科室年度優(yōu)質護理服務工作計劃

1、2014年優(yōu)質護理服務工作方案年優(yōu)質護理服務工作方案2014年優(yōu)質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作方案。一、指導思想一、指導思想我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中

2、心”的服務理念以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施三、工作措施1、修訂各種制度、標準、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂消化內科工作職責、工作流程、專科疾病護理常規(guī)等，嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

3、2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。按照醫(yī)院有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的

4、培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。（4）提高護士長的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。6、定期滿意度調查、定期滿意度調查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的

5、最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育、加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由責任護士做，每天不少于1次，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解，并記錄（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。（3）護士長不定期對責任護士的宣教8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度