建業(yè)物業(yè)

1、第一節(jié)第一節(jié)建業(yè)物業(yè)背景建業(yè)物業(yè)背景河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于1994年，是國家建設部認定的物業(yè)管理一級資質企業(yè)，現為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。公司秉承“追求卓越、堅忍圖成”的企業(yè)精神，堅持“物業(yè)管理、盡善盡美”的質量方針，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務、房屋租售、工程完善配套服務，獲得了業(yè)主的一致贊譽，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。通過多年的實踐，公司在市場上取得了驕人的業(yè)績，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅實的基礎，成為國內最具規(guī)模和

2、極負盛譽的專業(yè)物業(yè)公司之一。1998年8月，公司率先在河南省行業(yè)內通過ISO9002：1994第三方國際質量體系認證，成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務，公司在2003年進行了質量管理體系的換版，順利通過了ISO9001：2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善，從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績。?是河南省第一家注冊

3、成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。?是河南省第一家國家級的一級資質物業(yè)管理企業(yè)。?是河南省第一家導入ISO9001質量管理體系的物業(yè)管理企業(yè)，并通過了ISO14000環(huán)境管理體系認證。?是河南省第一家中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。?是河南省第一家入圍由世界級專業(yè)機構評定的“中國物業(yè)管理公司100強”的企業(yè)。第二節(jié)第二節(jié)服務理念服務理念一、物業(yè)管理模式設想1、物業(yè)管理人員在做好公共管理的基礎上，為業(yè)戶提供全方位的個性化服務。2、管家擁有較高的自身素

4、質，以及豐富的生活經驗與專業(yè)素養(yǎng)；熟知各種禮儀及家居生活知識和常識等，從業(yè)主心理角度出發(fā)，把管家特征融入到管家式服務中去，在基本服務（如保安、前臺接待、保潔、維修）中體現管式家服務的特點，使業(yè)主得到星級酒店式的禮儀服務和尊貴的享受。3、把貼心融入到公眾服務當中去，從最小的細節(jié)做起；熟悉業(yè)主的生活習1)、利用高素質的個體，展現高標準的人文環(huán)境。2)、職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成下派的任務。4、完善服務信息協(xié)調

5、網，提供全方位服務項目支撐。1)、通過各種途徑，聯(lián)絡各服務公司提供有效的服務項目支撐。2)、協(xié)調各服務公司，提供快速高效便捷的服務質量，滿足業(yè)主的需求。3)、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務。4)、全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。第三節(jié)第三節(jié)智能安防系統(tǒng)智能安防系統(tǒng)1、單元對講與家庭安防報警系統(tǒng)：每單元設一個聯(lián)網刷卡型黑白可視對講系統(tǒng)及安防報警系統(tǒng)（兩個系統(tǒng)單獨分開設置）。2、電話：在客廳，主臥，書

6、房各設一個信息終端（沒有書房的僅設置在客廳和主臥）。3、有線電視：每戶預留有線電視端口，客廳主臥各一個。4.戶內報警：每戶主臥、客廳、公共衛(wèi)生間合適位置設緊急求助按鈕（復式樓在樓下和樓上公共衛(wèi)生間分別設置1個）；每戶入戶門設置門磁，客廳設置單紅外探測器（小高層及高層僅在一至三層及屋面下兩層設，其它層不設）。5.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)出入口、主要道路、重要區(qū)域、地下車庫、地下車庫單元入口處、小高層及高層一層大堂、電梯轎廂、小區(qū)圍墻等地方設置閉

7、路電視監(jiān)控系統(tǒng)。6、小區(qū)圍墻設周界紅外報警系統(tǒng)，并與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動。7、小區(qū)設電子巡更系統(tǒng)。8、小區(qū)設停車場管理系統(tǒng)及小區(qū)出入口行人及非機動門禁管理系統(tǒng)。9、小區(qū)設背景音樂系統(tǒng)。第四節(jié)第四節(jié)社區(qū)服務社區(qū)服務分為五大類：深化基礎管理、前期介入服務、健康、生活、教育、省域化服務網深化基礎管理：業(yè)主檔案、與業(yè)主的有效溝通、立體化宣傳、禮儀服務、程遺留問題的協(xié)調與跟蹤、與業(yè)主委員會、政府相關部門的有效溝通前期介入服務：規(guī)劃設計、施工等各個房地產開