軟環(huán)境建設(shè)工作制度

1、軟環(huán)境建設(shè)工作制度軟環(huán)境建設(shè)工作制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度1“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)柜臺(tái)和公務(wù)處理過(guò)程中，首先受到來(lái)訪、咨詢或接待辦事的工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。第一個(gè)接受詢問(wèn)的人負(fù)有首次接待的責(zé)任，即為首問(wèn)責(zé)任人。2首問(wèn)責(zé)任人不論詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。3首問(wèn)負(fù)責(zé)制按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、對(duì)口接待”的原則進(jìn)行。4“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

2、執(zhí)行情況，列入個(gè)人年度工作考核，全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評(píng)和必要的處理。二、限時(shí)辦結(jié)制度1.限時(shí)辦結(jié)制是指各職能部門(mén)對(duì)公民、法人或其他組織就其職責(zé)和承諾服務(wù)范圍內(nèi)的行政事務(wù)和管理事項(xiàng)的咨詢、工作不到位，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)教育，提出整改意見(jiàn)，責(zé)令限期整改。（2）誡勉談話。（3）調(diào)整工作崗位。被2次誡勉談話的，