創(chuàng)新管理樹品牌

1、創(chuàng)新管理新管理樹品牌，品牌，親情服情服務樹務樹形象形象物業(yè)站簡介：介：共建物業(yè)站創(chuàng)建于2002年4月，所轄小區(qū)2個，現(xiàn)有職工人，其中管理干部人，物業(yè)站下轄環(huán)衛(wèi)、維修、綠化、門崗四個班組，擔負著轄區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、治安保衛(wèi)、公共設施養(yǎng)護、小區(qū)文明建設等物業(yè)管理工作。轄區(qū)占地面積平方米，綠化面積平方米，保潔面積平方米，服務居民2408戶。多年來，共建物業(yè)站始終堅持“以人為本，服務誠信，優(yōu)質(zhì)高效，發(fā)展創(chuàng)新”的工作宗旨，建立健全了各項管理制

2、度，使小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范化、科學化，滿足轄區(qū)居民的需求，努力做到24小時全方位體貼入微的人性化服務。物業(yè)站主要榮譽：站主要榮譽：一、一、親情服情服務樹務樹形象：形象：共建站針對轄區(qū)居民老齡化現(xiàn)狀，而且多屬于空巢老人，子女長期不在身邊，很多生活瑣事不能完全應付自如，共建站在做好日常工作的基礎上實施面向高齡老人的親情化服務，創(chuàng)建特色服務品牌。1、親情化服務產(chǎn)生背景：為切實做好小區(qū)物業(yè)延伸服務工作，確保轄區(qū)高齡老人感受社會大家庭溫暖的氛圍，以滿

3、足服務需求為導向，讓轄區(qū)高齡老人滿意為標準，通過創(chuàng)新服務機制，完善服務措施，細化服務標準，優(yōu)化服務質(zhì)量，抓好隊伍建設，提升服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)共建站工作高效便捷，使務內(nèi)容，并逐一建立親情服務檔案，對親情服務的內(nèi)容和過程進行認真記錄。二、創(chuàng)新管理新管理樹品牌品牌樓道保潔是保潔工作中的一項重點內(nèi)容，也是保潔工作的難點。近年來，隨著物業(yè)費的收取，居民對樓道保潔的要求越來越高，對樓道保潔存在問題的反映也隨之增加。如何規(guī)范保潔人員的行為，提高樓道保

4、潔質(zhì)量是共建物業(yè)站一直以來探索和追尋的目標。共建物業(yè)站經(jīng)過嘗試和實踐，加快了探索的步伐，終于找到了解決這一問題的有效辦法，也就是樓道保潔“三牌制”工作法。1、樓道保、樓道保潔“三牌制三牌制”工作法的內(nèi)容工作法的內(nèi)容樓道保潔“三牌”是指：保潔人員進行樓道保潔時佩戴工作牌，目的是讓居民知道是誰負責該樓道的保潔；樓道保潔過程中懸掛提示牌，牌上標有“樓道保樓道保潔正在正在進行，若有不便行，若有不便請您諒解”等提示語，目的是提醒居民保潔人員正在打

5、掃樓道衛(wèi)生，對居民的出入可能會有影響，請居民諒解，同時也帶有人性化服務的用意，體現(xiàn)物業(yè)服務的細微之處；保潔完畢后填寫監(jiān)督牌，牌上標有保潔人員姓名、保潔的具體時間、檢查人以及檢查時間。監(jiān)督牌的底部有明確的保潔標準、服務標準以及監(jiān)督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監(jiān)督三是規(guī)范保潔人員的工作和服務行為。2、樓道保、樓道保潔“三牌制三牌制”工作法運作程序工作法運作程序按照樓道保潔制度和保潔標準，樓道保潔人員要做到“每周