產品售后服務承諾與質量保證

1、0質量保證與售后服務承諾一、質量保證本書作為我公司XXXXX公司對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明。我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業(yè)標準、國內相關部門手續(xù)完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的設備；2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴格按照國

2、家相關規(guī)范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客

3、戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。（二）、服務內容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產品，并制定以下服務條款。1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設備簡易故障的判別、排除。2、建立724小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話

4、：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；5、投標設備質保期為1年（包含產品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；7、保質期

5、內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。2行巡檢服務。29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，30、巡檢時間：按招標人要求，31、巡檢內容：32、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；33、對有問題產品進行檢測，解決產品問題；34、對產品進行日常維護保養(yǎng)；35、對客戶端軟件進行維護；36、聽取使用人員對產品的意見。37、每次巡檢結束后，巡檢負責

6、人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。三、技術支持方案本項目設備的原生產商及售后服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支

7、持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協調工作。1、客服中心我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務?？头行膿碛幸恢Ъ夹g力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀洖槎鄠€大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶