軟件項(xiàng)目維護(hù)合同范本2016

1、第1頁(yè)，共8頁(yè)有限公司有限公司軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件維護(hù)合同軟件維護(hù)合同甲方：有限公司乙方（服務(wù)方）：科技有限公司甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。一、維護(hù)目的一、維護(hù)目的通過(guò)對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。二、維護(hù)內(nèi)容二、維護(hù)內(nèi)容由于計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等更新很快，系統(tǒng)

2、需要及時(shí)升級(jí)，跟上計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護(hù)分類(lèi)：1、完善性維護(hù)主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。2、適應(yīng)性維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器硬件升級(jí)等。3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。5、日常維護(hù)主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新年度數(shù)據(jù)庫(kù)清空及以往數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。第3頁(yè)，共8頁(yè)5.

3、2乙方提供的定制服務(wù)列表服務(wù)方式（服務(wù)方式（“”表示不能以該方式提供）表示不能以該方式提供）定制服務(wù)類(lèi)別定制服務(wù)類(lèi)別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容熱線熱線維護(hù)維護(hù)遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程維護(hù)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)定期定期維護(hù)維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）A類(lèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)√1200元天(8小時(shí))B類(lèi)：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)√800元天(8小時(shí))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（技術(shù)故障排除）C類(lèi)：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)√400元天(8小時(shí))修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的

4、模塊上增加相應(yīng)的功能√1200元模塊增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊√√2400元模塊系統(tǒng)版本升級(jí)升級(jí)軟件運(yùn)行的操作系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)版本√√4800元次六、乙方提供維護(hù)方式六、乙方提供維護(hù)方式6.1維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：客戶來(lái)電來(lái)訪或網(wǎng)上提交維護(hù)需求電話致向客戶了解詳細(xì)需求故障細(xì)節(jié)，并開(kāi)始軟件維護(hù)服務(wù)維護(hù)工程師判斷解決時(shí)限并采取行動(dòng)維護(hù)人員登記客戶資料及需求故障描述維護(hù)服務(wù)完成，維護(hù)工程師按規(guī)定填寫(xiě)完成情況電話致向

5、客戶了解詳細(xì)需求故障細(xì)節(jié)，并開(kāi)始軟件維護(hù)服務(wù)遠(yuǎn)程電話服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)6.2維護(hù)方式說(shuō)明熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：00—17：30。熱線電話：。.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用新年度數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技