面向證券行業(yè)的分析型CRM設計與研究.pdf

1、從整個證券行業(yè)來說同質化的通道服務、單一的傭金價格戰(zhàn)競爭及投資者所要求的更精細化的服務需求是擺在行業(yè)面前的一道難題，過去跑馬圈地，躺著也賺錢的時代已一去不復返，證券公司迫切需要探索一條新的可持續(xù)發(fā)展之路。證券公司通過向服務轉型，提供有別于競爭對手的差異化服務優(yōu)勢，為客戶提供量身打造的個性化服務需求同時為客戶盡可能的創(chuàng)造利潤，才能使證券公司在新一輪的競爭中保持自身的優(yōu)勢，占據(jù)有利位置。
　　本文正是因此需求的而產(chǎn)生的，通過設計和開發(fā)

2、基于BI的ACRM在某證券公司的具體實施應用，詳細介紹了基于商務智能的分析型客戶關系管理系統(tǒng)的實施步驟與具體應用。內(nèi)容包括設計數(shù)據(jù)模型支撐前臺業(yè)務需求、通過成熟的ETL工具高效地采集、轉換、加載海量數(shù)據(jù)及持續(xù)運維和系統(tǒng)管理來保證整個數(shù)據(jù)中心未來的持續(xù)運作，通過Cognos的前端報表展現(xiàn)及以客戶流失分析、客戶偏好細分作為主要分析目標的數(shù)據(jù)挖掘等。ACRM系統(tǒng)通過成熟的商務智能BI工具，提供公司層面的綜合經(jīng)營績效(KPI)分析、個人及機構客