傳統(tǒng)渠道如何運用數(shù)據(jù)庫資源

1、傳統(tǒng)渠道如何運用數(shù)據(jù)庫資源傳統(tǒng)渠道如何運用數(shù)據(jù)庫資源會務營銷如何與傳統(tǒng)渠道相結合之二我們在市場調查中經(jīng)常會問市場經(jīng)理這樣的問題：今天的廣告一共接到了多少個咨詢電話？今天的終端一共銷售了多少？是幾個人買的？購買者什么樣的人？為什么來買？其他沒有買的人是什么原因買了競爭對手的產(chǎn)品？……為什么我們會問這些問題呢？因為這些問題可以讓我們知道我們的消費者在想什么？他們需要什么樣的東西，我們在哪些方面做的還不夠，需要改進?？墒?，經(jīng)常會發(fā)生這樣的問題

2、，除非是有數(shù)據(jù)的問題，得到的答案會基本上一致，對于沒有辦法用數(shù)據(jù)表示的內容得到的答復就不可能一樣了？因為人的感覺是不同的，我們給一個小孩一百元錢，他會認為是很多，同樣我們給一個大學生一百元，那他可能就認為太少了，為什么呢？標準不同，參照不同。如何才能有統(tǒng)一的一個標準呢？許多企業(yè)一直在考慮，也做出了一些規(guī)定，比方說“在匯報工作時不同能出現(xiàn)也許、差不多、可能之類的詞，必須盡量用數(shù)據(jù)表示”，可是，有一些內容是用數(shù)據(jù)表達不出的，我們在開市場分析

3、會時，總經(jīng)理會突然問一個問題，你們市場上一共有多少消費者購買了我們的產(chǎn)品，這個問題恐怕我們的經(jīng)理們沒有幾個能清楚的回答出來。而會務營銷企業(yè)的經(jīng)理們會脫口而出，“我們這個月一共有二百一十三人購買我們的產(chǎn)品”，為什么？因為操作傳統(tǒng)渠道時，我們沒有統(tǒng)計，而會務營銷企業(yè)確一直在考慮這個問題，我們的企業(yè)都有一個數(shù)據(jù)庫，當然有的是虛擬的。我們接觸到了好多操作傳統(tǒng)渠道的市場經(jīng)理，當然也包括我們個人在操作市場時也經(jīng)常會感覺到一個問題，那就是，我們做了廣

4、告，搞了促銷，收集了好多消費者資源，在處理消費者資源上，在會務營銷企業(yè)和以傳統(tǒng)渠道操作為主的企業(yè)的方法就不同了。我們看一下，傳統(tǒng)渠道的操作和會務營銷的操作有哪些不同。第一、附加價值方面。操作傳統(tǒng)渠道時，我們告訴消費者你購買的我們的產(chǎn)品是非常好的，你可以購買；而會務營銷的企業(yè)則會者來說并不一定就是最好的，因為他選擇的余地很大，至少我們可以直接面對面的和消費者溝通，不必通過終端或者其他中間商來實現(xiàn)我們的服務或產(chǎn)品和消費者見面的目的，從而達到

5、我們的利益的統(tǒng)一。四、數(shù)據(jù)庫能幫我們發(fā)現(xiàn)有價值的準顧客和最有價值的顧客。做會務的企業(yè)大家都知道我們需要一部分典型顧客或者說是典型病例，那在哪里找呢？在消費者資源少時，我們可以考慮憑個人的記憶力，但是多了就不好說了，在我們的數(shù)據(jù)庫中找吧，這里有我們最需要的。數(shù)據(jù)庫有這么多的好處，我們應該如何在傳統(tǒng)渠道操作中運用呢？第一、選擇適合我們本身的數(shù)據(jù)庫，我們知道，最好的不一定就是最適合的，但是適合的就一定是最好的，我們的消費群體的特征在很大程度是

6、決定我們應該選擇數(shù)據(jù)庫的類型，現(xiàn)在好多企業(yè)在用數(shù)據(jù)庫，沒有收到預想的效果，應該說很大一部分原因就是因為大腳穿小鞋或小腳穿大鞋的感覺，不合適。第二、充分使用我們的數(shù)據(jù)庫，讓資源達到一個利用最大化，這里對不同的企業(yè)也就有不同的要求，通過數(shù)據(jù)我們可以做一個消費者的調查，這才是最有價值的調查，也是最準確的，當然這是一個指導性的建議。第三、作為直效營銷的一個參考，更有利于我們做好自己的工作?，F(xiàn)在市場的爭奪在很大程度上是對消費者資源的爭奪，我們的數(shù)

7、據(jù)庫中反映出的消費者的意愿，可以在一定程度上作為我們市場操作的一個輔助。第四、數(shù)據(jù)庫要保持經(jīng)常的更新。同時，數(shù)據(jù)庫可以作為我們開發(fā)市場，擴大市場份額的一件武器，數(shù)據(jù)庫是一把劍，當我們充分利用，做到手中無劍，胸中有劍時，那數(shù)據(jù)庫可就成為我們一個很好的幫手了。所以，我認為，傳統(tǒng)渠道操作為主的企業(yè)在使用數(shù)據(jù)庫時，一定要充分注意到采用數(shù)據(jù)庫管理手段決不是一個數(shù)據(jù)庫軟件就可以解決的，而是一項復雜的工作，是一項系統(tǒng)的工程，在目前數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為一