電商“管家”市場急劇發(fā)展—療齋管家閃亮登場

1、不少傳統(tǒng)品牌商家也著急網(wǎng)上發(fā)展，無奈這些傳統(tǒng)品牌在電子商務這片新天地上缺乏經(jīng)驗，不過這竟催生了一個服務市場，即被稱作電商“管家”的電子商務服務商。來自天貓平臺的數(shù)據(jù)顯示，該平臺上目前有5萬商家，而超八成商家想找“管家”?！肮芗摇贝罱ňW(wǎng)上店鋪店鋪裝修、店鋪推廣店鋪客服商品上下架訂單處理、售前服務、售后服務網(wǎng)店維護、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報名各種活動，為客戶提供天貓商城運營的全面解決方案你在天貓平臺上網(wǎng)購過商品嗎？這些品牌網(wǎng)店的客服、“小

2、二”并不是品牌公司的員工，而統(tǒng)統(tǒng)由提供網(wǎng)店管家服務的公司代為運營。記者采訪了一家為天貓商城伊優(yōu)諾克鐘表旗艦店提供“管家”服務的羿方網(wǎng)店工作室據(jù)羿方網(wǎng)店工作室總經(jīng)理蕭寒向記者介紹，目前已經(jīng)通過淘寶認證提供服務的服務商，工作室主要為客戶提供“16”的服務。‘1’是為淘寶商家提供專業(yè)的“店鋪管家”主要包括：產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位；裝修、上下架訂單處理、銷前服務、售后服務網(wǎng)店維護、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運營的全面解決方

3、案‘6’是把店鋪管家細分化，具體化，以便為客戶商家提供更為具體的服務。主要包括：A專業(yè)商品管家專業(yè)商品管家:產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位；寶貝描述設計商品上架規(guī)劃標題優(yōu)化B專業(yè)客服管家專業(yè)客服管家：托管時間：14小時天7X14小時服務（每天的在線時間為9:00至23:00）專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求；電子商務訂單處理；商品上架下架服務；定期客戶關懷活動，維持客戶的粘度與忠誠；C專業(yè)營銷管家：專業(yè)營銷管家：設定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務；

4、設計店內促銷活動及特惠套餐；專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費推廣活動D專業(yè)推廣管家專業(yè)推廣管家：直通車推廣（銷售量前十名）（付費推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣）的天貓賣家都有把部分或全部業(yè)務外包的想法，這意味著，不管這幾年電商“管家”們多大速度擴張，似乎都有接不完的業(yè)務。天貓總裁張勇稱，越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對于第三方服務商的需求越大，這種需求在品牌商家中體現(xiàn)得尤為突出，品牌商傾向于專

5、業(yè)的事情找專業(yè)的人去干。據(jù)了解，目前國內京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國等其他幾家大型網(wǎng)購平臺多以自營為主，雖然也都力爭向平臺化邁進，但像天貓這樣集聚多家網(wǎng)上商家的集市平臺還是少數(shù)。換言之，電商“管家”的發(fā)展或許才剛剛起步。延伸閱讀細化服務商管理天貓深耕品牌針對服務商市場供不應求的現(xiàn)象，天貓已有所動作，來進一步扶持和規(guī)范天貓服務商市場。記者了解到，天貓正在對在冊服務商進行分層分類管理，在類目上根據(jù)業(yè)務范圍分為整體托盤服務商、店鋪代運營服務商