海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的突出問題及對策研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)時代的來臨使得“網(wǎng)絡(luò)輿情”開始受到人們的重視并發(fā)展起來。但在特定條件下，網(wǎng)絡(luò)輿情的自由發(fā)展也會誘發(fā)危機的產(chǎn)生。近年來，社會上部分群體性事件往往在背后存在網(wǎng)絡(luò)輿情的推波助瀾。海關(guān)作為國家進(jìn)出境管理部門，承擔(dān)著行使國家關(guān)稅主權(quán)、規(guī)范進(jìn)出境行為的職責(zé)。隨著我國外向型經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對外貿(mào)易及交流日益頻繁，社會民眾與海關(guān)業(yè)務(wù)之間的接觸層面不斷擴大，自2004年以來，網(wǎng)絡(luò)輿論對于海關(guān)工作的各種評論和報道成倍增加，由此產(chǎn)生的問題也層出不窮。從目

2、前情況來看，我國海關(guān)系統(tǒng)正處于一個轉(zhuǎn)型階段，角色定位和相應(yīng)管理職能的發(fā)揮距離發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，而海關(guān)系統(tǒng)在管理中的一些傳統(tǒng)思維模式和行為方式使得其在應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)輿情形成的客觀影響力方面經(jīng)常顯得捉襟見肘，特別是無法妥善應(yīng)對社會突發(fā)事件以及由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機，往往結(jié)果就是造成了相當(dāng)?shù)纳鐣?fù)面效應(yīng)，嚴(yán)重影響了海關(guān)整體形象。
　　本文從危機管理的角度，對海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和制定針對突發(fā)問題的對策做了研究。分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵