南航電子商務與電子客票項目組 階段性工作匯報

1、陶成慶,南航電子商務的發(fā)展,,主 題,對航空電子商務的理解南航電子商務系統(tǒng)的發(fā)展及特點幾點建議,對航空公司電子商務的理解,,對航空電子商務的理解,,,,,,,電子商務,信息技術,商務業(yè)務,電子商務是商務與信息技術的交集,降低企業(yè)成本，但IT成本高，要求電子商務業(yè)務支撐整個成本商品和服務個性化的程度和交易對個性化的要求比較高電子商務是全球化的,,電子商務三原則,,一個充分客戶化的系統(tǒng)，滿足企業(yè)開展業(yè)務的需要一個直接面對

2、消費者的平臺，消除信息不對稱以INTERNET技術為基礎，覆蓋整個業(yè)務流程,,建設電子商務系統(tǒng),,對航空電子商務的理解,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到機場,值機,,行李服務,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到酒店,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,旅行計劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,服務,離開酒店

6、,定座出票,值機,機艙服務,酒店入住,,個性化互動,,支持 –獲悉–服務,對航空電子商務的理解,對航空電子商務的理解,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了電子商務發(fā)展支付平臺的完善使網(wǎng)上支付成為趨勢新一代以顧客為核心的系統(tǒng)為航空公司發(fā)展電子商務開辟了道路,國際航協(xié)簡化商務要求電子客票改變了傳統(tǒng)業(yè)務的同時要求傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)給予新的支持電子商務要求外部行業(yè)系統(tǒng)提供連接,,,分銷, 預定和出票 (如從旅客查詢到出票),,旅客機場處理(如值機到登

7、機),,收入結算(如收入準確性),,,IT,,IT,,IT,,,電子客票處理流程,電子客票數(shù)據(jù)流程,電子客票作為信息載體的系統(tǒng)處理流程,對航空電子商務的理解,,,,,航空公司內(nèi)部系統(tǒng),行業(yè)內(nèi)系統(tǒng),外部系統(tǒng),航空公司電子商務,離港與客戶管理票價與結算收益與決策支持等,與GDS、APTCO等連接空管、機場相關系統(tǒng),銀行、金融組織相關配套的支持與代理人、旅行社、酒店等與合作伙伴,對航空電子商務的理解,南航電子商務的發(fā)展,,,,,

8、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息交互階段,網(wǎng)上交易,個性化商務服務,南航電子商務的發(fā)展和特點,從簡單的網(wǎng)站到直接面向旅客、個性化服務的飛躍,1999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售，提供紙質機票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2000年實現(xiàn)電子客票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2001年向代理人提供電子客票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，支持代理人銷售包括團隊票在內(nèi)的電子客票2002年至2004年通過不斷完善系統(tǒng)功能，支持更多的銀行卡在線支付

9、2005年至2006年與南航其他系統(tǒng)全面整合，提升了南航電子商務的服務內(nèi)容,南航電子商務的發(fā)展和特點,2005年10月，國內(nèi)第一家自助值機投入使用2006年7月，國內(nèi)第一家開通網(wǎng)上值機目前，電子客票比例占所有客票比例達70%網(wǎng)上銷售今年將突破60億元人民幣WWW.CS-AIR.COM已成為服務旅客的重要手段,南航電子商務的發(fā)展和特點,以客票電子化為基礎滿足國際航協(xié)標準,整合南航現(xiàn)有應用系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售,連接銀行、銀聯(lián)，實現(xiàn)

10、網(wǎng)上支付提供電話、POS支付,實現(xiàn)自助值機和網(wǎng)上值機提供多種產(chǎn)品,南航電子商務的發(fā)展,幾點建議,,國際航協(xié)要求2007年年底徹底取消紙質機票南航加入天合聯(lián)盟后，越來越多的國外航空公司紛紛向南航提出電子客票聯(lián)運的要求 南航一體化運作后電子客票業(yè)務的迅猛發(fā)展 電子商務飛速發(fā)展：機票+酒店、機票+旅游、機票+娛樂…..等產(chǎn)品的推出 同行的競爭,,幾點建議,希望中航信按國際標準完成國內(nèi)聯(lián)運、國際聯(lián)運、國外機場連接的ET-HUB建設