯店大堂工作，為飯店客

3、人提供服務(wù)。4.有兩位中國飯店金鑰匙組織正式會員的推薦信。5.一封申請人所在飯店總經(jīng)理的推薦信。6.過去和現(xiàn)在從事飯店前臺服務(wù)工作的證明文件。7.掌握一門以上的外語。8.參加過由中國飯店金鑰匙組織組織的服務(wù)培訓(xùn)。二、中國飯店金鑰匙會員的入會考核標(biāo)準(zhǔn)（一）思想素質(zhì)1.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨和社會主義制度，熱愛祖國。2.遵守國家的法律、法規(guī)，遵守飯店的規(guī)章制度，有高度的組織紀(jì)律性。3.敬業(yè)樂業(yè)，熱愛本職工作，有高度的工作責(zé)任心。4.有很強(qiáng)的顧客意識

4、、服務(wù)意識，樂于助人。5.忠誠于企業(yè)，忠誠于顧客，真誠待人，不弄虛作假，有良好的職業(yè)操守。6.有協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神，個人利益服從國家、集體利益。7.謙虛、寬容、積極、進(jìn)取。（二）能力要求1.交際能力：樂于和善于與人溝通。2.語言表達(dá)能力：表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。3.協(xié)調(diào)能力：能正確處理好與相關(guān)部門的合作關(guān)系。4.應(yīng)變能力：能把握原則，以靈活的方式解決問題。5.身體健康，精神充沛，能適應(yīng)長時間站立工作和戶外工作。（三）業(yè)務(wù)知識和技能1.熟練掌握本

5、職工作的操作流程。無形資產(chǎn)的效應(yīng)是長遠(yuǎn)的。飯店的現(xiàn)代化市場競爭，是從初始的價格之爭上長到較高的質(zhì)量之爭，最終要達(dá)到文化之爭。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最好的結(jié)合方式，也是這種結(jié)合的最好體現(xiàn)。金鑰匙組織徽標(biāo)金鑰匙追求極致的事業(yè)無論在世界的哪個角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)?！獓H金鑰匙組織創(chuàng)始人：費(fèi)迪南德?吉列特T

6、herewillalwaysbeineverycountryClefsDmemberswhoareabletocontinuewithourmission:tobeofservicetoourprofessionthehoteltouristindustry.TheFounderPresidentFerdinGillet什么是金鑰匙？[Concierge]名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人LesC1efsd[音：layclaydo]

7、名詞，來自法語，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適，Concierge金鑰匙是您最好的朋友。歐洲人早在70年前已經(jīng)認(rèn)識到Concierge的重要性。美洲人在40年前就開始學(xué)習(xí)和運(yùn)用金鑰匙服務(wù)并體會到這個信譽(yù)組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對“金鑰匙服“這一概念十分熟悉的飯店。從20年前開始，亞洲的新加坡人和香港

8、人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務(wù)。通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標(biāo)記的Concierge咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預(yù)訂，但那僅僅是一個開始……一旦對話開始，“金鑰匙“會改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到“金鑰匙“為您提供的無微不至的服務(wù)。金鑰匙的Concierge的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息

9、，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或?yàn)橛蛲馀e行的團(tuán)體會議作計劃。滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中現(xiàn)在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過4500名來自34個國家的金鑰匙成員。對比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國的會員數(shù)量已將近300名(少數(shù)為女性)。而在中國旅行的客人正

10、在繼續(xù)加深對飯店金鑰匙的認(rèn)識，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務(wù)被設(shè)置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調(diào)好行李員和門僮的工作外、還負(fù)責(zé)許多其他的禮賓職責(zé)。中國金鑰匙現(xiàn)在，在中國的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對交叉的“金鑰匙“徽號，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。他們是國際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員中國飯店金鑰匙。飯店金鑰匙的服務(wù)哲