巡回服務活動執(zhí)行方案

1、總公司企劃部“XX十周年”感恩今夏滿意隨行——XX關懷服務月活動執(zhí)行方案“巡回服務月活動”是XX公司歷年來堅持的一項重要的品牌宣傳活動，以服務將品牌深入人心，提高品牌美譽度，搶占市場份額；以服務塑造XX形象，打造XX文化；以服務帶動銷售，提升銷量。為此，經(jīng)公司研究決定：自2012年7月1日起，下屬各分公司陸續(xù)開始實施以【“XX十周年”感恩今夏滿意隨行】為主題的2012年度XX關懷服務月活動，各分公司務必高度重視此次活動，召開全體員工會議

2、，統(tǒng)一此次活動的宣傳、解釋及承諾服務條款。具體要求及實施如下：一、活動主題及口號一、活動主題及口號主題：主題：“XX十周年”感恩今夏滿意隨行——2012XX2012XX關懷服務月關懷服務月口號：清爽夏日口號：清爽夏日百場電影走進礦區(qū)百場電影走進礦區(qū)二、活動時間二、活動時間XX：2012年7月1日——2012年9月1日三、活動形式三、活動形式a、活動將以分公司為單位開展，可根據(jù)自身情況擬定逐個或者并行開展；四、活動內容四、活動內容a、整車

3、檢修、保養(yǎng)；〈①廈工機械②我司用戶并使用其他品牌的機械(三包外)〉b、市場綜合了解及調研、客戶資料的統(tǒng)計、完善；c、操作機手的培訓（現(xiàn)場保養(yǎng)常識、安全注意事項的溝通）；d、了解競爭對手銷量、政策等相關信息（走訪式調研）；e、用戶切換，爭取競爭對手準客戶（競爭品牌及預購競爭品牌的用戶宣傳）；總公司企劃部籌備階段籌備階段截止至截止至7月10日前日前1、各分公司于2012年7月10日前上報關懷服務時間、路線、人員、車輛（車型、車牌號）至企劃部

4、；2、服務大旗、條幅、產品資料、相關表格、名片、透明車貼、配件、配發(fā)物品等配置到位；服務大旗：XX2012關懷服務活動月條幅內容：感恩今夏滿意隨行——XX2012關懷服務月開始啦3、各分公司、辦事處、二級網(wǎng)點處懸掛條幅，廣泛宣傳；4、手機短信群發(fā)(自選)，快速的傳遞關懷服務月活動信息；也可借助近期400回訪順便向客戶傳遞關懷服務月活動信息；5、制定落實活動期間配件銷售優(yōu)惠政策；6、統(tǒng)一著工裝（白色襯衫），統(tǒng)一佩戴笑臉牌。實施階段實施階段

5、7月20日——8月20日1、業(yè)務員負責各自區(qū)域老用戶的拜訪，并積極開發(fā)新客戶，爭取意向客戶；2、企劃專員記錄所到區(qū)域施工工況、機型分布統(tǒng)計、用戶信息、競爭對手信息，拍照，按區(qū)域匯總整理反饋至企劃部；3、服務技師針對機械故障分析總結，記錄拍照，按區(qū)域匯總整理至總公司服務中心；4、服務人員在車輛檢修完畢后務必將駕駛室清理干凈，粘貼透明車貼；5、400客服中心同步在每區(qū)域關懷服務23天后電話回訪；七、政策支持七、政策支持①促銷政策促銷政策a、