弱電項目售后服務(wù)承諾

1、3、售后服務(wù)承諾、培訓(xùn)方案、免費技術(shù)支持工作范圍售后服務(wù)承諾、培訓(xùn)方案、免費技術(shù)支持工作范圍（一）售后服務(wù)承諾（一）售后服務(wù)承諾1、保修期內(nèi)的服務(wù)、保修期內(nèi)的服務(wù)針對本項目，我們特別由專門的客戶服務(wù)專員和技術(shù)服務(wù)工程師組成專項服務(wù)小組，規(guī)定建立項目的專用備品庫，同時建立故障支持處理流程以及專門為這個項目訂制的響應(yīng)時限和故障解決時限。（1）項目服務(wù)組人員配備為了保證及時快速地響應(yīng)本項目的保修期內(nèi)的故障服務(wù)請求，我們在本公司原有的國際化、標(biāo)

2、準(zhǔn)化的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，特別指定專門的服務(wù)人員響應(yīng)此系統(tǒng)項目的這部分服務(wù)請求。這些人員包括：一個特設(shè)服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督專員，若干工程師負(fù)責(zé)本項目售后服務(wù)。（2）備品備件承諾為了本項目保修期設(shè)備的服務(wù)要求，保證在最短時間內(nèi)，更換故障設(shè)備用的備件可以到達(dá)現(xiàn)場。（3）故障支持處理針對本次項目我們將系統(tǒng)故障劃分為四級，四級故障響應(yīng)處理方式如下表：工具抵達(dá)現(xiàn)場（4）時限說明我公司對該項目客戶故障支持請求的響應(yīng)和恢復(fù)時限有嚴(yán)格規(guī)定。

3、1小時內(nèi)必須對客戶請求做出實質(zhì)性響應(yīng)；需要現(xiàn)場服務(wù)的，本公司的工程師必須在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；24小時內(nèi)必須解決故障。2、保修期后的維修服務(wù)、保修期后的維修服務(wù)保修期后有償售后服務(wù)承諾內(nèi)容主要包括：我方根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)惠收費政策，具體事項需雙方協(xié)商洽談。其費用另計，未計入此次投標(biāo)報價的總價之中。設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天10:00～19:00期間響應(yīng)時間為2小時。其余期間響應(yīng)時間為4～16小時。設(shè)備維護(hù)、