客戶服務部工作手冊

1、第1頁共12頁客戶服務部工作手冊部工作手冊1、客戶關系維護專員崗位職責22、客戶關系維護專員工作流程33、客戶投訴專員崗位職責44、客戶投訴專員工作流程55、客戶關系維護方案（制度）66、客戶投訴處理方案（制度）97、客戶服務部績效指標12第3頁共12頁2、客戶關系維護專員工作流程、客戶關系維護專員工作流程營銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容主要包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、信用情況、交易情況、經(jīng)營情況等營銷人員根據(jù)公司對客戶的分類

2、標準，確定客戶的等級，并將相關信息錄入到公司的客戶信息管理系統(tǒng)營銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關規(guī)定編制客戶維護方案，包括維護方式、負責人員、所需費用等營銷人員編制客戶名冊，記錄客戶的詳細情況，以備查考營銷主管和營銷經(jīng)理針對方案的可行性和合理性進行審核審批，提出改進意見以指導營銷人員開展客戶維護工作營銷人員整理、匯總客戶關系維護過程中形成的資料，并根據(jù)公司文件管理規(guī)定，將相關文件送相關部門進行歸檔處理客戶維護資料整理匯總制作客戶資